Sephora — Local services in Paris

Suite à ma dernière visite j'ai été très choquée du comportement du vigile qui a été très désagréable dès que j'ai franchi le seuil du magasin il s'est mis à me suivre durant ma présence dans tout le magasin bien qu'il y avait déjà beaucoup de monde, bien que n'ayant eu aucun comportement voir apparence anormal, je me suis sentie très oppressée. Ayant reçu une carte cadeau j'ai testé un parfum en solde que j'ai bien remis à son emplacement ce même vigile très zélé se precipitait pour le ranger ou pour chasser son ennui...une autre désagréable rencontre avec une caissière peu accueillante aux regards très agressive. Etant dans une grande file d'attente à une caisse je répère une autre caisse libre ou une "starlette" attend les bras croisés et ne vous fait aucun signe à venir à sa caisse comme font la plupart du temps les autres caissières dans d'autres enseignes... une personne très hautaine qui vous snobe du regard assez désagréable vous parle du bout des lèvres peut-être l'a t-on dérangé j'ai compris bien plus tard la raison pour laquelle il n'y avait personne à sa caisse...Pour couronner le tout en sortant quelque chose ayant sonné sur moi (soit étiquette non découpée d'un vêtement...) vigile arrivant avec un trop plein d'assurance se précipite sur moi pour vérifier mon sac que je lui ouvre et veut me tenir en otage, je lui dit d'appeler la police s'il veut me fouiller et que c'est moi qui porterais plainte contre lui après vérification avec la police...il a appelé d'autres vigiles du centre à la rescousse et s'est vite retrouvé depassé et assez ridicule face à cela... Très déçue par cette boutique avec des employés peu professionnels. Sephora semble avoir instauré des méthodes de délit de faciès et "dressé" leurs vigiles à à l'attaque de certaines communautés de plus certains vigiles semblent vouloir faire un peu trop de zèle...Pour ma part très mauvaise expérience avec Sephora ...Bien qu'ayant déjà entendu certaines personnes relater certaines mésaventures avec Sephora..cette aventure là semble bien confirmer tout cela..

Article dans 20 minutes Mikaël Libert

Publié le 16/05/2025 à 08h58 • Mis à jour le 27/05/2025 à 09h27

Fouilles injustifiées, filatures insistantes, contrôles au faciès, violences… Aux quatre coins de la France, de nombreuses clientes de l’enseigne Sephora se plaignent de l’attitude des vigiles

Une altercation violente entre un agent de sécurité et une cliente a eu lieu dans un magasin Sephora à Villeneuve d'Ascq, entraînant des plaintes et mettant en lumière de nombreuses autres plaintes concernant le comportement des agents de sécurité travaillant pour l’enseigne. Plusieurs clientes témoignent avoir été victimes de ciblage discriminatoire et de fouilles abusives par les agents des prestataires de sécurité de Sephora, bien que l’enseigne affirme prôner « les valeurs de respect, d’inclusion et de bienveillance dans nos concernant le comportement des agents de sécurité travaillant pour l’enseigne. Plusieurs clientes témoignent avoir été victimes de ciblage discriminatoire et de fouilles abusives par les agents des prestataires de sécurité de Sephora, bien que l’enseigne affirme prôner « les valeurs de respect, d’inclusion et de bienveillance dans nos magasins et plus largement dans toute...

Bonsoir,

J'ai déjà fait plusieurs achats dans ce magasin. La plus part des vendeurs et vendeuses sont assez professionnels, et accueillants. Et certaines vendeuses sont hautaines et pressées pour aller bavarder entre elles . Mais, mon passage de ce soir, m'a beaucoup déçue, et plus j'y pense, plus je suis en colère.

Mes enfants testent des parfums pour en choisir des cadeaux, le vigile leur demandent d'arrêter, soit disant qu'ils jouent avec les parfums. Comment fait on pour tester, si on ne peut se servir des testeurs ? Si les enfants ne peuvent tester, alors marquer en gros : MAGASIN INTERDIT AUX ENFANTS.

Je ne dis pas que la dame est désagréable, mais comme d'habitude un peu hautaine et n'a pas beaucoup de impatience, en tout cas pas avec les enfants. Mes deux enfants demandaient un échantillon chacun, pendant que j'étais à la caisse, mon 2eme enfant était hésitant, dû coup, la dame, lui a juste donné un fond de parfum qu'on venait d'acheter.....

Lorsque je retourne lui redemande un, que mon 2eme enfant voulait, elle me disait simplement qu'elle ne peut pas, car elle travaille et de tout façon elle en a déjà donné un. C'est quoi son travail !!!!! Ce n'est pas servir les clients. Donc une fois que vous êtes passé à la caisse, il n'y a plus de service........

Pour un achat de plus de plus de 200euros cumulé, vous ne pouvez avoir plus de 2 échantillons, non plutôt 1 échantillon et un fond.

J'estime que le service est vraiment lamentable. Pas d'échantillon, dès que vous en demandez, la vendeuse de la caisse vous renvoie vers une autre vendeuse qui refuse de vous servir sous prétexte qu'elle travaille.

Voilà, passez votre chemin, moi je n'y retournerai plus.

La direction de Sephora doit faire quelle que chose à ce sujet.

Et j'aimerais surtout que le responsable de ce magasin me contacte pour m'éclaircir ce type de comportement.

Visite le samedi 18/11/2023 Je revois mon avis. Ce samedi, pour faire plaisir à ma fille, je suis retournée pour la 1ère fois depuis ma mauvaise expérience à Sephora de Italie 2. Une agréable surprise, nous sommes tombées sur 3 conseillés excellents, spécialement la demoiselle Cindy. Accueil, conseils, services, tout y est, et surtout à l'écoute de nos besoins. Un grand merci pour votre aide et votre temps, et bravo pour votre professionnalisme.

Il faut croire qu'il existe encore des conseillers qui connaissent leur travail, qui sont professionnalismes et intègres. Restez comme ça, garder votre bonne humeur, les clients ont besoin des conseillers comme vous, et pour que nous puissions encore venir faire nos achats avec plaisir.

Par contre le vigile, est toujours aussi désagréable, intrusif avec un regarde méchant et persistant. Je ne comprends pas pourquoi la direction ne fait rien, surtout qu'il y a plusieurs clients qui remontent le...

HORRIBLE CUSTOMER SERVICE! The manager is a joke at this Sephora location. I ordered a Giorgio Armani foundation online and accidentally ordered the wrong shade. I went to this Sephora to exchange it for the correct shade. Upon arriving the girl working the Gurelian counter was nice and willing to get someone to help me match my shade. When it came time to do the exchange the manager was HORRIBLE. Lack of customer service and refused to exchange the foundation cause I tested it on my hand. Then she told me I should use the testers in the store. You mean the testers that are loaded with bacteria, ew, no thanks lady. Finally going to send it back via the post. And this isn’t the first time I’ve had a challenge at this Sephora. There are many workers at this store who are racist! Including the security guards. Don’t go to this Sephora. The ones in the United States are better anyways and know what true...