Nutribees — Local services in Milan

PER LA VS RISPOSTA: tutte falsità, a partire da quella che il Corriere sabato 21non ha trovato nessuno a casa.Infatti sotto c'è la foto dove su Trustpilot dichiarate che il sabato su VR non consegnate, ma a me avete venduto il piano con consegna il sabato facendomelo scegliere in fase di attivazione e non come favore ' per venirmi incontro'. VI COMMENTATE DA SOLI E LA GENTE CHE LEGGE NON È STUPIDA.

Ho attivato l’abbonamento in prossimità delle mie ferie perché la loro chat, interpellata prima di sottoscrivere l’ordine, mi diceva che era possibile posticipare la prima consegna da cui poi sarebbe slittato tutto il piano. In fase di attivazione c’era facoltà di scelta del giorno di consegna in base alla zona e nel mio caso, Verona, il loro portale mi ha consentito di scegliere la consegna di sabato. Sul loro sito inoltre scrivono testualmente ‘ricevi il tuo pacco nei giorni che preferisci’. Attivato il piano la prima consegna sabato 31/05 non è possibile posticiparla a differenza di quanto da loro dichiarato nella chatbot che ripeto ho interpellato prima di effettuare l’ordine perché per me era requisito fondamentale, assieme alla consegna di sabato, per sottoscrivere l’abbonamento. Contatto il loro servizio clienti che ammette che la risposta della chatbot è errata e che avrebbe gestito la mia richiesta posticipando la consegna a sabato 14/06. Nei giorni seguenti nel mio profilo vedo però che le consegne sono rimaste con le precedenti date quindi non gestibili da me per la scelta dei piatti. Decido quindi il 27/05 di cancellare l’ordine. Chiedo conferma della cancellazione e mi rispondono che non riceverò nessuna consegna, nemmeno la prima del 14/06. Nei giorni seguenti vedo che non mi hanno però annullato il pagamento, li contatto e ritrattano dicendo che la prima consegna ci sarà il 14/06 perché la cancellazione del piano vale solo per gli ordini successivi alla prima consegna. Va bene. Mezz’ora dopo aver confermato la consegna del 14/06 mi scrivono che sarà invece il martedì 17/06, data per me impossibile per la ricezione del pacco refrigerato visto che lavoro a tempo pieno e posso solo il sabato ricevere il pacco, ripeto condizione fondamentale per me per l’attivazione del piano. Ne segue una discussione, mi spostano la consegna refrigerata su appuntamento a sabato 21/06, me lo scrivono e mi arriva il tracking del corriere con consegna programmata per sabato 21/06 fascia oraria 8.00-18.00. Bene, dopo aver atteso il corriere tutto il giorno, dopo le 18.00 spostano la consegna a lunedì 23/06. Scrivo subito una pec per chiedere il rimborso immediato visto che non hanno rispettato i termini della consegna e la cancellazione dei miei dati, pec a cui non rispondono; il giorno seguente scrivo anche direttamente al loro corriere mettendo loro in copia e nessuno mi risponde. Mando una mail ordinaria dove sollecito una risposta alla pec e non mi rispondono. Il 23/06 mi chiama il corriere per consegnare il pacco e gli spiego che il pacco doveva essermi recapitato sabato e la risposta è stata che il sabato non consegnano. Controllo sul sito del corriere e la consegna il sabato la effettuano solo in Lombardia e a Torino, ma a me Nutribees ha venduto il pacchetto con giorno di consegna sabato e mi ha organizzato l’appuntamento di sabato con la consapevolezza che le condizioni che avevano pubblicizzato e venduto non sarebbero state rispettate. Su altro portale Nutribees ha fatto togliere la mia recensione accusandomi di falso perché loro non hanno mai detto che il sabato consegnano su Verona ( gli allegati li smentiscono) e persecuzione e che si rivolgerà al loro legale. Io ho diritto di lasciare una recensione, non sto dichiarando il falso e ho documentazione che attesta tutto quello che sto affermando e qua ne allego quanta possibile. In 18 anni di acquisti on line non mi sono mai interfacciata con un servizio clienti che continua a ritrattare, non ascolta e incolpa il cliente quando è palesemente colpa loro. Io ero a casa il 21 ad aspettare il pacco su appuntamento, loro non hanno consegnato e la merce non me...

Il pacco ha girato l'Italia per 4 giorni. Al terzo giorno scrivo al servizio clienti chiedendo se dovessi rifiutate il pacco dal corriere. Premetto che l'intento con cui mi sono approcciato al servizio clienti era propositivo, ovvero rifiutare la consegna di un pacco che era in ritardo a causa del corriere e riordinare magari successivamente lo stesso prodotto ma non avariato. Pensavo che un azienda che ha come obiettivo vendere prodotti freschi e sani avesse previsto un assicurazione con il corriere e che fosse lei stessa interessata a risolvere i problemi.

Mi dicono di non rifiutare la spedizione, ma di ritirarla che poi avrebbero risolto il problema. La soluzione sembra essere: mangiati lo stesso tutto... che ci frega a noi della catena del freddo! Però interessa a me se quello che rischia di stare male sono io! Nonostante sul loro sito fosse indicato che la confezione garantisce la temperatura per 72 ore la signora del servizio clienti via mail ha consigliato di provare comunque i piatti nonostante fossero arrivati a temperatura ambiente (principalmente piatti di pesce che io non ho voglia di cucinare da solo). Questo è l'interesse per la vostra salute anche se si promuovono come "Healthy Food Personalizzato".

