Douglas Stuttgart Königsstraße 16 — Local services in Stuttgart

Very disappointing service. I recently made a click-and-collect order to the store to save some money on shipping and have a little ship around. The order arrived in the store and I went in to pick it up well before it was due to be sent back. The cashier told me she couldn't find it and was certain her colleague had sent it back. She seemed to just rifle through the piles of boxes and not actually check on any sort of tracking system. She was obviously rushed because she was the only one working at the register and there was a line of 10+ people. She said she'd honor the online price if I could find the product in the store, which I couldn't because there was nobody on the floor from the brand/store who could help me. Two days later I received an email saying that my product would now be returned. It seems either the compartmentalization of the systems is detrimental to providing good customer service or the disorganization of that store is self-sabotaging. In either case, I expect more from a retailer which has in the past provided sufficient...

Ich beziehe mich auf eine Erfahrung mit dem Online Kundenservice der Firma Douglas und möchte vorab jeden davor warnen, der seine Nerven sparen möchte, bei diesem Unternehmen etwas einzukaufen. Ich habe ein Paket mit Hoher Summe bei Douglas bestellt. Dieses ist nie bei mir angekommen. Douglas teilte mir immer wieder mit, dass ich weder ein neues Paket zugesendet bekomme, noch mein Geld zurückbekomme, solange Sie das nicht mit DHL geklärt haben. Ich habe einen Vertrag mit Douglas geschlossen, nicht mit DHL. Daher ist es mein Recht von diesem Vertrag zurückzutreten oder Nachlieferung zu verlangen, aufgrund nicht Leistung der geschuldeten Sache seitens Douglas, da die Vertragsbedingungen nicht eingelöst wurden durch Nicht Lieferung.

Nach wochenlangem Kampf und einem extrem unfreundlichen und mangelhaften Kundenservice am Telefon habe ich irgendwann einen Gutschein erhalten. Diesen wollte ich aber nicht, da ich nie wieder mit diesem Unternehmen einen Vertrag abschließen werde. Es hätte nicht viel gebraucht um mich Milder zu stimmen, einen freundlichen Kundenservice, oder ein Entgegenkommen mit Geld zurück oder Neu Lieferung, was als Kunde mein gesetzliches Recht ist. All das ist nicht geschehen. Ich wurde von dem Kundenservice mehrfach angelogen und wirklich schlecht behandelt. So behandelt man Kunden nicht. Tagelang habe ich noch weiter gekämpft, um anstatt des Gutscheins mein Geld zurückzubekommen. Ich habe dann ein Formular zugesendet bekommen mit „Auszahlung PDF Gutschein auf Bankkonto“. Ich hatte mich gefreut, dass das jetzt doch so „einfach“ ging, hatte das Formular ausgefüllt und zurückgesendet.

Die Freude hielt nicht lange. Einen Tag später schrieb mir der wirklich unfreundliche und inkompetente Kundenservice, der nicht einmal Juristische Grundlagen besitzt, dass das nicht gehen würde mit der Auszahlung des Gutscheins auf mein Bankkonto. Als ich darauf hingewiesen habe, dass es offensichtlich geht, da ich von Douglas selbst dieses Formular zugesendet bekommen habe, wurde mir mitgeteilt, dass das ein Fehler sei und Sie nicht verpflichtend sind diesen Gutschein auszubezahlen, und Sie es trotz ausgefülltem Formular nicht machen werden. Das ich hier schon wieder angelogen werde, ist offensichtlich. Es gibt dieses Formular um einen PDF Gutschein auf ein Bankkonto auszubezahlen, warum sagt man heute erst „ja“ und morgen wieder „nein“?. Das ist wohl der schlechteste und inkompetenteste Kundenservice, mit welchem ich jemals Erfahrung gemacht habe. Die Firma Douglas hat mich durch diese Sache letztlich als seit Jahren treuen und zahlenden Kunden verloren.

Die Sache liegt jetzt bei meinem Anwalt, es geht mir ums Prinzip. Es wird geprüft und auch wenn das ggfs. am Ende teurer wird, als die Bestellsumme insgesamt, möchte ich nicht, dass Douglas mit so einem Verhalten durchkommt, weshalb die rechtlichen Schritte meine letzte Möglichkeit sind. Sollte diese Rezension gelöscht werden, werde ich Sie immer wieder neu Verfassen, da es mein Recht als Verbraucher ist anderen Vebrauchern meine mangelhafte Erfahrung...

Unacceptable prices. When I came home I realized that I was charged €87 for a Lancome Cream. I was told a different price by the sales representative which I remembered to be €59. I checked the online price at Douglass web page and the price was €54. I went back to the store next day but Douglass did not accept the item because a tax free form was filled. (I did not take the tax back). Then I also checked the price of the item at other stores. No other store sells the cream for more than €79. Lancome’s web page has a suggested price of €79. There is a Müller store just 30 seconds away and the same cream costs €78. I find this price at Douglas to be unacceptable and borderline scam. It does give bad impression to a corporate company. I would be OK paying 5-10% more if I buy a good in a store rather than online. But they made me pay 61% more than their online price. If they care about customers they should solve this issue. I will call their customer service today and I will write my...