Burger King — Restaurant in Strasbourg

Une honte pour la franchise

Je n’ai pas pour habitude de laisser de mauvais commentaires mais je suis extrêmement déçu par mon expérience récente dans votre restaurant drive, qui est loin d’être à la hauteur des standards de votre franchise. Voici les multiples problèmes rencontrés, qui témoignent d’une gestion et d’un service absolument déplorables : • Drive désorganisé : Il n’y a pas d’opérateur par fenêtre, ce qui force les clients à payer à la fin et à attendre hors du drive pour recevoir leur commande. Ce fonctionnement est complètement incohérent avec l’idée même d’un service rapide. • Incompétence des opérateurs : Nous avons eu affaire à un personnel incapable de gérer correctement les commandes, ce qui prolonge inutilement l’attente et aggrave l’expérience client. • Carte fidélité inutilisable : Malgré le scan réussi à la borne, la commande n’est jamais apparue sur mon compte. Ce problème récurrent rend votre programme fidélité absolument inutile et frustrant. • Moyens de paiement affichés mais non acceptés : Sur la fenêtre du drive, le paiement en chèques vacances ANCV est indiqué. Pourtant, à ma demande, on m’a répondu qu’ils n’étaient pas acceptés pour “problème de machine” – une excuse qui sonne faux. C’est illégal d’afficher un moyen de paiement non fonctionnel. • Attente interminable pour des plats froids : 15 à 20 minutes pour recevoir une commande dans un fast-food ? C’est inadmissible. Pire encore, malgré l’utilisation d’un sac isotherme pour transporter le tout à 5 minutes de chez nous, les plats étaient froids à l’arrivée. • Produits incomplets : Nous avons payé pour 6 King Wings et n’en avons reçu que 4. Si je voulais gaspiller mon argent, ce n’est pas dans votre restaurant que je l’aurais fait. • Erreur de boisson : Un Coca Cherry demandé, mais un Coca Zero livré… encore une erreur qui s’ajoute à la longue liste de dysfonctionnements.

L’accumulation de ces problèmes est tout simplement inacceptable pour une seule et même commande. Vous représentez une grande chaîne et ce type d’expérience ternit votre réputation.

Ne perdez pas votre temps à répondre par des excuses formatées. Nous n’attendons rien d’autre qu’un dédommagement à la hauteur de cette expérience désastreuse. Dans le cas contraire, vous pouvez être assurés que nous ne reviendrons jamais, et je ne manquerai pas de partager mon expérience à qui veut bien...

La pire experience drive que nous avons pu avoir. La notion de FAST food est inexistante, 50min du début à la fin du processus alors qu'une seule voiture était devant nous. Après le paiement on nous demande d'attendre plus loin derrière le véhicule qui nous précède. Après une attente déjà conséquente, une serveuse apporte deux sacs au premier véhicule, visiblement il s'avère que ce n'est pas leur commande. La serveuse retourne dans le restaurant au lieu de venir nous demander s'il s'agit de notre commande. Elle ressort quelques minutes plus tard avec ces deux mêmes sacs et vient nous voir, nous demande si nous avons pris telle et telle chose qui ne correspondent pas à notre commande. Elle finit par se rendre compte que 2 commandes sont mélangées dans ces sacs. Nous l'aidons laborieusement à permuter les produits. Elle repart avec le second sac qui s'avère être celui de la voiture derrière nous (la voiture qui nous précède attend toujours), nous nous rendons compte qu'il nous manque nos 4 sauces différentes. Nous l'interpellons pour lui dire. Elle stoppe le véhicule derrière nous qui s'apprêtait à partir avec sa commande pour lui reprendre son sac, fouiller dedans et prendre les 4 sauces. En faisant cela elle renverse le soda du client, nous apporte les sauces mouillées et repart à l'intérieur du restaurant avec la commande du client trempée qui doit être refaite. Resultat des courses, le client derrière nous doit attendre de nouveau, le client devant nous n'a toujours pas sa commande et les sauces qui nous ont finalement été donné n'étaient pas les bonnes. Première et dernière fois dans ce Burger King...

Bon clairement quand on va manger dans un fast food on ne s’attend pas à de la haute gastronomie mais quand même il y a un minimum. Manger vite, chaud et ce qu’on a commandé Le service est très long les filles derrière le comptoir n’ont pas l’air stressé alors que les commandes s’accumulent. Fast je ne sais pas où. Les burgers arrivent froids et le pain est déjà dur, après un croc nous les renvoyons en cuisine alors là c’est le pompom la serveuse lève les yeux aux plafond quand je lui dis que c’est froid, vérifie en touchant les burgers ( non Mme je ne vous mens pas) et me propose de les réchauffer au lieu de les refaire. Je demande à en avoir d’autre, réponse "ok mais dans ce cas y va y avoir beaucoup d’attente " encore ! Bon tampis on préfère manger chaud sauf que aux deuxième services ils sont à peine tiède, je ne sais pas bien si on nous prends pour des imbéciles mais bon on a faim donc on laisse tomber et on les mange comme ça . De plus mes enfants commandent des burgers au poisson, un avec une tranche l’autre avec 2 tranches de poissons ils se retrouvent tous les 2 avec une tranche de poisson. On ne reçoit pas de serviette avec les menus, ni de cuillères avec les glaces un peu embêtant pour les manger. L’hygiène est très limite également, les tables ne sont pas nettoyées, grasse avec des miettes, le sol colle, l’odeur dans les toilettes est tout simplement à vomir. Bref je déconseille fortement ce restaurant, si vous voulez vraiment manger Burger King le restaurant de hoenheim est bien au dessus et sinon il y a pléthore d’offre de restauration rapide à...