maison XXL Strasbourg — Local services in Strasbourg

Très mauvaise expérience avec ce magasin hier. Nous sommes entrés dans le magasin et avons été immédiatement happés par un vendeur auquel nous avons déclaré vouloir simplement faire un tour. Cela n'a pas suffit, il a insisté pour connaître nos envies : un meuble TV et un pouf. Malgré son invitation à faire un tour, il nous a suivi dans le magasin. Il faut reconnaître qu'il a su prendre du temps pour nous donner des conseils de décoration de notre maison (conseils très certainement orientés). Nous lui avons, néanmoins, et à plusieurs reprises, signalé que nous étions encore dans un processus de recherche.

Une fois un éventuel pouf et un meuble TV vaguement repérés, tout de suite le processus de vente a débuté : asseyez vous, un café peut être? Le ton est donné : l'ensemble pour 4400 euros mais bon aujourd'hui est un jour spécial (cf les autres commentaires, il semble que les jours spéciaux soient "courants" dans ce magasin"), le big boss des ventes est là, il peut nous faire des très bons prix. Et là les techniques Bac pro/BTS vente entrent en jeu : le responsable vient vers nous, nous explique qu'aujourd'hui, et seulement aujourd'hui, il peut nous faire l'ensemble pour 3500 euros. Mais c'est aujourd'hui seulement. Je lui dit clairement que nous ne prendrons pas de décision le jour même. "Je vais voir ce que je peux faire" Il s'en va, ne revient jamais, même pas la politesse d'un au revoir. Ensuite, le premier vendeur revient en scène et là "exceptionnellement" le magasin peut nous faire passer par une commande directe du magasin (quel intérêt pour eux?) et le prix sera de 2900 euros. Médusés devant cette baisse de 35% en l'espace de 30 minutes sans même négocier, simplement en indiquant que nous ne nous déciderions pas aujourd'hui, je lui indique que nous irons faire un tour et reviendrons dans la journée pour lui donner notre réponse. Le regard change et droit dans les yeux bien sec, il nous déclare, méprisant : "On la connaît cette technique". Ce à quoi je réplique "nous, nous connaissons les techniques qui consistent à faire baisser un prix exceptionnellement un jour, et seulement ce jour de 35%". Incapable de reconnaître quoi que soit, il s'embourbe à nouveau dans ses explications de vendeur de tapis. Il n'a pas arrêté d'être insistant comme si nous lui avions fait perdre son temps alors que nous avons été très clairs avec lui dès le début.

Je n'ose imaginer la réaction si vous achetez chez eux et que vous revenez pour un problème SAV, l'accueil doit être semblable. Je conclurai en disant que la sortie a été très peu cordiale, voire malpolie.

Ce magasin est à fuir absolument, a recours à des techniques de vente quasi forcées, et je plains les gens plus influençables que nous qui signeraient dans ces conditions...

Mais je suis content de savoir que les vendeurs de XXL gagnent tellement bien leur vie qu'ils en perdent la valeur de l’argent : s'ils peuvent sortir 4400 euros sans même réfléchir une journée (cela nous était interdit), alors n'achetez pas chez XXL mais déposez votre CV!

Plus sérieusement, les prix sont au niveau de Roche-Bobois et autres, mais les techniques de ventes (et je vous invite à lire les autres commentaires, nous n'en avons pas été les seules victimes) sont tellement vieilles, connues et insistantes et les prix tellement volatiles que cela ne laisse augurer rien de bon en termes de qualité. Sûres de la qualité de leurs meubles, les autres marques citées au dessus ne recourent pas à ce type de techniques de vente.

Qu'ils comptent sur moi pour leur faire une sacrée publicité dans mon cercle social, dont les revenus sont en adéquation avec les prix pratiqués hors "offre exceptionnelle seulement...

Très déçu par ce magasin qui pourtant présente de magnifique produit mais à prix exorbitant. Nous sommes tout juste entré dans le magasin que le vendeur nous a tout de suite alpagué alors que nous voulions juste regarder et comparer.

Le vendeur nous a caressé dans le sens du poil beaucoup de gentillesse au début mais tellement fausse au final ! Beaucoup trop de question personnel (sur nos métiers, la surface de la maison ect ect) il nous dit que c’est pour qu’on leur fasse de la pub !

