poltronesofà Genova - Piazza Dante — Local services in Genoa

I have never been so stressed out by a shop order that have been with this company. Poor customer service , they trick you by all the advertisement then they look for any detail to say you have to pay more after your order arrives…. I knew that their products are actually of a low quality but the order was for a rental property anyways but they fool you with their advertisement. Ordered in early settembre and was told it would be ready in November. Never contacted me to say it was not ready. I waited till mid December and then had to go in myself and they said no not ready. Then in January they send me another bill for delivery! You are not accessibile, bunch of lies and ridiculous treats that they leave the furniture on the road! I have disclosed everything to them but they refuse to follow the promotion which was free delivery in Genova! They really need the heavy advertisement to exist! Luckily I bought my own house furniture from Poltrone fra, what a fantastic experience, it is good to know that there are much superior service and products in town than these cheap companies. I will definitely go after them with my lawyer if they don’t...

Ad agosto 2021 ho comprato un divano con chaise longue con apertura porta coperte e mi è stato consegnato un mese dopo, dunque a settembre. Il prodotto esteticamente è bello... Nulla da dire... Da subito ho però notato quanto le sedute fossero rigide e scomode...Ho telefonato all'assistenza i quali mi hanno detto che necessitava far passare un po di tempo e che, usandolo, si sarebbe "ammorbidito"...Sono passati circa sei mesi e, sinceramente, non è cambiato granché, nonostante l'utilizzo quotidiano del divano!! Ma il peggio è arrivato una decina di giorni fa quando, aprendo la seduta della chaise longue per riporvi delle coperte, avevo difficoltà nel rinchiuderlo e la chiusura risultava storta!... Riaprendo la stessa notavo che non potevo piu richiederla....rendendomi purtroppo conto che la staffa di sostegno sinistra era completamente piegata!! Ovviamente il divano è rimasto bloccato aperto.... Se l' avessi chiuso si sarebbe spaccato completamente!! Ho chiamato il negozio di piazza Dante(Genova), i quali con molta gentilezza mi hanno spiegato come procedere, dandomi un e-mail specifica alla quale inviare una foto e spiegando l'accaduto... dicendomi che l'avrebbero inviata alla direzione per la valutazione del danno. Passa qualche giorno, ma nessuna risposta... Così decidiamo di telefonare. La risposta? E-mail ricevuta e reinviata ... spiegando che sarebbero venuti a cambiare il pezzo quando gli sarebbe arrivato, aggiungendo che si sarebbe trattato di pochissimi giorni. I giorni passano ma niente... Così inizia una quasi quotidiana comunicazione telefonica per monitorare il tutto. Riproviamo a mandare un e-mail, ma questa volta un altro indirizzo recapitato nel sito. Riceviamo risposta che entro tre giorni riceveremo un "riscontro"... dunque non assistenza tecnica con sostituzione del pezzo... ma solo riscontro. Ora... Oggi è il 28....ne aggiungiamo 3 per il riscontro... E poi chissà quando verranno a ripararlo?!?!... Mi sembra un po tanto... Che dite?... E sempre col divano aperto!!! Per quanto riguarda la gentilezza del personale di piazza Dante direi 5 stelle, ma per quanto riguarda l'assistenza direi "un disastro"... Per non parlare poi della qualità dei materiali costruttivi... Anche se me lo ripareranno...avrò sempre paura che mi si possa rompere l' altra staffa... o qualcos' altro del letto...

Buoni prodotti, con varietà di scelta ampia e variegata. Sui divani in sé quindi nulla da dire, sono comodi e con una scelta di tessuti, colori, materiali ottimi, prezzi del prodotto in sé giusti. Ci sono però due criticità: Bisogna stare dietro alle offerte perché cambiano quasi settimanalmente. Fin qui nulla di male ma la cosa mi ha portato a scoprire quanto segue: il personale a volte risulta preparato altre volte meno (sapevo più io di loro avendo consultato il sito o avendo sentito la commessa della settimana prima). Ciò che non funziona nel suo complesso è la spedizione. Per due motivi: a) perché deve avere un costo pari al 10% del valore di un divano? Perché se a parità di volume compero un divano più pregiato e caro devo pagare di più la spedizione? Secondo me è una ingiustizia. Dovrebbe andare a fasce di prezzo. Così come non trovo tanto conveniente pagare 30 euro di spedizione (costo minimo, in questo caso il 10% non si applica!) per un pouf che potrei comodamente ritirare in negozio e caricare sulla mia auto. b) Il servizio di spedizione dato in gestione a una società esterna, con cui si sono creati estenuanti malintesi telefonici sui tempi di consegna e pure sulle modalità di pagamento (qui anche per colpa di uno dei tanti commessi che non voleva pagassi l'impegnativa iniziale con bonifico e mi ha fatto perdere una parte del bonus mobili, fortunatamente almeno il saldo sono riuscito a farmi emettere fattura cambiando il commesso a cui mi sono rivolto).

In conclusione: bisogna avere fortuna di trovare il commesso giusto al momento dell'offerta migliore. Se per caso foste più fortunati di me e trovate "trasporto gratuito" è senz'altro l'offerta migliore perché si evita un balzello iniquo. Si pena un po' per averlo, ma alla fine a casa arriva un buon divano.

Nota finale: tra questo negozio e quello di Campi devo dire che l'esposizione è più ampia a campi e in generale mi sono trovato meglio là...