Non avendo il "coraggio" di provare i prodotti, ho rinunciato al rimborso. Mentre buttavo il tutto, guardando le etichette ho notato che nonostante sul loro sito si parla di prodotti che possono essere conservati in frigo per 15 giorni alcuni piatti avevano una scadenza a 10 giorni (dal momento della spedizione e non dal momento della consegna).

CONCLUSIONE: "Ci dispiace di averle dato questa prima esperienza "negativa" ma siamo sicuri potrà ricredersi assaggiando i piatti e riprovandoci magari in una settimana meno affollata di consegne."

Io credo di aver già dato alla società la possibilità di riprovarci contestando al corriere la spedizione. Non credo inoltre che sia un mio compito cercare di capire quali sono le settimane meno affollate di consegne, ma che debba essere una loro cura rifiutare nuovi ordini se non sono in grado di lavorarli e gestirli.

NOTA: Viste le risposte che ho letto alle altre recensioni (che mi hanno dato più fastidio dell'incidente capitato a me) in cui si fa passare il cliente per un imbelle rancoroso allego screenshot del regolamento nutribees, delle 72ore dichiarate sul sito, del tracking dello spedizioniere (in cui si vedono data e ora di invio e consegna) e del prodotto a scadenza 10 gg (da data invio).

CITAZIONI: estratto dal sito: "Il packaging NutriBees è studiato appositamente per permettere ai vostri piatti di viaggiare per circa 72 ore ad una temperatura controllata" ma estratto dal regolamento art.2/d: "I piatti vengono consegnati ... entro 96 (novantasei) ore" sempre dal regolamento art.6: "NutriBees non sarà responsabile per eventuali ritardi e/o disservizi occorsi durante il trasporto o la consegna." sempre dal regolamento art.9: "NutriBees non sarà responsabile altresì della veridicità e della correttezza inerente le informazioni (allergie, regimi dietetici ecc.) contenute all’interno delle pagine descrittive relative agli alimenti ed ai prodotti prenotabili tramite...

SCONSIGLIAMO.

Ho un piano Nutribees con la mia con inquilina a cui è intestato il servizio. Voglio lasciare questa recensione onesta.

Dal mio punto di vista il loro servizio clienti è scarso. Rispondono dopo giorni e non offrono una reale soluzione ai problemi. Inoltre, per noi il cibo non è neanche molto buono.

Mandano per mail codici sconto che non possono essere usati sul piano esistente. Si deve cancellare il piano esistente e crearne uno nuovo a cui applicarlo. Macchinoso e poco intuitivo per nuovi clienti. Dopo averlo fatto ho ricevuto una mail con scritto “ordine cancellato”; ho poi addirittura chiesto al loro servizio clienti conferma del fatto che non avremmo dovuto ricevere 2 ordini. Risposta: “Avendo cancellato il piano tutte le consegne associate ad esso vengono eliminate di conseguenza”. L’ordine era partito lo stesso perché la consegna era rimasta in programma tuttavia dalla loro risposta non si capiva. Abbiamo ricevuto 40 piatti quella settimana per un accredito di denaro clamoroso. Si sono dispiaciuti per il problema di comunicazione, fornendoci qualche euro di credito. Quindi prestate attenzione se siete nuovi clienti e non conoscete i dettagli.

Abbiamo pesato il pollo e non corrisponde al peso indicato. Se un alimento è già cotto e pronto per essere consumato direttamente dalla confezione, il peso indicato si riferisce al prodotto così come lo trovi - mentre il nostro pesa circa 348g al posto di 500g e non è la prima volta che succede.

Successivamente.. il corriere sbaglia la consegna perché gli è stato comunicato il posto sbagliato ma il pacco risulta a noi consegnato con notifica. Per fortuna il corriere mi ha chiamata al telefono per avvisarmi che stava arrivando e abbiamo così scoperto che il posto era errato, e mi ha consegnato il pacco il giorno successivo.

Successivamente ancora.. abbiamo controllato che del cibo era ammuffito, non ancora scaduto, e altri cibi andati a male, gonfiati. Ci sono stati riaccreditati solo 11 euro (un piatto costa circa €7).

Ogni volta che vuoi modificare o cancellare un ordine devi attendere, esempio “puoi modificare questo ordine tra 3 giorni” (e non quando vuoi) e poi se ti dimentichi il sistema scala i soldi in automatico senza notifica. Capisco che sia automatico per via della carta che ho collegato, ma non vedo perché non notificarlo.

Poi, non riusciamo letteralmente a scollegare la nostra carta di credito. Penso che per cancellarci dobbiamo scrivere manualmente e attendere il servizio clienti.

Una volta, per avere una risposta celere, ho provato a chattare con l’intelligenza artificiale del sito che d’un tratto ha cambiato tono, come se fosse intervenuto un umano nella chat infatti poi è stata abortita la conversazione.

Abbiamo provato a dare loro numerose possibilità perché volevamo continuare ad usufruire del servizio in quanto non abbiamo tempo di cucinare.

Siccome spesso troviamo piatti che giudichiamo “maleodoranti” e di un sapore strano e per anche i motivi sopra riportati, abbiamo disdetto.

Ogni parere espresso è personale e della nostra esperienza negativa.

Personalmente non...