DARTY — Local services in Paris

• j'ai visité DARTY beaugrennelle le 13 juin pour acheter une camera – le commercial a mené un discours en disant que je peux beneficier de 30€ de réduc sur l’ achat si je fais la carte du magasin; ça m’interessait surtout que la camera était chère. par contre là il m'explique qu'il y a 12 euros/ mois à payer pour beneficier de réparations. déjà, ça ne s'appelle plus une carte magasin, mais un abonnement payant pour un but différent. là je lui dit: je ne veux pas un paiment mensuel mais je veux beneficier des 30€ de reduction du coup est-ce que je peux m'inscrire maintenant pour en beneficier mais resilier quand je veux? SANS ENGAGEMENT? j'ai répété 4 fois et l'agent dit: OUI • le soir je rentre chez moi, je vois que: le produit est incomplet et l’abonnement m’engage d’un an (ma demande de resiliation a été refusée). • j'ai appelé le magasin avant de me déplacer, une dame très polie m’assure que tout sera OK et qu'elle brieferai le responsable • j'arrive au magasin, je suis remboursée; pour l'abonnement le responsable doit envoyer un mail au service; ce Mr est censé etre JEROME sauf qu’il était occupé donc on demande à un autre “JAWAD” de s'en occuper. sauf qu’il est méprisable. il dit: " pour l'abonnement il faudra que je vois avec le vendeur ". Je lui dis " je vous ai raconté ce qui s'est passé, c’est du mensonge, et je veux que ça soit resilié ". il me dit " cet agent ce n'est pas son genre, je dois voir son discours pour le comparer au votre". je dis " je vous dit que l’ agent a commis une fraude, tout simplement résiliez l'abonnement. je ne suis pas ici pour comparer des paroles et passer des entretiens, d'ailleur cet agent pour se défendre est capable de vous raconter tout et n'importe quoi", il me dit "madame vous ne m'ecoutez pas et non il ne va certainement pas mentir, si il vous a dit ce discours je vous resilie l'abonnement, sinon je vais vous confronter " • il veut me confronter au fraudeur il pense que je n'ai rien à faire que de venir chez darty les éduquer je lui dis "donc vous dite que c'est possible que vous ne me resilierai pas ", et là il me dit: "vous etes de mauvaise foie.." et là je le coupe direct. je luis dis " je vous arrete tout de suite, vous etes impoli, mal elevé, je ne vous parle plus je veux le directeur du magasin". Imaginez, mes chaussures valent son salaire annuel et il est là à dire que je suis de mauvaise foie HAHA. comment des gens comme ça ont affaires au clients? Quel bas étage. • j'aperçois JEROME, je lui explique, mais il n’ecoute pas, il pensait que l'abonnement m'a été offert gratuitement pour un an et que j'avais payé 100 euros au lieu de 180 euro pour l'appareil. franchement que du délire. ils sont incapables de suivre une simple conversation qui cite deux simple faits. donc ce JEROME me dit: oui je suis au courant tout est reglé, quand il apprend le comportement de son collègue Jawad, il se dirige vers lui et ils discutent entre eux, et il revient comme si rien à été dit auparavant, il me dit tout: il faudra qu'on parle avec le vendeur avant, et il me demande en plus de manière très intelligente: “je ne comprends pas comment vous dites que vous ne saviez pas que c'etait un abonnement, vous avez donné quand même votre RIB- vous n'êtes pas mineur”

• ce Mr qui ne comprends pas non plus, ose se moquer en me disant que je suis pas mineur - niveau intellectuel zéro. non mais tu ne comprends pas Mr JEROME? ça fait 40 minute que je t'explique que je savais que c'est un abonnement et qu'il avait besoin du RIB pour l’inscription sauf qu’il m’a confirmé que je pouvais resilier quand je veux et beneficier ce jour des 30€ de reduction; et pour toi le fait d'accepter cela nie le fait que ton commercial et un fraudeur? la faute est la mienne? je suis mineure puisque j'ai dis oui à un abonnement? tu veux m'eduquer là? mais c'est toi l'idiot + tout ton staff, éduquez vous un minimum ! vous allez resilier l'abonnement directement. tous mes abonnés au resaux sociaux sauront ce qui...

Qui aurait cru que je puisse mettre 5 étoiles ;) ( allez jusqu'au bout )

