Louis Vuitton — Local services in Bologna

I was shopping for a new bag at this LV (after a very bad experience at the LV in Florence) and I had made an appointment online, but on arrival (slightly delayed by our train), my designated salesperson wasn't available.

I was attended to by another staff member who began showing me bags, yet began pushing to move through the styles (not what you would expect for the brand you are buying).  But each time I picked one up, I felt rushed to make an immediate decision.

However, anyone shopping for a handbag – or rather, committing to one – would not make such a hasty choice, so I did not. Visiting an LV store provides a treasure trove of LV options, but being pushed to make a decision is ridiculous. Salespeople take note: let us breathe.

I still took my time whether she appreciated it or not, it was my time shopping in Italy and I was not going to have her steal my moment of fun.

There was also a moment when I expressed that a particular bag she showed me looked too aged for my preference. She seemed somewhat offended, repeatedly mentioning it was a style she loved.

I had to assert more than once that it was a Bag SHE loved, and I needed to find one that I would love.

Although this interaction was a bit uncomfortable, and very selfish of her she ultimately found a bag that met my preferences.

After paying for the bag, she offered to hold it for me so I could finish touring Bologna. In hindsight, we should have taken the bag with us, because upon returning to pick it up at 3 PM, we faced a locked door due to staff shortages and an overflow of customers, leading to an unnecessary wait.

Waiting to retrieve a pre-purchased item was somewhat frustrating, especially with the intense security at the door and having to provide the receipt and get checked off the list - a lot of steps for an already completed purchase.

Overall, the service was better than what I experienced in the horrid Florence LV, but it still fell short of the high standards I’ve encountered in Louis Vuitton...

I visited this store on my last day of vacation. I have substantial experience shopping with LV and this store was by far the worst service I have ever received. I was dressed comfortably because that’s what you do when you are walking a lot. I was treated very poorly in this store because I am an American and did not appear to be wealthy to shop here. All of the associates were ignoring me or not taking me seriously until I started asking to be shown bags and they were showing me several bags that I already have…that is when I was taken seriously. The gentleman, the only gentleman, working in the store was beyond rude and made comments to the other associates about the Americans in the store. How disrespectful to not only judge someone by their outward appearance but also their nationality? No other LV store has ever treated me this way. I can also confidently say that if an associate treated someone in the States like that, it would not be acceptable. I did make a purchase because I wanted to buy a bag while in Europe but it was substantially less than I had planned. If I hadn’t been on the last day of my vacation, I would not have bought anything...

Un vero e proprio disastro . Premetto che non mi piace scrivere recensioni perché sono convinto che non ci si possa fermare a delle valutazioni di altri che sono molto soggettive ma questa volta penso che il marchio in generale ha superato ogni limite . I fatti : Premesso che vivo a Forlì Compro nella boutique di Firenze come regalo per Natale 2023 una borsa tanto desiderata a mia moglie e scelgo di personalizzarla con le sue iniziali (processo che richiede un tempo di attesa più lungo quasi 120 giorni ) Arriva la borsa la vado a ritirare a Firenze e dopo un mese circa notò che la pigmentazione della personalizzazione non è fatta a dovere e salta la colorazione dalla borsa ….. Riporto la Borsa in boutique a Firenze e giustamente la ritirano e me la riproducono facendomi cambiare la personalizzazione dicendo che in quella posizione scelta non possono garantirmi la perfezione ……. Mi adatto e aspetto altri 120 giorni per riavere il prodotto……. Prima valutazione che mi viene da suggerire che se compro un prodotto e resta in mano loro per 8 mesi direi che non solo non è corretto ma mi rechi in danno ….. Ritiro la nuova borsa e nelle festività 2023/2024 quindi trascorsi solo pochi mesi dal nuovo. Prodotto consegnato o mi accorgo che la tasca interna si sfoglia ….. Decido di riportare a gennaio 2024 come consigliato dal servizio clienti nello store di Bologna più vicino a me . Mi reco a Bologna e già trovo incredibile una attesa all’esterno della boutique di oltre 20 minuti al freddo con bambini piccoli annesso perché dicono di aver paura di furti e fanno entrare al massimo 6copie con 8 persone che possono servire ….alla faccia del servizio mi vien da dire . Dopo l’attesa inutile al freddo faccio vedere il prodotto e riconoscendo il difetto lo ritirano dicendo che lo manderanno in riparazione per l’ennesima volta . Provo a manifestare il mio malcontento ma La referente mi dice che è la prassi e non possono fare altro e che purtroppo “siamo sfortunati “………… La settimana scorsa non mi chiamano neanche mi mandano un messaggio dove mi indicano che la borsa è pronta . Ieri mando in boutique mia moglie a ritirarla ma purtroppo non aveva con sé ricevuta e mi obbligano ad andarci a me perché il tutto era intestato a me amen …. Lascio i miei impegni mi reco in negozio faccio l’ennesima anticamera al freddo per 20 minuti ( mia moglie la seconda in giornata. ) finalmente mi consegnano la borsa e ……… ecco la sorpresa NEGATIVA !!!! La borsa è stata smontata probabilmente da un comune artigiano e ha creato dei difetti sulla borsa irreparabili allego la foto per dimostrare quanto dico : cuciture storte grossolane e chiusura non funzionante e non in linea con la borsa !!!! Come è possibile questo chi ha autorizzato che la borsa non fosse smontata dai veri produttori professionisti Francesi ?? Perché la boutique si è permessa di agire in autonomia senza chiedermi chiamarmi . Credo che il danno procurato sia al disopra del valore economico della borsa e credo che questo negozio non rispetti le normali procedure del commercio . Per questo consiglio vivamente di cambiare Boutique e il marchio che riveda i suoi processi di produzione...