Inter-Actif Reims  Apple Partner Service Center Certified — Local services in Reims

Mise à jour mon avis concernait la boutique de Thillois J’arrive en boutique avec un rendez-vous prévu en amont avec Apple, puisque j’ai l’habitude des revendeurs agréé. Je me présente donc au guichet pour signaler que je viens pour mon rendez-vous planifié et remplacer mon clavier sous garantie. La 1ère remarque de l’hôte : « je ne sais pas si l’eau va passer en garantie ». Très surpris de cette remarque, je signale que oui, malgré les quelques gouttes de pluies à l’extérieur, il n’y a tout de même pas de risque pour un clavier Apple. 
L’employer va donc en arrière boutique, et revient après plusieurs minutes pour me dire que la touche espace, cause du problème est en effet défectueuse et ne pourra pas être pris en charge, il faut donc en racheter un neuf, avec Touch ID, encore une fois non compatible avec ma machine. Ayant eu affaire à leur confrère de Thillois (dont le commentaire est aussi clair et détaillé que celui-ci) je comprends alors à qui j’ai affaire. Je prends donc la décision de discuter avec Apple directement, excédé de ces informations erronées de manière répétées entre les agences. Lors de ma discussion avec le conseiller Apple j’ai été interrompu par ce même employé pour me demander où j’ai acheté ce produit. Lors d’un moment d’attente je lui réponds : « En suisse » et l’employer, tout guilleret, me signale alors que la garantie Européenne ne fonctionne que dans le pays d’achat et donc elle ne fonctionnera pas chez eux. Outré de cette attitude visant à refuser de satisfaire ce client, je demande si la gestion est la même entre les 2 inter actif de la région. Ce qui m’a été confirmé. C’est lorsque j’ai demandé s’ils avaient ce produits en stock, en précisant bien celui-ci, sans le Touch ID pour éviter d’avoir la même réponse erronée que chez leur collègue de Thillois que j’apprends pourquoi on m’oriente vers un achat neuf : ce modèle a été arrêté depuis la transition des ports Lightning en USB-C.

Après l’échange et la résolution de mon problème avec Apple, qui m’a toujours satisfait depuis 2007 quand je suis devenu client particulier, et 2012 quand je suis devenu client professionnel, je leur signale que le problème est résolu et que je vais donc rentrer chez moi. Cependant un employé m’a demandé si j’étais passé à Thillois la veille, je réponds que oui d’un ton interrogatif, et j’apprends que le manager a contacté la boutique du cadran st pierre concernant mon commentaire, que j’avais apposé par erreur à cette boutique et non à celle de Thillois. On m’a demandé de rectifier la situation, je leur ai bien évidemment répondu oui.

Cette fois-ci, un des deux employés était cependant plus courtois et commerciale, c’est pour ca que je monte la note a 2, mais niveau compétences et satisfaction client je resterai sur un 1. Par conséquent, j’ai signalé à ma mère, personne âgée, coutumière de cette boutique, que si elle a besoin d’y retourner, je l’accompagnerai pour éviter la désinformation et la vente forcée, contraire à la politique Apple de réutilisation des produits pour protéger notre planète, ou encore son image de marque qui prône la qualité et...

J’ai récemment acheté un iPad dans ce magasin et, dans l’ensemble, je suis satisfait de mon achat. J’y suis allé à deux reprises: lors de ma première visite, un conseiller m’a très bien informé et m’a aidé à choisir le modèle qui me convenait.

Environ un mois plus tard, je suis retourné pour acheter l’iPad, bien que je n’étais toujours pas complètement décidé sur le modèle. Heureusement, grâce à l’aménagement spacieux du magasin et aux présentoirs ouverts, j’ai pu tester longuement tous les modèles moi-même. J’ai particulièrement apprécié la liberté de manipuler les appareils en toute tranquillité, sans pression ni gêne.

Le personnel est très accueillant. Toutefois, si lors de ma première visite j’avais reçu des conseils complets et précis, lors de ma seconde venue - au moment où j’étais prêt à acheter - la conseillère semblait moins familière avec les différences techniques entre les modèles. Par exemple, j’ai remarqué par la suite que l’écran de l’iPad standard est différent de celui de l’iPad Air: la gamme de couleurs plus restreinte, le contraste plus faible, et surtout, il y a une couche d’air sous la vitre, ce qui provoque davantage de reflets. Ces différences sont visibles à l’œil nu, mais la conseillère m’avait assuré que les écrans étaient identiques. Selon moi, il est essentiel que le personnel connaisse ces détails, surtout lorsqu’il s’agit d’un achat aussi important.

Pour finir, en tant qu’étudiant, j’ai pu bénéficier d’une réduction, ce qui m’a fait très plaisir. En résumé, je recommande ce magasin. À mon avis, c’est le meilleur...

Je suis venue aujourd’hui dans cette boutique avec l’intention d’acheter un Mac pour ma rentrée scolaire. Dès mon arrivée, personne ne nous a dit bonjour.

Quelques minutes plus tard, un vendeur s’est directement dirigés vers une personne plus âgée pour lui demander si elle avait besoin d’aide (elle a d’ailleurs répondu non). De notre côté, toujours aucun vendeur pour nous proposer un renseignement.

Ensuite, un père et sa fille sont arrivés : immédiatement, un vendeur est allé vers eux pour les conseiller dans l’achat d’un Mac. Nous, en revanche, avons été complètement ignorés.

Résultat : la boutique a perdu une vente d’un Mac, simplement parce qu’on semble davantage prêter attention à l’âge des clients. Si vous êtes père ou mère de famille, on s’occupera de vous. Mais si vous êtes étudiant, inutile de venir : on ne vous...