Zara France (headquarters) — Local services in Paris

malheureusement obligée de mettre 1 étoile... Quelle honte de voir qu'une enseigne telle que ZARA n'a aucun service client "humain",mon histoire est la suivante une commande de 10 articles pour un total de 172,50€ est sois disant livrée à mon domicile..bien entendu la suite. vous la connaissez il n'en ait rien! Par conséquent pour faire court j'ai essayé de trouver un numéro pour joindre un service client il n'en existe pas,je me suis rendue trois fois (comme si je n'avais que ça à faire)à la boutique où j'ai mes habitudes. On m'a conseillé d'installer l'application et de passer par le Chat.. Chose faite et là je comprends vite que cela ne va pas être simple..message robotisé et dès que vous en écrivez un vous ne pouvez pas en envoyer un second dans la foulée...et surtout aucune réponse. Au bout de ma 3e visite à la boutique une manager a rappelé un service dont elle seule a le numéro...encore une personne qui parle à moitié français dans un pays au fin fond du monde...bref on me dit les jolies phrases toutes récitées "nous comprenons madame nous nous excusons pour la gêne occasionnée.....blablablabla...",on me dit d'envoyer une attestation sur l'honneur sur le chat donc je m'empresse de lui dire que foutaise le chat ne fonctionne pas...elle me dit alors sur les réseaux sociaux (chose que je n'ai pas,eh oui!!!)du coup je me fais violence et installe Instagram et c'est reparti pour expliquer ma mésaventure et surtout joindre cette fichue attestation...et rebelotte c'est du foutage de gueule un message robotisé encore et aucune réponse aucune aucune aucune..je dois être à 8 Chat et 15 messages Instagram....c'est honteux. Et n'oublions pas et surtout n'ayons pas peur des mots une situation comme celle ci et qu'apparement je ne suis pas seule à rencontrer cela s'appelle de L'ESCROQUERIE et oui Monsieur Zara et précisons que le prestataire PAACK c'est vous qui l'avez mandaté donc à vous de vous arrangez avec celui-ci! Et je sais, ils vous dirons c'est parole contre parole ,MENSONGE, car si un instant de jugeote vous vient à l'esprit expliquez moi alors comment un carton contenant 10 articles peut il rentrer dans une boîte normalisée ??????????????????????ou alors il faut que le livreur se reconvertisse en magicien! Je ne lâcherai pas l'affaire,s'il faut porter plainte je le ferai. Moralité de l'histoire même à l'autre bout de la ville,POINT RELAIS POINT RELAIS...

Je tiens à exprimer ma grande déception concernant le service client de Zara, et plus précisément de son siège social. Le contact est limité à un chat ou aux réseaux sociaux : aucun numéro de téléphone, aucune adresse e-mail directe, aucune possibilité de joindre un interlocuteur réel et compétent autrement. C’est inacceptable pour une entreprise de cette envergure.

Et dans mon cas, la demande était on ne peut plus simple : j’ai commandé un article dans un magasin Zara pendant mes vacances. L’article est arrivé en retard, bien après mon départ. Il devait être conservé 14 jours, ce qui n’a pas été utile pour moi, car je ne pouvais plus le récupérer. J’ai donc attendu la période des 14 jours et maintenant je demande donc un remboursement pour un produit payé, jamais reçu ni utilisé. Ce n’est ni une faveur ni une requête exceptionnelle, juste un minimum de bon sens commercial.

Et pourtant, même cette situation simple a été mal gérée. Le chat commence par une IA qui repose la même question en boucle, puis transfère, si on insiste, à un agent humain — du moins en apparence. Car là encore, l’incompétence règne. On ne sait pas franchement qui est le plus efficace entre l’intelligence artificielle et l’humain qui suit. Dans certains cas, je reste sans réponse pendant des heures. Dans d’autres, la conversation est tout simplement fermée dès que je demande les coordonnées du siège social ou un numéro de téléphone.

Je me demande même s’il n’y a pas une seule personne derrière plusieurs identités — les réponses sont toujours du même niveau, quel que soit le prénom affiché. C’est préoccupant.

Un service client est censé résoudre des problèmes. C’est la base. Si les agents ne savent pas écouter, comprendre et traiter les demandes simples d’un client, alors ils n’ont rien à faire dans ce métier. Un bon service client, c’est ce qui fait la différence entre une marque moyenne et une marque de confiance. Or, Zara donne aujourd’hui une image désastreuse.

J’étais une cliente fidèle, mais si ce type de traitement devient la norme, je me tournerai vers des enseignes plus respectueuses, même si la qualité des produits est moindre. Car pour moi — et pour bien d’autres clients — la manière dont on est traité a plus de valeur que le produit lui-même. Il faut arrêter de croire qu’une marque peut se permettre ce genre de mépris sans...

Complete racism!!! I picked up one top at aeroville zara by the airport and wanted to pay by card. They wanted my ID card and I showed them my medical card which had all the details- with picture and signature - and the lady at the counter said this card is to be used only in hospital and this is not a hospital. when I tried to explain that this card is connected to my passport she only waved to a guy who came to speak to me. To this guy even driving license is not an ID card in France. When I asked them their names they refused to tell me their names so I took a picture of both of them. This kind of racist attitude should not be brought into a fashion store. I am surprised that in a place like Paris such cheap minded people...