Le Géant des Beaux-Arts — Local services in Paris

I am a student whom studying close by le geant des beaux arts, therefore I bought almost everything I need for my study there. But recently what happened to me made me really thinking about I will not come back to this store anymore.

The goods there are perfectly and I loved it. However, I bought some stuff there yesterday, when I was leaving, the security guard asked me to show him my bag. so I opened my bag and let him take a look, but he asked me to take off my bag and he took it, start to rummage it one by one of my stuff, and questioned me “ Is this all your stuff?”

I felt really be offended after I showed him my bag but he rummage my bag and questioned me like that. He has no rights to do it, I could open my bag by myself but not be taken my bag away and been rummaged one by one. Especially been questioned “ is this all your stuff?”

The bag it’s just a tote bag filled in with pens, markers, pencils case, rule, glue ,,all student daily stuff and you can definitely see at the first sight that it’s all been used and not new. I have experienced really uncomfortable, disrespectful experience there.

I wish I could have a answer from it. How can the security guard directly took customers bag and rummage it even after showing. And questioned a really humiliated question!!! The rummage shouldn’t happen!

And his excessive suspicions and behaviour also made me feel it’s a racist to Asian face. Will he rummage others European bag? And questioned like that?

Therefore I am really disappointed, I spent a lotta money there but been keeping stared at when I was shopping, super uncomfortable and been rummage my bag, been humiliated!! The feeling been doubted in front of public and rummage bag is really shameful. The security guard really made me uncomfortable and I am never been apologised for it. If he has enough reason to doubt me steal something from the store, he could ask me to show my bag, which I already did. What’s his reason to take my bag away and rummage it one by one! After founding nothing, there’s no apologies!

Why would I throw my money on a store treat me like this? I am buying the products, not shameful rummage...

Je suis client de votre service depuis quelque temps et j'achète des supports artistiques pour mon frère. Aujourd'hui le 06/07/2018 vers 16h je suis venu à votre magasin de Paris 13 pour acheter des cahiers Cardinal pour aquarelle (j'en avais acheté 4 deux jours avant et mon frère en voulait 2 de plus). Le stock de cahiers était épuisé, donc je voulais pas perdre plus de temps. Comme j'étais en train de sortir l'agent de sécurité m'a demandé d'ouvrir mon sac à dos. Je l'ai ouvert et il a regardé dedans près d'une minute. Après il m'a dit de vider tout le contenu de mon sac en disant qu'il ne pouvait pas mettre sa main dedans. J'étais surpris par cette demande puisque je n'ai jamais été demandé de vider mon sac au milieu dans un magasin. Alors j'ai appelé une autre personne, un homme de 30 ans qui travaille dans le magasin est venu. Je lui ai expliqué que c'était pas du tout agréable d'avoir traité la clientèle comme cela en demandant de vider son sac. Il m'a repondu que c'était un procédure qu'ils fesaient à tout le monde. Sauf que deux jours avant j'étais dans le magasin et personne ne m'a demandé de montrer mon sac en sortant. Je lui ai dit que si c'était pour empêcher les vols, il existe le système qui sonne quand on essaie de faire sortir un objet sans passer par la caisse. Il m'ai dit que si j'étais un "client régulier" je devais savoir que le système sonore ne marchait pas pour l'instant et qu'il ne fallait pas s'enerver si je n'avais rien à cacher. A ce moment je les ai montré tout le contenu de mon sac devant tous les autres clients. Je lui ai dit que je viendrais plus jamais dans ce magasin, et il m'a repondu "On sera bien content de ne pas avoir des clients comme vous". J'étais choqué et énervé.

Je vous écris pour vous dire qu'il faut rappeler à votre personnel que c'est la clientèle qui paye leur salaire et il faut respecter ladignité et l'intimité de toute personne. Comme m'avoir traité comme voleur n'était pas suffisant, il m'a annoncé "problématique" et il m'a causé un souvenir assez desagréable pour venir plus jamais dans vos magasins et dire à mon entourage de ne plus jamais acheter même un stylo dans vos magasins.

L'attitude humiliante et irrespectueuse de votre personnel me deplaît...

Expérience désastreuse. Non artiste professionnelle mais passionnée, je fréquente le Géant des beaux-arts Rue de la Roquette depuis une quinzaine d'années (bien avant l'ouverture de celui-ci). Ce mercredi après-midi, je suis allée dans mon magasin du 11e faire mes achats habituels, j'ai trouvé pratiquement tout ce que je voulais sauf 2 produits en rupture de stock. Comme j'avais du temps, j'ai décidé de venir au magasin du 13e pour tenter ma chance. J'ai fait le tour du magasin, bien regardé, pour constater finalement qu'ils n'y sont pas non plus. Je suis venue pour rien, ce n'est pas grave, il fallait m'y attendre, j'ai dit poliment au revoir à la caisse avant de sortir. Mais j'ai été attrapée dans la rue par le vigile qui m'a demandé d'entrer dans le magasin et ouvrir mon sac. Forcément dedans il y avait un autre sac qui contenait tout ce que j'avais acheté plus tôt dans le 11e. J'ai montré le ticket de caisse, mais ça n'a pas suffit, il fallait vérifier si chaque article correspondait bien à la facture. Puis, il fallait sortir ce que j'avais dans mon sac, et comme il n'y avait pas de place pour les poser, j'ai dû "vider" tout le contenu dans un panier du magasin ! Tout, absolument tout, mon porte monnaie, la carte d'identité, le pass navigo, ma trousse, mes clés, un livre, mes masques, une petite bouteille de jus, un sachet de fruits secs... et même mes tampons hygiéniques au fond du sac! Le tout sous les regards scandalisés des autres clients... A quoi bon de faire un joli parcours Covid dans le magasin pour que les clients respectent la distance de sécurité, alors que le vigile vous colle à moins de 30 cm pour vous contrôler et touche à tout ce que vous avez avec ses mains! J'ai dépensé des centaines et des centaines (voire des milliers) d'euros chez le Géant des beaux-arts, là, pour une fois, je n'achète rien et on me traite comme une voleuse! Les voleurs, ça existe, mais vous vous trompez complètement de cible! Un conseil, installez au moins une table à l'entrée pour que vos "autres" clients (ça sera sans moi désormais) puissent être...