Cyrillus Versailles — Local services in Versailles

Je suis venue dans cette boutique Cyrillus pour un retour de 2 articles, en suivant à la lettre la procédure de retour indiquée sur le site ainsi que sur les conditions générales de vente. La procédure m'a été confirmée par un monsieur de la boutique au téléphone le matin même de ma venue. Arrivée en fin de journée, ce monsieur n'était plus présent et ce sont 2 dames d'un certain âge qui m'ont accueillie et m'ont dit qu'il était impossible de me rembourser directement, qu'elles pouvaient enregistrer le retour mais que le siège se chargerait de me rembourser par la suite. Ayant fait des kilomètres pour venir, j'ai insisté et les 2 vendeuses ont fini par accepter. Le site et les CGV précisent bien qu'en cas de retour en magasin, le remboursement ou l'échange est immédiat. Il faudrait sérieusement penser à ce que les procédures mises en place par le siège redescendent correctement à l'ensemble des magasins physiques. Petite anecdote supplémentaire : une fois le remboursement obtenu, j'ai informé que j'allais faire un tour dans le magasin avant de repartir. L'une des 2 vendeuses a manifestement dû oublier que j'étais encore présente puisque j'ai entendu des réflexions déplacées à mon égard sur le fait que j'avais acheté 2 manteaux similaires dans 2 tailles différentes pour finalement les rendre. Ces mesdames ont surement oublié que selon les matières et coupes, vos manteaux ne taillent pas du tout de la même manière et que, n'ayant aucun stock en magasin pour ce modèle, il est tout simplement impossible de les essayer sans les commander. Je suis repassée en caisse pour un accessoire trouvé en magasin et me suis abstenue de tout commentaire sur ce que je venais d'entendre, préférant laisser ces 2 dames à leurs enfantillages et à leurs idées plutôt "arriérées". Une chose est sûre : je n'y retournerai pas et favoriserai le magasin de Parly 2 où le personnel est beaucoup plus...

Accueil exécrable avec une jeune vendeuse qui n’avait pas envie de me vendre le produit que je recherchais . Je me suis déplacée exprès dans cette boutique car le site indiquait que le produit que je recherchais était en stock dans cette boutique . Arrivée sur les lieux, la vendeuse m’annonce qu’il n’y a pas le produit que je recherche ! J’ai exprimé mon incompréhension (et mon mécontentement) car ce n’était pas ce que le site de Cyrillus indiquait et après moult échanges, la vendeuse a finalement décidé d’aller en réserve … et comme par magie le produit que je recherchais était en stock ! Bien évidement elle ne s’est pas excusée pour la gêne...

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