Roche Bobois Versailles — Local services in Versailles

Bonjour,

Je souhaite partager ma mauvaise et long expérience avec RB reçu par Mme Marine Kalllas à Versailles.

Lors de notre commande en boutique, nous avions bien précisé que le délai de livraison était important cause raison personnelle ... Après 3 mois d'attente, nous avons enfin reçu notre commande en février 2025 : un canapé et deux fauteuils "Le Parcours", dans les délais annoncés.

Le jour de livraison les livreurs, pressés de repartir, ont installé les meubles rapidement et nous ont demandé de signer le bon de livraison et régler le restant du paiement sans nous laisser le temps de vérifier la qualité des produits.

Dix minutes après leur départ, nous avons remarqué qu’un des fauteuils était bancal : les pieds n’étaient pas au même niveau. Nous avons immédiatement prévenu RB. Un livreur est revenu, agacé, et a d’abord nié le problème, jusqu’à ce que son collègue confirme qu’un pied était effectivement défectueux. Au lieu de reprendre le fauteuil, RB a commandé un nouveau pied avec un délai annoncé de 2 mois et demi, ce qui ne nous convenait pas. Après plusieurs jours de négociations par téléphone et par email, nous avons finalement reçu le pied en 3 semaines.

Lors de la seconde livraison, même problème : le fauteuil était toujours bancal. Après 4 mois d'attente et deux livraisons ratées, nous avons demandé un remboursement, ne souhaitant plus garder un fauteuil défectueux.

Nous avons fait cette demande fin février. RB nous a d'abord remboursé 2035,53 € au lieu des 2090 € que nous avions payés. Après plusieurs relances et des réponses peu claires, le montant total nous a finalement été remboursé début mai.

Aujourd’hui, Mm Marne Kallas nous propose le même fauteuil à 2000€ soit 20% sur le prix actuel, sous prétexte qu’il a augmenté en Janvier. Or, selon nous, le prix devrait être basé sur celui que nous avons payé (2090 € en novembre 2024), d’autant plus que le fauteuil était encore chez nous en février 2025. En plus, le fauteuil a manifestement un défaut, puisqu’il a présenté le même problème à deux reprises.

Nous estimons que la façon dont RB nous a traités n’est pas honnête. Une fois la commande payée, plus personne est responsable. Ce genre de service est indigne des standards de qualité et d’excellence que RB met pourtant en avant.

J’espère que ce genre malheurs n’arrivera pas à d’autres clients !

Merci et bonne...

Bonjour,

Je fais suite à votre message, dont le contenu est inexact et, de ce fait, particulièrement choquant. Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le traitement de ce dossier par RB Versailles.

Dès la première livraison, le 28 janvier, nous vous avons immédiatement demandé de reprendre le fauteuil afin de vérifier le problème. Les livreurs étaient encore sur place, mais vous avez refusé de le reprendre, en affirmant qu’il ne s’agissait que d’un pied défectueux, que vous alliez en recommander un nouveau et procéder au remplacement (vous avez précisé que cela était habituel pour vous). Je vous ai alors répondu : « Reprenez le fauteuil avec, afin de vérifier correctement ; et si le nouveau pied présente à nouveau un défaut ? » Vous m’avez alors assuré que dans ce cas, le fauteuil me serait remboursé.

Lors de la seconde livraison, le 21 février – soit trois semaines plus tard – le problème était exactement le même. Si le fauteuil avait été repris dès la première livraison, le 28 janvier, cette situation aurait été évitée. Vous avez laissé le temps passer, en formulant des propositions floues, ce qui m’a donné le sentiment de me faire avoir.

Concernant le coussin, je ne savais même pas qu’il était toujours chez moi avant le 19 mars. Veuillez vérifier attentivement nos échanges d’e-mails (j’étais alors encore à l’étranger). J’ai toujours été correcte et claire dans mes échanges, mais c’est vous qui avez laissé passer le temps pour le récupérer. Je ne peux donc être tenue pour responsable. Mme Kallas, ne dites pas que je l’ai conservé trois mois : j’ai conservé l’intégralité de nos échanges pour preuve.

J'espere encore une fois qu'en cas de probleme vous traiterez mieux vos futurs...

Belle boutique, personnel très accueillant et à l'écoute ... jusqu'à la commande. Après ... s'il y a un problème avec le produit ça devient compliqué avec la marque puisque le magasin se retire de tout échange une fois le bon de commande signé et l'encaissement fait. Canapé "phare" de catalogue acheté en janvier 2022, livré en mai 2022 pour lequel des premiers signes de fatigue apparaissent à l'automne 2022. Contact avec le service APV qui dépêche très rapidement un technicien (très pro). Très rapidement il comprend et constate un problème qualité du produit. Puis, plus rien du service APV de la marque, nous sommes obligés de relancer, pas de suivi de la marque, pas d'excuses de leur part, pas de prise en compte du désagrément (assise de canapé et cale reins sans maintien pour un canapé qui n'a pas 1 an...), incompréhension... Relation difficile avec le service relation client qui, pour autant, se qualifie d'expert de la relation client premium ... à vrai dire, rien de premium. Plus aucune nouvelle de la marque qui fait la politique de l'autruche et ne donc fait rien pour solutionner le problème. Bref, très mauvaise...