J'ai acheté lors du black friday un frigo avec 200€ de promo chez un concurrent. 3 jours plus tard je n'étais tellement pas accompagnée dans la livraison et l'acheminement du frigo, que j'ai annulé la vente pour retourner vers notre cher et réconfortant DARTY en payant 200€ de plus . On a tous grandi avec cette marque... Je me suis donc fait tout d'abord confirmer la présence du frigo chez Darty, j'ai annulé la vente Mise à part un couac avec le vendeur qui ne m'a pas commandé le bon frigo alors que je venais avec les références de ce dernier, j'ai été agréablement accompagné par le collaborateur coordinateur qui vous accueille dans le magasin, puis par le service financement/les caisses. Quand j'ai compris qu'on ne m'avait pas commandé le bon frigo, les équipes sur place ont été géniales, j'ai certes du rajouter une centaine d'euros mais c'était ce Frigo que je voulais et pas un autre. Je suis alors rentrée dans une phase d'attente, les délais d'approvisionnement dans le monde ont allongé mes délais de livraison Une 1er livraison a ensuite été tenté 1 mois après ma commande, le vendeur du magasin m'avait rappelé avant Noël pour me confirmer une date potentiel. ( super appréciable, que le concurrent ne faisait pas) . Étant en déplacement, j'ai aussi testé le service de relation client via Darty sur Facebook, qui m'a confirmé les évolutions de mon espace Darty, en effet je me retrouvais avec deux frigos commandés, ( très stressant) Malgré la 1er date de livraison posée, les livreurs ont annulé la livraison le jour de la date car le frigo était selon eux cassés. J'ai donc demandé une autre date de livraison en semaine et là, le miracle..... Les équipes de livraisons sont des merveilles de collaborateur.... marche après marche, ils ont gravi l'immeuble pour me livrer mon frigo sans aucune casse. Ils ont été de bons conseils et je leur ai laissé un frigo tout propre à reprendre qu'ils pourront utiliser pour d'autres familles. J'ai vraiment apprécié tant l’accueil en magasin que la prise en charge par le service financier/ la caisse que la livraison Enfin, pour finir avant ma seconde livraison, j'ai découvert que mon frigo avait baissé de 200€, je suis donc allée directement en magasin et au lieu de faire annuler la livraison et donc la vente pour me permettre de payer mon frigo 200€ de moins, le service des financements et de la caisse ont tout géré avec bienveillance Si j'avais été un client mystère je n'aurais pas pu vivre tous les obstacles que j'ai rencontré dans l'achat de mon frigo

Cote frigo, quel luxe, quel bonheur, il est silencieux alors que certains commentaires parlent de ronronnement Je suis vraiment très heureuse de mon achat comme de l'expérience que j'ai eu dans le magasin BEAUGRENELLE

les seuls moins : chez le concurrent, il y avait plus de vendeur et ces derniers prenaient bien plus de temps à vous parler du frigo, on pouvait s'assoir , on prenait le temps d'un achat à 1 000€ . C'est le seul bémol du Darty , il manque de la place, des espaces de vente assis et des vendeurs car si j'avais été pris en main la 1er fois par un vendeur Darty ( attente de 30 minutes) , je n'aurais pas été chez le concurrent me perdre..... Enfin, il reste dommage que le service client par téléphone ne puisse pas nous aider plus, il faut finalement se rendre au Darty physiquement pour gérer tous ces tracas, des améliorations sur ce sujet peuvent être envisagée, ensuite je comprendre le commerce multicanal et la gestion qui en découle.

Longue vie à ce magasin et encore bravo à ses équipes Vous avez de la bienveillance, un sens aiguë de la qualité de service qui m'a touchée Quand on est dans le même milieu d’exigence on reste sensible à ce type...

Bonjour, Je me permets de vous envoyer ce message afin de vous faire part d’une très mauvaise expérience avec l’un de vos conseillers avec Michel M, au Darty de Beaugrenelle, Paris 15

J’ai acheté un réfrigérateur chez vous avec un meuble à monter autour de ce dernier. Pour ce faire, je me suis rendu dans un magasin Darty, j’ai rencontré un commercial, nous avons pu choisir l’ensemble des éléments et nous les avons commandés.

Suite à ces étapes, le non-professionnalisme de Darty s’est rapidement manifesté. Voici les différents événements très négatifs auxquels j’ai dû faire face.

J’ai appelé le service client afin de prévoir ma date de livraison, en effet, nous ne pouvons pas voir cela en magasin. Je leur avais demandé une livraison à la date de mon emménagement, chose qui n’a pas été faite.

Ensuite, la communication sur le réfrigérateur était plus que moyenne. D'un, je n’avais pas le choix que de venir en magasin pour payer mon frigo (je n’habite pas à côté.) et surtout, pour me dire que mon frigo, initialement commandé n’était pas disponible, mais qu’on pouvait le remplacer par un autre.

Ensuite, lors de la livraison de ce dernier (le bon frigo, heureusement), j’ai dû faire face à un imbroglio concernant le paiement. En effet, j’avais réussi à négocier pour ne pas me déplacer en magasin et donner mon chèque aux livreurs.

Nouveau rebondissement, les livreurs me disant qu’ils n’acceptaient pas de reprendre les chèques alors qu’il m’avait été dit l’inverse par Darty au téléphone. Apparemment, un problème récurrent venant de Darty et non des livreurs (prestataires) puisque ces derniers m’ont bien fait part de leur mécontentement envers Darty et leurs consignes pas claires.

Pour ajouter un peu plus de piquant à cette histoire, lorsque j’ai reçu mon frigo, je me suis aperçu que la porte s’ouvrait à l’inverse de ce que j’avais demandé. Nous avions pourtant vu l’ensemble des détails sur plan, en magasin.

Et pour conclure en apothéose, Lors de mon appel pour choisir le créneau horaire de livraison du meuble qui entourait le frigo, la personne au bout du fil m’a fait un récapitulatif de la commande initiale avec le meuble... + un frigo. Je m’apprêtais donc à avoir un 2ᵉ frigo.

Au vu de tous ces faits plus rocambolesques les uns que les autres, j’ai demandé une réduction à Darty, qui n’a bien évidemment pas eu lieu. Il me semble que cela aurait été la moindre des choses.

Il faut croire que Darty forme ses collaborateurs à l’école du cirque. Je vais ainsi saisir les associations, magasine, émissions de consommateurs (UFC Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs, Ça peut vous arriver et j’en passe.) pour mettre en lumière la situation que j’ai vécue.

Merci à Darty, Ne comptez plus sur moi plus faire partie de vos clients.

Au plaisir d’en...