SEPHORA STORE KÖLN — Local services in Cologne

well it was my first time buying at sephora and my last. At first i tried buying a parfum online but the payment didnt work with paypal. so i tried another browser and it worked there. Second the website alone is problematic they should work on that to make it easier for the buyer. And after i bought it ,it said it need 2 days to deliver. BUT IT TOOK OVER A WEEK. Since i was thinking like okay the package isnt coming so i wanted my money back. 3 days later i get an email that dhl is delivering it a week after the day they told me. I was confussed because at that time i saw that they hat a discound at the same parfum i wanted to buy. So i bought it again but i clickt on Click and colect so i just need to go to the store and pic it up. BUT THEN aber i recived an email that i could go the next day and pick it up at 11 am or later. I WAS THERE THAT DAY AND THEY SAID I NEED TO GET AN EMAIL AGAIN TO GET THE PARFUM I ALREADY BROUGHT. SO i waited OVER 7 HOURS and walked the hole city almost. Just for an email. like why cant they just give it to me. its not much work when the product i wanted was at the store already AND WAS PAID. Well i am never going to buy at shepora again. worst shopping experice that i ever had. AND STILL I DO NOT GOT AN EMAIL to pick my parfum. oh and dhl took of course the packege back to them. All this maid me just hate the product i brought. 😭 ( even tho i did not recieved it jet)

they should not say WRONG dates and time when the delivery or pick up is available. I am so angry i just wasted a full day and it stressed me so much that they do not respond or update me. Shopping should be fun and be happy at the end of the day but here at sephora store and online it was stress because nothing worked no...

I drove more than 5 hours from the north of the Netherlands to visit Sephora Cologne to specifically buy Fenty Beauty products. Unfortunately, my experience was extremely disappointing: The staff member at the Fenty section was very rude, ignored my questions, pushed me aside several times while she was on her private phone call, and made me wait unnecessarily long. I bought several products and discovered at home that one of the lipsticks was actually a used tester – damaged, dried out, and missing a part. The lipliner I pointed out (brown) was replaced with the wrong color (red).

I contacted Sephora customer service, but they refuse to help me unless I travel 10 hours back to the store. This is absolutely unreasonable and not what I expect from a brand like Sephora.

I paid full price for new products but was sold a tester and the wrong item. This is unacceptable.

I hope Sephora takes this complaint seriously, because this was my first and most...

Leider musste ich heute in den kölner Sephora, da ich dringend einen Haus Labs Concealer brauchte. Ich hatte extra eine Mischpalette dabei um die verschiedenen Shades optimal sehen zu können. Bin absichtlich schon um Punkt 10 da gewesen, um nicht in das Samstagschaos zu gelangen. Die ersten 2x war ich jeweils nachmittags da und es war jedes Mal ein Bild des Grauens. So verdreckt und chaotisch dass ich nach kurzer Zeit aufgab, da die Schlangen bei nur 2 offenen Kassen maßlos war. Beim dritten Mal morgens war zwar kein Mensch da ausser einer Verkäuferin und einer Kassiererin aber das war ok, ich musste nicht testen. Dieses Mal war wie vorher auch nur eine Verkäuferin da, die allerdings schon mit einer Kundin beschäftigt war. Im Alleingang musste ich feststellen, dass kaum ein Haus Labs Concealer einen Applikator hatte, man konnte also nichts auf der Palette testen, ausserdem waren viele schon absolut trocken. Obwohl ich mich zu Beginn bei der einzigen Verkäuferin zu erkennen gab und sie nach ihrer Kundin kommen wollte, ging diese anderen Beschäftigungen nach und war weg. Eine ganz liebe Dame, die dort nur einräumte fragte, ob ich Hilfe brauche und fand eine tolle Lösung aus den Concealern etwas heraus zubekommen, also konnte ich endlich wenigstens selbst testen. Plötzlich war auch die Verkäuferin wieder da, wie auch 2 weitere (anscheinend musste der Lack noch trocknen , Full coverage extra) und unterhielten sich gegenüber von mir. Ich habe kein ADS aber man hätte zumindest mal fragen können anstatt nur zu tuscheln. Als ich die richtigen Farbtöne gefunden hatte und ein Produkt kaufen wollte waren wieder alle weg und standen dann zu viert weit entfernt, so dass ich hingegen musste um zu bitten, mir das Produkt zu geben. Ich war währenddessen weiter am testen, da war die Verkäuferin auch schon wieder weg und war bei ihren Kolleginnen. Ich hatte noch einen Farbton entdeckt. Und musste wieder hin und wieder bitten. Ich bin dann auch zur Kasse und erstmal nebenan zu Douglas um mich wieder wie eine Kundin und ein Mensch zu fühlen. Ich gehe gern zu Sephora, in München, Düsseldorf, Hamburg, New York, etc aber das in Köln ist kein Sephora sondern eine unhygienische, arrogante, unprofessionelle Zumutung. Und das ist mittlerweile auch bekannt. Nach dem vierten Mal sehe ich jetzt ein, dass sich das hier in Köln anscheinend nicht mehr ändern wird und man es endgültig meidet.

Einen ganz dicken Stern an die Dame mit Kopftuch die so clever war die Situation zu meistern und so lang ich da war richtig bemüht war. Obwohl es gar nicht ihr Job ist. So habe ich nicht nur einen Farbton, sondern gleich zwei gefunden und doch noch über 70€ da gelassen .Den 3 Damen von Grill wünsche ich einfach mur dass sie sich einmal selbst begegnen und ganz viel Karma.🙏🌟

Alles Gute Sephora und danke für die schöne Tasche, die ich als Geschenk erhalten habe. 😍 Ich fahr zur Not jetzt nur noch nach...