SEPHORA CORNER STUTTGART — Local services in Stuttgart

Letzte Woche Freitag habe ich mehrere Produkte bei Sephora gekauft. Am nächsten Tag wollte ich eines der Produkte (ein Puder) zurückgeben, um stattdessen ein anderes, hochwertigeres Puder sowie weitere, Produkte mitzunehmen. Das ursprünglich gekaufte Puder hatte ich bis zu diesem Zeitpunkt nicht geöffnet oder benutzt.

Als ich an der Kasse stand und die Mitarbeiterin das Produkt überprüfte, stellte sie fest, dass sich Puder im Deckel befand, da sich offenbar das Klebesiegel an einer kleinen Stelle gelöst hatte. Obwohl ich absolut nachvollziehen kann, dass benutzte Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, was ich auch voll und ganz respektiere, war ich sehr enttäuscht darüber, dass mir mehrfach unterstellt wurde, ich hätte das Puder geöffnet.

Besonders irritierend fand ich, dass mir dann Dinge gesagt wurden wie: „Sie hätten anrufen sollen, um Bescheid zu sagen, dass das Produkt bereits benutzt war.“ Ich wusste jedoch gar nicht, wie das Puder von innen aussieht – denn ich habe es nie geöffnet. Wie hätte ich also etwas melden sollen, was ich selbst nicht bemerkt hatte?

Gerade bei einem Produkt, das fast 50 € kostet, erwarte ich, dass es beim Kauf auch wirklich unversehrt und unbenutzt ist. Als Kundin ist es sehr frustrierend, wenn man sich korrekt verhält, nur um dann wie jemand behandelt zu werden, der versucht, etwas zu vertuschen. Ich hatte sogar vor, deutlich mehr Geld im Austausch zu lassen, mir ging es nie darum, „etwas zurückzugeben“, sondern darum, ein anderes, passenderes Produkt zu nehmen.

Ein transparenterer und respektvollerer Umgang mit ehrlichen Kunden wäre sehr...

Products are not stacked properly. The caps of the products are mixed so you try one product but see a name of another. A man approached me with no uniform or name tag extremely rudely asking me to not look for a product, telling me he “works there”. Guys do not buy anything here just go try their testers if you have to but the order online. Triple check the caps on...

Very unhelpful ladies. The lady at the mac counter was already gone one hour before closing, and no one else wanted to help with the products. they kept on pushing me from one sales assistant to the other. ended up trying to find the products through the drawers by myself and just left after a while. Found all the help and products I...