Zara — Local services in Paris

A fuir, expérience client exécrable! Vendeurs et responsable magasin hautains - 27/07/2025 15h27 Zara Homme

Voici les faits : 2 pairs de pantalons en lin achetés le 5/07/2025, les 2 déchirés au même endroit. On les ramène en magasin le 27/07/2025 pour demander une solution, après les avoir porté à peine 20 jours après l’achat. On nous indique que la seule et unique solution est d’acheter tout suite des articles d’une valeur strict équivalente ou supérieure au montant payé. On s’étonne du ton austère et manque d’autre solution, comme remboursement ou avoir, sans excuse au passage, et on se plie, même si l’envie d’acheter des produits dont la qualité est douteuse ne nous guette pas.

Après 1h d’essayage, après avoir essayé plus de 10 articles, car oui il n’était pas prévu de consommer davantage dans cette enseigne, on trouve enfin les produits de remplacement.

Stupeur quand on arrive en caisse, on était 8 centimes en dessous du prix payé car oui on devrait tomber pil ou supérieur par rapport eu montant payé.

On dit que cela ne nous pose pas de problème de laisser les 8 centimes, on nous répond «  non impossible car ça nous génère les problèmes de caisse, il faut que vous achetiez un autre article »!! Auquel on répond non. C’est ici que la madame responsable de la boutique Zara Italie présente le 27/07/2025 15h27 arrive. Elle laisse à peine son collègue finir de raconter la raison de notre retour/ échange / article avec défaut / article(s) qui se déchire après 20 jours qu’elle dit tout suite NON il faut acheter un autre article, ton hautin à l’appui et petite phrase « je comprend bien le français «. Pendant les longues discutions, voici d’autres phrases sorties de son vocabulaire : « c’est pas mes produits « , «  ce sont vos produits avec défaut « c’est pas mon magasin «  (étonnant pour une Madame Responsable »). Son collège nous délivre aussi quelques perles du type «  c’est mécanique et normal que les pantalons se déchirent au bout de 20 jours « , à lire « c’est ta faute pauvre client. »

On propose une solution, face au manque de solution du personnel : offrez nous un sac en carton qui coûte quelques centimes. La repose était NON NON agrémentée du vocabulaire mentionné plus haut. Donc face à ce comportement, manque de respect, de professionnalisme, manque de service client, on souhaite en finir et on paye les 7 centimes demandés pour couvrir le prix du sac.

Pour rappel c’est grâce aux clients qui achètent que vous avez un boulot et un salaire à la fin du mois.

Continuez à les blâmer et ça finira sur internet comme plein d’autres marques qui ont fait faillite.

Bonne route à la Madame Responsable du...

Nous sommes 2 clientes Asiatiques qui ont été les dernieres clientes de cette boutique hier soir le 18 janvier 2025. Au moment de partir, l’alarme a sonné.nous sommes arretées par la sécurité de Zara evidemment. Il n’y a pas de probleme. Nous avons montré nos articles. Un jeune vendeur au pulle gris etair sorti en nous disant qu’il y a une robe verte qui n’a pas été encaissé. Ok pas de souci. Je lui ai montré les 4 articles dans le sac et le ticket de caisse avec 4 articles payés. Rien n’est fait. Il n’a pas compris que c’etai mal programmé ou mal compté à la caisse. L’erreur est venu de là. Il nous a entrainé à la caisse et donné l’ordre à sa collegue “encaisse la robe”. J’ai encore repeté que je ne payerai rien car j’ai tout payé. Il faut controller un article par article pour voir ou est l’erreur. Rien n’est fait. La caissiere au lieu de faire ce que j ai proposé, elle regarde le vendeur mal élevé en disant “elle ne veut pas payer”. Le vendeur en gris a donné l’ordre à une autre “appelle la securité en force”. Bref….. Finalement ils ont compris apres tous ces ciques qu’ils se sont trompé l’article. Il deviont me rembourser 6 euros. Ils ont compté un autre article qui est plus cher que mon article que j’ai pris. Voilà l’erreur. Ils m’ont laché après m’avoir remboursé sans un merci, ni une excuse. J’ai demandé au vendeur en gris une excuse. Il m’a répondu “Non c’est sonné. C’etait comme si vous n’avez pas payé”. Il continuait insister que c’est moi qui ai commis la faute. Je me sens humiliée. J’etais traitée comme une voleuse de toutes sortes par un jeune vendeur qui manque de la politesse et l’éducation. Il faut vraiment revoir votre équipe SVP. On peut toujours faire des erreurs quand on travaille. Mais après un merci, un pardon, une excuse est la moindre de chose surtout dans le...

J’habite dans le quartier depuis toujours. Je suis donc une grande habituée et si je peux dire CONTRAINTE de devoir me rendre au Zara d’Italie 2 car, malheureusement, c’est le plus proche de chez moi. Après des années de shopping au sein de ce magasin.. Par où commencer.. L’accueil y est inexistant, bien que ce ne soit pas un service assisté je n’ai jamais reçu ne serait-ce qu’un bonjour ou un sourire sachant que la plupart du personnel m’a certainement vu « grandir » ! Dès qu’il s’agit de demander un article à une vendeuse (faut-il déjà en trouver une et surtout celle qui a l’air le moins ennervée..!) , l’agacement se fait immédiatement ressentir. Autant se dire « chanceuse » si elle accepte de te renseigner, mais la plupart du temps, ne vous attendez pas à un si bel acte professionnel, elles vous feront valser entre toutes les autres comme si ce que vous demandiez était un calvaire. Ne parlons pas des cabines d’essayages.. j’ai du y mettre les pieds 4 fois en 15 ans.. Faisons comme si elles n’existaient pas car de toutes manières si vous arrivez à y entrer un jour faites moi signe ;) Enfin, avec il me semble 5 caisses, la queue est incompréhensible, souvent longue et la tension reste à son comble. J’ai pu observée qu’AUCUN des vendeurs ne souriaient, c’est limite si on pouvait jouer à « ou est Charlie » ... Pour résumer, les seules personnes que je suis contente de voir dans ce magasin ce sont bien les vigils qui ont toujours été très sympa ! Et je ne perdrais pas mon temps à pointer du doigt une des vendeuses, en particulier, qui se reconnaîtra très certainement si elle lit ce commentaire. Exécrable, désagréable et impolie, elle a juste beaucoup de chance que je n’en connaisse...