Orange — Local services in Reims

Suite à un problème ( ne se charge plus)sur le zetfix 5 acheté il y a un an dans votre boutique, nous sommes venus mercredi 4 sept de Taissy pour trouver une solution afin que ma fille collégienne puisse récupérer un téléphone. Vous nous avez proposé un téléphone de prêt mais avez refusé de faire le transfert, il était 18h20...malgré ma demande. Vous nous avez ASSURÉ que lors du transfert que nous devions du coup faire seule à la maison, elle ne perdrait rien, ni contact, ni conversation. Je vous ai posé la question, ma fille une deuxième fois, nous vous avons demandé en mentionnant clairement whatsaps, votre réponse NON NON pas de souci aucune manipulation à faire. Lors du transfert ma fille a perdu 9/10 de ces contacts ces conversations WhatsApp. Comment vous viveriez cela vous ??? Mettez vous deux secondes à sa place ! Donc ce matin retour dans votre boutique pour revoir avec vous une solution, nous avons été très bien accueillis par votre apprentie qui c est démener pour nous trouver la solution pendant une heure, agréable, serviable. Jusqu'à ce qu 'elle ai besoin d une information qu elle a été cherché auprès de son manager en arrière boutique et La changement RADICAL de comportement très fermée, froide et nous annonce ne plus rien pouvoir faire pour nous !! Nous supposons qu elle a du se faire recadrer sèchement par son chef pour essayer de nous aider à résoudre ce soucis de récupérer nos contacts WhatsApp. Bilan 30 km pour rien, 1h15 perdue, et 0 solution, ma fille en larme. Nous avons tous notre équipement à orange trois portables moins de deux ans, la box ect.... Peu être faut il toujours que cela vous rapporte financièrement pour considérez vos clients. Nous sommes très très déçus et en colère de ce manque de...

Would give -100 stars if possible. The amount of hours my colloc and I have spent trying to deal with them is insane. We haven't had wifi for 5 months, we made like 13 RDV and they never showed up to fix it. We went to the boutique to help and they turned us away many times until they gave us an airbox 2 months ago after 3 months without wifi and it works worse than the Orange hotspot. We are switching to SFR and giving them back the airbox tomorrow. Hopefully we will at least get reimbursed for the...

Un service client absolument catastrophique avec une vendeuse qui ne cherche aucune solution et rejette toutes celles que l’on trouve.

Ayant reçu ce matin un colis dont la livraison avait déjà du retard, je me rends à la boutique Orange.

La vendeuse me dit qu’elle ne peut pas délivrer le colis sans carte d’identité, jusque là, rien de plus normal. Je lui explique donc que le colis est au nom de ma mère, qui habite loin et ne peut donc se rendre à la boutique, néanmoins, j’ai une photo de sa carte d’identité recto-verso, permis, ainsi que tous les papiers existants pouvant prouver son identité.

Solution que la vendeuse rejette d’un air hautain sans un regard, ré-expliquant qu’ils ont eu des cas de fraudes.

Je comprends amplement qu’ils se protègent, et propose donc un appel Facetime, seule solution puisqu’encore une fois, je ne vais pas demander à ma mère de faire 2h de route pour apporter sa carte d’identité physique pour simplement récupérer un colis.

La réponse de la « vendeuse » fut que si nous ne trouvions pas de solution pour lui apporter la carte d’identité, le colis serait renvoyer au dépôt, et la commande annulée.

Je comprends bien que vous vous protégez face aux potentielles fraudes. Cependant, lorsque vous voyez que le client est de bonne foi et essaie par tous les moyens de trouver une solution, en répétant que la personne est dans l’incapacité de faire 2h de route, je trouve ça vraiment limite d’adopter le comportement aussi nonchalant que celui pour lequel votre...