Douglas — Local services in Augsburg

Wieso arbeitet man im Einzelhandel, wenn man keinen Kundenservice anbieten kann?

Gestern den 07.03.24 war ich in der City Galerie und hab ein Geburtstagsgeschenk für ein Familienmitglied ausgesucht, ich wurde von der Dame mit den kurzen Haare freundlich beraten und hab mich für ein Parfum für 110€ entschieden.

An der Kasse angekommen ging das Shopping Erlebnis in den Keller. Angefangen hat es damit, dass die Kassiererin (Dame mit Brille, 45-50 Jahre) keine Lust hatte das Parfum als Geschenk zu verpacken, man hat es ihr sichtlich angesehen wie genervt sie von meinem Wunsch war, ich kenne es in der Filiale anders. Einen größeren Betrag wollte ich mit Geschenkgutscheinen verrechnen lassen, eine große Summe wollte sie nicht akzeptieren, da ich keinen Barcode sondern nur die Nummern + PIN vorlegen konnte. Auf meine Frage weshalb sie es nicht manuell abtippen kann wollte und konnte sie mir nicht sagen. Es hieß sie braucht den Barcode und das was ich habe ist nur für online Bestellungen geeignet. Um die Kasse nicht länger zu blockieren habe ich die größere Summe also mit der Karte bezahlt und bin raus.

Nach kurzer Recherche vor der Filiale konnte ich den Barcode anzeigen und bin zurück in die Filiale um das Problem zu lösen, immerhin habe ich rund 80€ als Geschenkgutschein die ich kaum benötige und -80€ auf der Karte.

Erneut war sie sehr genervt und meinte sie muss erstmal schauen ob eine Rückgabe so funktioniert. An der Kasse bildete sich erneut eine Schlange und ich habe mich unwohl gefühlt. Obwohl ich mich für die Umstände mehrmals entschuldigt habe kam von ihr kein einziges Mal „kein Problem“ oder ähnliches sondern nur aufgesetztes Lächeln, sorry, aber wenn es der Dame zu viel ist 2-3 Minuten ein Problem zu lösen sollte sie vllt ihren Beruf wechseln. Am Ende wurde auch der größere Betrag verrechnet und ich bin mit einem sehr unwohlen Gefühl raus.

Habe die Filiale in der Innenstadt angerufen um zu wissen, ob sie den Code manuell eingeben können. Die Dame bestätigte mir, dass sie auch ohne Barcode den Geschenkgutschein eintippen kann.

Ich werde definitiv nie wieder bei Douglas einkaufen. Ich lasse im Jahr mehrere hunderte Euros da aber in Zukunft werde ich Online bei der Konkurrenz bestellen. Der Dame empfehle ich dringend eine Schulung im Umgang mit Kunden sowie...

Ich war heute Nachmittag bei Douglas im City Gallery mit dem Ziel, ein Concelear zu kaufen. Ich habe mehrere Marken ausprobiert und irgendwann wollte ich auch ein Concelear von Charlotte Tilbury ausprobieren. Am Stand dieser Marke waren 3 Mitarbeiterinnen, die immer wieder Geschichten erzählten, das störte mich nicht, weil ich wollte die Produkte in Ruhe und ungestört probieren, dann kam nach einiger Zeit eine junge Mitarbeiterin und bot mir an, mir zu helfen. Ich sagte ihr, dass ich einen Concealer brauche, sie schaute mich an und zeigte mir dann einen viel zu hellen Farbton, ich bat sie, etwas Produkt auf mich aufzutragen, damit ich es im Spiegel anprobieren konnte, Sie bestand darauf, das Produkt aufzutragen als ich meine Hand berührte, sagte ich ihr, dass sich die Farbe der Haut unter den Augenringen von der Farbe am Unterarm unterscheidet. Eigentlich wollte sie nicht akzeptieren, dass ich nicht ihrer Meinung bin und wollte mir keine weiteren Produkte zum Ausprobieren geben. Ich dankte ihr für ihre Zeit und ging, um Produkte einer anderen Marke auszuprobieren. Als ich die ganze Zeit andere Produkte anderer Marken ausprobierte, folgte sie mir und anderen Kollegen und schauten mich wütend an, als ob ich etwas vermasseln wollte. Dann fand ich einen Farbton bei Laura Mercier, der zu meiner Haut passte, und ging mit dem Tester zu ihr, um sie um Hilfe zu bitten, ihn mir zu geben. Sie war sehr arrogant mir gegenüber und tat so, als würde Sie nicht verstehen, was ich ihr sagte. Die Situation war sehr enttäuschend. Dies ist das dritte Mal, dass dieser Mitarbeiterin im Laden für mich eine schlechte Erfahrung gemacht hat. Sie weiß nicht, wie sie dem Kunden Raum geben soll und versteht die Wünsche des Kunden nicht, es ist einfach so, wie Sie sagt, die Meinung des Kunden zählt nicht. Die neuen Mitarbeiterinnen haben einen nicht sehr netten Umgang, auch wenn man ihnen sagt, dass man vorbeischauen möchte Auf der anderen Seite gibt eine Mitarbeiterin mit kürze Haare(Sie war heute an der Kasse und Sie arbeitet bei Douglas seit vielen Jahren), dass immer nett und geduldig und sehr...

Leider leider leider immer wieder eine Enttäuschung diese Filiale. Ich hatte schon oft den Fall, dass die Dame an der Kasse sehr arrogant war und sehr unfreundlich zu Kunden, die einfach nur abkassiert werden möchten. Heute der Vorfall hat dazu geführt dass ich tatsächlich eine Rezension verfasse weil ich jedes Mal ein schlechte Erfahrung an der Kasse mache! Die Dame die kassierte, hat so lange mit der Kundin vor mir geredet obwohl sie bereits abkassiert war, dass ich etwa 5 min umsonst gewartet habe bis ich mich selbst gemeldet habe sonst wäre das Gespräch über die persönlichen Kopfschmerzen und Arzneimittel weitergegangen. Die Dame hat sich leider gar nicht drum gekümmert, dass da jemand abkassiert werden möchte, ziemlich frech. Ich wurde gefragt ob ich eine Tüte möchte, ich habe ja gesagt und meinte den einen Artikel mit auch als Geschenk, sie hat es als Geschenk verpackt aber natürlich keine Tüte dazu, ich hatte schon bezahlt (: und natürlich wenn man eine Tüte nachträglich nehmen will geht nur Barzahlung— blöd nur dass ich es von vornherein erwähnt habe dass ich eine Tüte will, aber anscheinend war das Gespräch mit der Kundin soooo spannend, dass man hektisch mich loswerden wollte um weiter zu reden. Nichtsdestotrotz gibt es zuckersüße Beraterinnen und ich danke euch dass ihr die Atmosphäre zumindest etwas bessert. Ich hoffe die Filialleitung kümmert sich langsam mal darum, das Personal zu verbessert, wie man an den Rezensionen sieht, gibt es viele...