Fnac — Local services in Paris

Expérience très décevante à la FNAC de Beaugrelle

Je suis passionné de musique et j'achète souvent des vinyles. FNAC a toujours été un choix pratique, notamment celle située dans le centre commercial Beaugrelle, car elle est proche de chez moi. Cependant, mes expériences récentes avec ce magasin et le site officiel ont été extrêmement décevantes.

Désordre et gestion approximative Lors de ma première visite au magasin, j’ai immédiatement remarqué le désordre dans le rayon des vinyles. La disposition des disques semblait complètement aléatoire, rendant la recherche d’un article spécifique très difficile. J’ai d’abord pensé que cela venait peut-être de moi, mais avec le temps, j’ai compris qu’il s’agit clairement d’une gestion négligente de ce rayon.

Achat en ligne et retrait en magasin : une catastrophe J’ai décidé d’acheter un album de Led Zeppelin par le site FNAC, qui garantissait un retrait en une heure au magasin de Beaugrelle. J’ai payé par carte bancaire et, après quelques heures, je me suis rendu sur place pour récupérer mon vinyle. C’est là que les problèmes ont commencé : une employée (qui, je crois, s’appelle Sandrine) m’a informé que le vinyle n’était pas disponible, malgré ce qui était indiqué sur le site.

J’ai essayé de lui expliquer la situation en lui montrant que le site officiel confirmait clairement la disponibilité du disque pour un retrait immédiat. Mais rien à faire : mes explications ont été perçues comme un manque de respect. J’ai alors demandé à parler à un responsable, car je ne comprenais pas comment j’avais pu acheter un produit qui, en réalité, n’était pas en stock. L’attitude de l’employée était presque exaspérée, ce qui m’a mis mal à l’aise. Cela reflète, selon moi, une mauvaise gestion globale du rayon musique et particulièrement des vinyles.

Une deuxième expérience encore pire Quelques semaines plus tard, je suis allé à la FNAC des Halles et j’ai acheté quatre vinyles pour un total de 104 euros. Trois d’entre eux étaient disponibles immédiatement, et j’ai commandé le quatrième par le site officiel FNAC avec l’aide d’un vendeur. Deux jours plus tard, je suis retourné à la FNAC de Beaugrelle pour récupérer ce quatrième vinyle, et une fois de plus, l’expérience a été désastreuse.

Au lieu d’un vinyle, on m’a remis un CD. Pourquoi un CD ? Je n’en ai jamais parlé ni commandé. Un employé portant des lunettes est alors intervenu, mais son attitude hautaine et condescendante était choquante. Au lieu de s’excuser pour l’erreur, il a adopté un ton presque agressif, me demandant quel était mon problème. Je rappelle que je suis client et que je dépense mon argent dans ce magasin. Malgré cela, aucune excuse ne m’a été présentée, et l’affaire a été expédiée avec un simple remboursement, comme si cela suffisait.

Conclusion : à éviter absolument Je me suis senti humilié et traité comme si j’avais volé les vinyles, alors que je les avais payés. Pour tous les passionnés de musique, je déconseille fortement de fréquenter la FNAC de Beaugrelle ou d’utiliser leur site pour acheter des vinyles. Amazon, et de loin, offre un service bien meilleur et plus fiable pour votre achat et...

I bought a phone from this store and also bought a screen protector. In the screen protector department, a male employee applied a screen protector to my Pormax 16 phone. It took almost 15 minutes to apply the screen protector. After applying, I saw a scratch about 2 centimeters long and a lot of water drops. The employee said that the phone can be used normally, but do not touch it too much, or the scratch will not disappear. He told me to wait two days before using it, but what I saw did not get better. I went back to the store, and the same employee said that he would apply a new screen protector. I also disagreed, and the store was irresponsible and did not refund me. I lost almost 30 euros (I also went to the Boulanger store to buy a new screen protector. The price of the screen protector was 29.90 euros). The employee was very professional. In less than 5 minutes, the phone was working without...

2 Fnac le même jour pour le même achat d’un ordinateur portable, 2 vendeurs, 2 expériences complètement différentes.

Fnac Beaugrenelle: j’explique au vendeur mon besoin, il me demande quelle taille d’écran je souhaite. Je lui explique que la taille de l’écran ne fait pas parti de mes critères de choix pour l’ordinateur, ce à quoi il me répond: « nous avons plus de 300 ordinateurs, faut bien commencer par quelque chose, faut que vous m’aidiez madame, donc quel taille d’écran souhaitez vous? » Je lui re explique que ce critère ne m’est pas important, et que je base mon choix plus sur la RAM et capacité de stockage. Nous discutons, je finis par lui montrer un ordinateur que j’avais vu sur le site internet et là le vendeur me répond : « bah voilà c’est un 15 pouces, fallait commencer par la madame! » même en lui disant que ça aurait pu être un 14,16,ou 17 pouces ça m’était complètement égal et que l’ordinateur m’aurait quand même intéressé, il n’a tjs pas compris… Vendeur incompétent, sans écoute de son client, ne répondant aucunement à son besoin. Il n’a été d’aucune utilité et j’ai juste perdu mon temps avec lui…

Du coup, alors que j’allais de toute façon acheter un ordinateur, il était hors de question que je l’achète via ce vendeur, je suis donc partie dans une autre Fnac pour potentiellement, avoir les renseignements pour me fixer sur mon choix, (en espérant ne pas tomber sur le même type de vendeur) et, quoi qu’il en soit, acheter mon ordinateur.

Fnac Boulogne: vendeur Kevin Sans lui avoir expliqué ce que je venais de vivre à Beaugrenelle; je lui explique l’utilité que j’ai de l’ordinateur, mes besoins et attentes du futur ordinateur (de la même manière qu’à Beaugrenelle). Kevin a été parfait!!!!! Polis, à l’écoute, répondant exactement à mon besoin, patient, qui a prit le temps de m’expliquer, qui s’y connaît parfaitement en informatique (ce qui n’est malheureusement pas le cas de tous les vendeurs) et quand il m’a demandé la taille de l’écran (qui, je le conçois peut être un élément important pour certaine personne mais pas pour moi), que je lui ai répondu que cela n’avait pas d’importance, il m’a répondu: « parfait, je vais vous trouver ce qu’il vous faut! »

J’ai acheté l’ordinateur qui correspond à mes besoins et attentes, avec en plus de précieux conseils.

Merci Kevin! Je reviendrais avec grand plaisir à la Fnac de Boulogne, pour avoir vos conseils et acheter d’autres choses informatiques dont j’ai besoin. Beaucoup de vendeurs devraient prendre exemple sur vous et j’espère que la Fnac vous valorise à la hauteur de votre implication et votre investissement dans...