DARTY Cuisine Versailles — Local services in Versailles

Bonjour,

Je me permets de poster ici ce retour sur mon expérience avec Darty Cuisine Versailles, après plusieurs mois d’échanges infructueux.

Tout d’abord, je tiens à signaler à ceux qui pourraient l’ignorer qu’il s’agit d’un magasin FRANCHISE, ce qui rend la résolution de problèmes plus aléatoire.

Très succinctement, nous avons acheté notre cuisine équipée auprès de ce magasin au printemps. Elle a été posée début juin par leurs artisans. Au cours de l’été, nous avons constaté que la porte de la colonne du réfrigérateur était progressivement de plus en plus difficile à fermer (et elle ne se refermait plus seule). Début septembre, il était impossible de la refermer, la porte du réfrigérateur s’étant détachée de celle de la colonne. En enlevant un cache qui était posé sur l’un des 3 points d’attache, nous avons constaté qu’une seule vis était présente, l’autre ayant été CASSÉE à l’intérieur lors de la pose - bonjour le vice caché. Tout cela a engendré un écoulement d’eau sur la partie inférieure du meuble colonne, qui a gondolé. La plinthe attenante est également très endommagée par l’eau. En dépit d’un signalement le 10/09, l’équipe envoyée par Darty Versailles (qui était celle déjà responsable de la malfaçon lors de la pose) n’est intervenue que le 26/09 puis le 03/10 pour « réparer » la jonction porte du réfrigérateur/porte de la colonne ( pis sommes donc restés 16 jours en pleine canicule avec un frigo ne fermant pas et un écoulement d’eau…). Le 03/10, la pose d’une protection en inox a été proposée pour le bas de la colonne.

Cette solution, temporaire de notre point de vue, a été acceptée mais n’est en aucun cas considérée comme suffisante: notre armoire est définitivement détériorée, et la plinthe (voire le mur) abîmée (sans que celui soit de notre fait). Tout cela quelques mois après la pose de la cuisine.

Bref, le reste de la cuisine est heureusement correct. Il est tout de même incroyable qu’une erreur lors de la pose n’ait pas été reconnue (ils envoient la même équipe après pour le constat… très neutre!), et qu’aucune garantie ne fonctionne. Le contrat de confiance n’est clairement pas...

Notre cuisine avait 24 ans, cela faisait plusieurs années que nous pensions à en changer: trop de bazar à ne plus savoir où ranger les choses, des tiroirs et des portes de placards qui partent à volo, de l’électroménager devenu bien obsolète, un triste espace bien sombre et décrépi. Nous avons été voir plusieurs cuisinistes, dont je tairais le nom, mais rien ne nous plaisait. Nous sommes allés voir Darty Cuisine Versailles et là, nous avons rencontré de vrais professionnels qui savent de quoi ils parlent, qui sont à l’écoute de vos besoins et vos attentes, qui prennent le temps de faire et défaire, sans mettre de pression du classique: « Vous avez une chance inouïe, si vous la prenez aujourd’hui vous bénéficiez de l’offre spéciale…. Ou du genre: nous sommes les Nº1 des cuisines alors vous pouvez y aller les yeux fermés…🧑‍🦯 ». Bref, nous avons pris le temps avec Mr Courtel de travailler sur notre projet qui vient d’être réalisé et qui correspond exactement à ce que nous souhaitions. Je vous remercie pour le temps passé à mettre en œuvre ce projet mais également pour vos compétences et votre gentillesse. J’ai mis 2 photos de la cuisine d’avant et 2 de celle d’aujourd’hui pour que vous ayez un visuel de la réalisation. Je n’ai qu’un mot à dire pour finaliser mon...

Vous cherchez une cuisine où vous devrez signer un contrat de 47 pages vous obligeant à payer la totalité de la cuisine avant même qu’elle ne vous soit livrée ? Une cuisine où les plans techniques seront au mieux bâclés au pire illisibles pour un entrepreneur normal, vous obligeant à repositionner les prises aux bons endroits, à refaire une trappe d’accès à la fermeture d’eau parce que l’ouverture réalisée est à plusieurs mètres de l’endroit prévu, à raboter à la main le plan de travail ? Vous cherchez une cuisine où la hotte n’est pas livrée, puis livrée quand même mais endommagée, puis commandée à nouveau pour être remplacée, puis finalement plus livrée du tout parce que le rendez-vous prévu pour la livraison et dont on vous a confirmé 3 fois la date n’a jamais eu lieu ? Vous cherchez une cuisine que vous aura fait signer un commercial mielleux et incompétent, incapable de tenir un engagement, qui vous proposera une crédence à titre gracieux pour vous remercier de votre confiance mais qui ne sera jamais livrée, qui vous jure ses grands dieux que l’installation est bien prévue le jour convenu mais qui n’a jamais réservé l’installateur pour effectivement intervenir…?

Alors vous êtes bien chez Darty Cuisine !

Pour les autres, et s’il en est encore...