M-A-U-S gGmbH first aid course — Local services in Stuttgart

Kurs: 30.03.2021 | 08:00h

In der Regel solten die AusbilderInnen entweder AM ABEND ZUVOR oder spätestens am FRÜHEN MORGEN VOR KURSBEGINN wissen, ob eine akute Erkältung oder Ähnliches im Anmarsch ist.

Die KursteilnehmerInnen über 75 Minuten vor verschlossener Tür in der Kälte warten zu lassen - ohne dass irgendeine Information fließt - ist schlicht und ergreifend unprofessionell.

Circa 80 Minuten NACH KURSBEGINN kam dann eine E-Mail, dass der Kurs kurzfristig abgesagt wird. Krankheitsbedingt. Unglaublich, aber wahr.

Die Art und Weise, wie das M-A-U-S-Team derartige Situationen managed und die Tatsache, dass die "Hotline" gar nicht, nur schwer oder aber erst ab 09:00 Uhr zu erreichen ist überzeugt mich nicht. Besonders irritierend empfinde ich es, dass nicht einmal die Telefon-, bzw. Mobilnummern der AusbilderInnen griffbereit liegen um in derartigen Situationen schnell und effektiv zu reagieren.

MitarbeiterInnen der Hotline legten teilweise einfach auf, versprachen einen sofortigen Rückruf binnen weniger Minuten (welcher nicht erfolgte) oder gaben sich einfach ahnungslos und meinten, dass diese "nun auch nicht wissen, was man da jetzt machen soll". Dies ging nicht nur mir, sondern auch anderen KursteilnehmerInnen so.

Aus den vorstehenden Gründen habe ich mich für einen Mitbewerber entschieden.

Fairerweise ist zu erwähnen, dass die M-A-U-S gGmbH einen kostenlosen Nachholtermin angeboten hat. Dafür gibt es einen von...

Zunächst das Positive: die Kursleiterin Karin hat den Erste-Hilfe-Kurs sehr freundlich und kompetent geleitet. Ihre Erklärungen waren klar, verständlich und praxisnah. Auch die Atmosphäre unter den Teilnehmenden war angenehm und respektvoll - insgesamt ein menschlich sehr angenehmes Lernumfeld.

Damit endet das Lob aber auch schon. Was absolut nicht in Ordnung war - und den positiven Eindruck erheblich trübt - ist der Ablauf am Ende des Kurses. Es wurde im Vorfeld mit keinem Wort erwähnt, dass nach Kursende noch digitale Unterschriften zur Bestätigung der Kursteilnahme geleistet werden müssen. Dies hätte klar und transparent kommuniziert werden müssen. Stattdessen mussten wir alle nach offiziellem Kursende noch über 30 Minuten warten, weil das System mehrfach abgestürzt ist oder sich aufgehängt hat (das ist scheinbar ein bekanntes Problem und nicht das erste Mal). Das ist leider inakzeptabel. Ich habe dadurch meine Bahn verpasst und einen wichtigen Folgetermin nicht einhalten können. Für ein derart schlecht organisiertes technisches Verfahren habe ich keinerlei Verständnis - insbesondere nicht bei einem Kurs, der auf Effizienz und Sicherheit ausgelegt sein sollte. So etwas darf nicht passieren und sollte dringend...

Hana made the course enjoyable. She was very informative, told us about different experiences, exemplified the different procedures and we also got many breaks. I am an English speaker, been here in Germany for only about a month, and I was able to follow everything, despite the course being completely in German. I recommend taking the...