Spa NUXE Hôtel Square — Local services in Paris

Very embarrassing and disappointing experience, I only received less service than I had booked and was treated roughly.

I booked a 45-minute SPA at 14:30 and arrived at 14:32. The service staff, from the front desk to the manager, did not speak English, gave me a form to fill out in French and could not explain the details in English. I saw that the French lady next door was given a glass of water and only gave me a glass of water upon my request. After exhausting communication, my massage started at 14:52 and ended at 15:22.

When I asked how to calculate the massage time, the masseuse called her manager and the manager began to rudely repeat to me that it was impossible to give me more massage time. I repeated that I just wanted to know how the time was calculated, but they did not understand. I was still naked and shaking with anger as two people questioned me. The manager offered to reimburse me for 30 euros for the difference between a 30-minute massage and a 45-minute massage, but I refused. I got dressed and went out and was taken down the passageway besides toilet door to deal with the problem. Can't even be respected to sit down and deal with the problem.

Today is my birthday and the manager has been trying to solve the problem with money and gifts without giving me a formal...

The staff was friendly and kind. It was really nice.

I went there for a 1h30 treatment. Which included a 45-minute body massage, a 30-minute facial, and a 15-minute head massage. I had to request pressure for the massage several times. The facial was okay. And the head massage was so so.

The place seemed a little cold. There was a loud banging noise coming from above. Apparently, it's the hotels kitchen above and happens regularly.

They gave us a cold infusion on a cold winter day. It wasn't really good after a massage. A hot infusion would've been better for the body. I was supposed to get a gift on the way out, but the receptionist didn't know anything about it.

Overall, it was an OK experience, but I...

Très mauvaise expérience au moment de la prise de rendez-vous (les massages sont top à chaque fois) : jeudi 26 juin à 18h37.

Je souhaitais réserver au spa de l’Hôtel Square, et j’ai passé une semaine entière à essayer de les joindre, appelant au moins une fois par jour, à différents moments (ouverture, avant la pause déjeuner, après-midi…). Aucune réponse. Quand j’ai enfin réussi à avoir quelqu’un au téléphone en fin de semaine, je me suis simplement permis de dire, soulagée, que j’appelais depuis plusieurs jours. Pas de ton sec, pas d’agressivité, juste un constat.

La personne au téléphone m’a répondu, sur un ton blasé et accusateur :

« Ah non, vous insinuez qu’on ne fait pas notre travail. On n’a reçu aucun appel. » Puis : « C’est votre téléphone qui a un problème. »

Plutôt que de simplement reconnaître un manque de disponibilité ou s’excuser, on accuse les clients de mentir… J’ai proposé d’envoyer des captures d’écran prouvant mes appels, ce à quoi on m’a répondu un « ok » très sec, sans aucun professionnalisme.

Ce genre d’échange est dommage, surtout quand on est du quartier, habitués à venir en famille depuis longtemps. Ce n’est pas tant l’attente qui m’a dérangée, mais le manque total de professionnalisme, de formation à ce genre d’incident et d’accueil au moment du contact.

Un simple :

« Nous sommes désolés, nous avons été très sollicités cette semaine, et nous comprenons votre frustration » aurait suffi à tout désamorcer.

Bref, plus aucune envie de revenir, on fera le trajet jusqu’à...