L' Univers du Siège - Ambiance Literie — Local services in Strasbourg

SAV inexistant !!! Après deux semaines d'achat, un défaut de conception du canapé apparaît (photo) : les coutures ne tiennent pas. Je contacte le magasin et on me répond qu'ils vont joindre le fabricant rapidement. Depuis plus de nouvelles, aucune réponse à mes multiples relances : Ça fait trois mois et aucune réaction de leur part. En plus de ça, la qualité du matelas est vraiment médiocre, je sens la structure métallique du canapé en dessous. Quand j'ai mentionné ce problème au magasin, après deux jours d'utilisation, la seule proposition que le responsable m'a fait c'est de racheter un nouveau matelas chez eux à 500€...mais bien sûr, comme si j'allais encore vous verser un seul centime... Autant acheter en ligne, les conditions de retour sont beaucoup plus intéressantes que chez eux où rien n'est proposé en réalité. A fuir. Édit à la réaction ci dessous (et là ils répondent en 5mn pas de problème) : vous ne faites que copier mon premier mail, en réaction à votre proposition d'essai ou vous n'aviez pas encore mentionné le fait qu'il ne s'agissait pas du tout d'un échange mais bien de l'achat d'un nouveau matelas dans votre boutique...et du coup puisque vous êtes ultra réactif ici : ça en est où avec le...

Black Friday 2024 ou Black Saturday plutôt, Un accueil privilégié car pas trop de monde dans l'espace d'exposition. Nous étions venus pour tester un matelas Emma Hybride et finalement nous nous sommes rapidement dirigés, grâce aux explications du vendeur, vers un matelas d'un standing beaucoup plus Premium. Après avoir déjà testé, il y a 10 ans nous avons finalement craqué pour un matelas Tempur PRIMA PRO médium SmartCool. Merci à Florian pour ses conseils et explications, et pour son professionalisme car il ne nous a, à aucun moment forcé à nous diriger vers ce modèle. Le tout pour un prix canon, remises et prestations offertes......Merci donc pour cette expérience à l'écoute du client ! nous sommes impatient de retrouver notre Tempur chez nous. Donc...

Une manière de parler du responsable complètement irrespectueuse ! Au moment d’assurer un quelconque SAV, le responsable s’en prend verbalement à ma compagne en lui disant que c’était à nous de nous assurer des conditions de livraisons ! Ce magasin n’est même pas capable de préciser la taille d’un colis sur un bon de commande : impossible donc pour nous de savoir si tout est bon. Le vendeur défend corps et âme qu’un canapé en deux parties passe dans toutes les maisons, sans aucuns risques alors que c’était notre question première ! Nous voilà donc avec un canapé sur le trottoir et des gens irrespectueux et incompétents au...