University Library of Bologna — Local services in Bologna

Frequento la biblioteca da circa tre anni e quasi quotidianamente mi fermo a studiare nell'apposita sala consultazione. Riconosco che la burocrazia sia un po' da smaltire, ma infondo non è mai stato un gran problema anche perché il personale di portineria è sempre molto disponibile ad illustrarne le fasi. Direi che il problema è un altro, ed è piuttosto rilevante dal momento che incide drasticamente sulla qualità dell'esperienza e del tempo trascorso in questa struttura: il personale presente in sala studio è a dir poco scortese, indisponente e nient'affatto rispettoso. Non solo nei modi con cui si rivolgono agli utenti, dio ce ne guardi se si tratta di ragazzi stranieri: ignorano la lingua inglese e pretendono che siano gli altri ad accomodarsi alle necessità comunicative. Passi se nella loro istruzione non compare alcuna competenza in lingua inglese, anche perché ALCUNI di loro compiono sforzi evidenti per venire incontro alle necessità, ma la scortesia qui è di casa. Consiglio vivamente di assumere personale maggiormente disposto alla comunicazione, comprensivo, magari riguardoso nei confronti di chi studia (episodi continui di toni di voce alti come se si fosse al mercato, continue diatribe con utenti che chiedono semplicemente una mano, toni bruschi ed arroganti come se si stesse continuamente facendo un favore agli altri, piuttosto che il proprio lavoro.) Bisognerebbe desistere dal fornire servizi che ci fanno soffrire e lasciare spazio a chi ama questi luoghi, la cultura, la cortesia. Tra gli addetti ci sono persone splendide e veramente dedite il cui lavoro è continuamente inficiato dal costante nervosismo e l'arroganza di pochi e questa è la sola ragione per cui voto tre stelline. Un vero peccato, perché questa biblioteca rappresenta una punta...

It's a pretty / historical / interesting / value place. However the experience is not consistent. In our fist visit we got a wonderful librarian who opened the door for us, we were amazed. Two weeks ago we went again to face a horrible experience with an old librarian who's behavior was deplorable. So unfortunate this...

Library with unique history and long tradition. Free admission. It is necessary to book visit in advance. Our guide was Teresa, art history student from Czechia, very kind, patient and excellent in guiding this tour. If you're not in deficit with time, should visit this...