Tout ce dont on avait aimé, il l’a directement mis sur le devis (alors que ce n’était pas demandé), un devis d’un montant très important environ 15000€ pour table chaise canapé et banc. Le vendeur nous indique de suite que les prix affichés sont des prix publics que dans tous les cas lui il peut nous faire un remise de 8%. D’un coup intervient le responsable de magasin super agréable (au début) il nous fait une remise de dingue !! Il nous offre le canapé, le banc et la livraison, il nous dit que c’est qu’aujourd’hui qu’il peut faire ça car ils ont eu le séminaire et début d’année prochaine ils refont l’ameublement du magasin et encore d’autres techniques de vente. Sauf que nous avions un projet uniquement pour dans un an. Et là il nous dit qu’il nous offre même le stockage et 6 mois supplémentaire si la date n’est pas respecté ! Après de longue réflexion, nous étions forcé à prendre cette décision trop rapide, toujours une autre remise qui vient derrière, avec un projet dans 1 an nous lui avons expliqué que nous voulons pas signer un devis à 6500€ uniquement pour une table et un canapé, il me l’arrondi encore une fois à 6000€. C’était hors budget pour nous.

Une mise en scène magnifique entre le vendeur et le responsable du magasin, « Wahou vous leur faites une tel remise, Wahou vous leur offrez aussi ça !! » une belle technique de vente et un scénario bien fait pour nous pousser à acheter !

Une fois qu’on a pris la décision de ne pas signer le devis, le responsable est devenu agressif et nous a bien remballé, je lui ai même dis que ça ne servait à rien de se vexer car on signe pas les devis. On est des jeunes et on a bien failli se faire arnaquer !

Très mauvaise expérience dans ce magasin, je n’y remettrai plus jamais les pieds, allez en Allemagne les prix sont deux fois moins cher pour une toute aussi bonne qualité et des vendeurs beaucoup plus agréable...

Expérience de vente presque traumatisante. Impossible de regarder les produits tranquillement, même après qu'on nous ait signalé que tout était personnalisable, à simple titre d'information (ce que je conçois parfaitement comme 1er approche client). On veut à tout prix nous faire asseoir, le vendeur nous sort tout ces échantillons alors que nous n'avons rien demandé, et sans avoir eu le temps de faire le tour entier du magasin pour voir si un autre produit correspondait à nos attentes. Vendeur qui ne nous écoute pas mais ne cesse de parler, parler, parler, c'est à peine si on peut en placer une. Le prix baisse de 30% d'un coup après qu'il ait été voir son responsable, et alors que nous n'avons pas évoqué cette question. On nous laisse discuter et le vendeur saute immédiatement sur d'autres clients et recommence son numéro. Nous sommes dans l'attente, et surtout nous ne souhaitons pas acheter ; comme nous sommes bien élevés, nous attendons le vendeur pour le lui dire et le saluer avant de partir. Sentant qu'il nous perd, le blabla commercial reprend "mon responsable avait encore plus baisser le prix mais je lui ai dit non, alors je l'ai remonté un peu", "il vous plait ce modèle ?", "si on laisse le prix de côté, est ce que vous l’achèteriez". Nous avons beau dire que le prix n'est pas ce qui nous fera basculer pour leur modèle plutôt que celui d'un autre magasin, on ne nous lâche pas. Nous nous sentons submergés et avons juste envie de fuir. On finit par nous vanter la qualité du meuble, alors que nous avons vu des meubles dans la même gamme de prix mais de meilleur qualité. A bien entendu toujours une explication quand nous lui faisons remarquer les petits défauts de son produit. Le responsable finit par dénigrer une autre enseigne concurrente (aux meubles qualitatifs et à l'approche commerciale bien plus sereine), pas jolie-jolie. On nous baragouine que nous n'avons qu'à aller dépenser notre argent ailleurs si nous ne sommes pas capable de profiter de la super offre sur le prix, qui baisse de nouveau, soit un rabais de 45% sur le prix initial. Le ton change, le regard également, dans un registre bien plus agressif.

Technique commerciale bien rodée, agressive, on vous force la main. Quitter ce magasin a été un soulagement, nous n'y remettrons plus...