COS — Local services in Bologna

Mi occupo di assistenza, motivo per cui non lascio mai recensioni se non sono positive, ma c’è sempre una prima volta.

Acquisto in negozio, rendendomi conto solo a casa la sera, di aver preso la taglia sbagliata. Il giorno successivo chiamo per avere chiarimenti sulla procedura di reso/cambio già letta sul sito, e per me (che sono del settore) poco chiara e trasparente, e mi viene detto che gli acquisti in negozio si rendono solo in negozio. Volendo solo cambiare taglia, chiamo prima, per verificare se disponibile quella giusta o eventualmente ordinarla, ma la risposta è stata che non avevano il tempo per verificare, per via del flusso di persone durante i saldi.

Finito di lavorare corro allo store in centro, arrivando 15 min prima della chiusura pur di fare il cambio in vista della partenza per le ferie nel fine settimana. Provata quella che di solito è la mia taglia mi rendo conto che per comodità andrei su di un’altra, per cui chiedo se possibile ordinarla visto che non era in esposizione. Non è stato controllato lo stock a magazzino o in altre sedi, ma mi viene detto che non c’è e che non è possibile ordinarla. Evidentemente è un articolo in esaurimento.

Chiedo quindi cosa posso fare e mi viene spiegato che per policy non fanno resi e rimborsi, né emettono voucher per permettere l’acquisto di sostitutivi (neanche in loco).

Il mio reso (cartellino, busta, adesivo di sicurezza intatti) non è stato nemmeno guardato in tutto questo, e in mancanza apparente della taglia giusta non ho opzioni che tenere un articolo che non userò mai. Francamente non intendo ripetere l’esperienza e tornare in negozio per venire via a mani vuote.

I diritti del consumatore EU spiegano come non si può costringere un cliente a tenere un prodotto e/o negare un rimborso senza fornire alternative valide. Eppure, il brand non prevede alternative.

Naturalmente non è colpa della commessa che mi ha poi spiegato l’informativa, ma con chiunque abbia parlato poche ore prima, potevo ricevere queste info in 20 secondi al telefono e evitare un viaggio (di un ora tra traffico e parcheggio nel centro di Bologna) a vuoto.

Ero molto entusiasta del Brand per via della qualità e il design dei capi, ma per via delle Policy di reso/cambio impeditive, se non inesistenti, sicuramente non riacquisterò ancora.

Inoltre, sono pentita di aver regalato una carta regalo da 200 (valide esclusivamente nel negozio da dove viene acquistato) perché se dovesse presentarsi qualche necessità (cambio reso o simili) temo non riceverà supporto o potrebbe a sua volta sprecare tempo e soldi.

Morale della favola, anche in negozio, provate sempre gli articoli senza affidarvi alla taglia sul cartellino e chiedete info sulle politiche di restituzione e cambio...

Apparently in Bologna, “closing time” means “whenever we feel like it.” I once showed up at the COS store before their official closing hour, only to find it already shut. Nice touch of creativity in customer service.

When I finally did manage to buy something—a €39 blue linen T-shirt—I thought I was safe. Washed it back home in Barcelona (30 degrees, exactly as instructed), and voilà: it shrank. Back to the local COS store? Of course not, because apparently buying in one country means you’re not a customer in another. Very cosmopolitan for a brand that calls itself COS.

And just when I thought the surprises were over, I noticed the hem was badly stitched. Perfect! A shrunken, crooked T-shirt for the price of a nice dinner.

If you enjoy inconsistency, creative closing hours, and global brands that pretend every country is a separate planet, COS Bologna might just be your dream...

One of my faves in Bologna like in Sydney. Great styles despite overly comfy sizes, such that you must often go for small sizes which you’d never dream of normally (I’m a medium but often I end up buying smalls here). The staff here has always been amazing since their opening and makes the difference: always helpful and uber kind. The added value of this very shop is thanks to them (and the great sales). The women’s section is far wider then the men’s and the children’s but nice outfits can be found in them all. There are two slots of changing rooms, when the one downstairs is packed you can always go upstairs and...