Pastime — Local services in Toulouse

Dans un premier temps parlons de la boutique et des intervenants. Le passe temps est un chouette boutique tenue par une équipe de passionnés et c'est la raison pour laquelle je ne me suis pas permis de mettre moins de 3 étoiles afin de ne pas trop la pénaliser. En revanche, j'ai assisté à une montée des prix phénoménale au fil des années, et aujourd'hui cette boutique est devenue hors de prix. Pourtant je ne fais pas partie de ceux qui achètent sur amazon, mais là... 64€ pour terraforming mars ? 100€ de commande pour la livraison gratuite ? Vous êtes sérieux ? Et je ne veux pas entendre parler du loyer de la boutique, des travaux que vous avez dû effectuer, des crédits pros et persos, etc ... Je suis moi même gérant d'entreprise donc je sais ce que c'est. Vous avez peut-être voulu grossir trop vite, ou autre chose, mais cela vous concerne vous et vous seulement. Vos clients n'ont pas à payer pour vos erreurs de gestion, votre folie des grandeurs ou que sais-je encore. Nous ne sommes pas des vaches à lait, et je considère que les jeux de sociétés doivent rester à un prix raisonnable et honnête, afin de ne pas être réservés à une élite qui en a les moyens.

Édit suite à réponse du propriétaire : Aaaah je l'attendais la réponse d'anguille sur la fixation des prix 🤣 Il est vrai que les éditeurs (qui sont des industriels, pas des petits artisans) râlent sur les boutiques qui décident de ne pas marger autant que les autres, mais heureusement, il y en a qui tiennent bon et qui se battent pour leurs clients. Les autres se retranchent derrière cette réponse pour continuer à marger le plus possible. De plus, vous prenez en exemple la Fnac et amazon ? Comme vous voulez, allons y pour terraforming mars. Amazon : 65€ + livraison gratuite = 65€ Fnac : 65€ + livraison 1,90 € = 66,90 € Vous : 64€ + livraison 6€ = 70€ Donc vous êtes plus cher, c'est pas bien...

Il est toujours surprenant de constater une promotion affichée en vitrine, d’entrer en magasin, de prendre le produit concerné… pour finalement se faire dire en caisse que l’article est « déjà vendu en ligne », y compris ceux encore exposés juste devant nos yeux. On en vient à se demander l’utilité d’une boutique physique, si même les produits en rayon sont « déjà pris ». Retirer le produit des mains du client comme s’il avait fait quelque chose de mal n’aide pas à améliorer l’expérience. Quant aux promotions apparemment fantômes, elles laissent un goût amer. Dommage, vraiment.

Réponse :

Bonjour,

Merci pour votre réponse détaillée. Je comprends que la gestion des stocks en période de soldes puisse être complexe, surtout en fin de campagne. Cela dit, pour un client qui entre en boutique, voit un produit soldé en vitrine, le prendre, puis se le fait retirer en caisse avec un ton expéditif, l’expérience reste décevante, peu importe les explications fournies ensuite.

Il ne s’agissait pas de diffamation, mais d’un ressenti légitime face à une situation frustrante : une promotion visible, un produit disponible physiquement, mais considéré comme “vendu” uniquement une fois arrivé à la caisse.

Quant à l’argument sur le type de jeu recherché (kit de démarrage ou non), je vous invite à ne pas juger les intentions d’achat d’un client, surtout lorsqu’il n’a pas eu l’occasion de finaliser son choix.

Je prends note de vos excuses, mais je maintiens que la gestion en boutique ce jour-là, tant sur le fond que sur la forme, laisse à désirer. En espérant que cela puisse aider à améliorer l’expérience future d’autres...

J'ai passé commande sur le site du Passe Temps et malheureusement, mon expérience ne fut pas des plus agréables. Une offre en ligne était très intéressante et elle a attiré mon attention.

Lors de l'ouverture de ma commande, il manque un article, sans aucun message indiquant un problème, avec meme un petit mot manuscrit pour me remercier. Je me suis rapproché du SAV commande et j'ai reçu un e-mail le lendemain m'indiquant que le stock nécessaire pour honorer la commande n'était pas disponible et ne le sera plus JAMAIS.

En tant que consommateur, je trouve inacceptable que le site propose des offres sans avoir le stock adéquat pour les honorer. Cela montre un manque de professionnalisme et de gestion des stocks. Si une offre est mise en avant, elle devrait être respectée, et les clients ne devraient pas être pénalisés en recevant des commandes incomplètes.

EDIT suite à la réponse : L'engagement et la facture comprenaient les goodies promotionnels, dont certains clients ont bénéficié. L'offre du jeu de base sans goodies était moins intéressante que chez certains autres revendeurs. Le Passe Temps n'a pas honoré ses engagements et les produits liés...