R-Store Milano Piave | Rivenditore Autorizzato Apple e Centro Assistenza Autorizzato Apple — Local services in Milan

Il 23/10/2023 acquisto una confezione di AirPods nuovi e vengo servito da tale Pasquale commesso del negozio di viale Piave. Notare che i miei vecchi Airpads ormai inutilizzabili li consegnai al suddetto affinché li rottamasse. Tornato a casa scartai la confezione ed cercai di connettere i device all’iPhone della mia compagna. Notando delle problematiche di funzionamento dopo circa una decina di giorni mi recati da R-store munito di scontrino per la garanzia per capire il problema. Il medesimo commesso mi disse che non poteva fare nulla perché il numero di serie all’interno dell’astuccio non corrispondeva a quello riportato sulla confezione implicitamente “accusandomi” di aver sostituito l’astuccio originale con uno vecchio. Ovviamente a fronte della mia rimostranza non hanno mosso un dito. Mi sono rivolto quindi sia al call center Apple che all’Apple store del Fiordaliso a Rozzano che sono punti vendita ufficiale Apple ed ho trovato personale gentile e disponibile. Mi hanno fatto presente che certe situazioni sono capitate su prodotti venduti da partner regali come appunto R-Store e/o catene della GDO come Trony MediaWorld etc. La cosa grave è che il numero di serie degli Airpads da me acquistati e riportati all’interno dell’astuccio fanno riferimento ad un prodotto fabbricato nel 2022 e che per legge la garanzia del produttore scade dopo un anno mentre la garanzia totale scade dopo due anni, dal secondo anno in poi la garanzia è a carico del venditore quindi di R-store, chiaramente i “signori” di R-store se ne sono ben guardati dal dirmelo anzia accusandomi implicitamente di aver sostituito subdolamente l’astuccio. Chiaramente non ho nessuna voglia di tornare da costoro per evitare conseguenze peggiori. Indi per cui vista la mia esperienza vi consiglio di fare qualche chilometro in più ma di acquistare prodotti Apple dall’Apple store di Fiordaliso o...

Sono un cliente storico Apple. Ho avuto un’esperienza negativa presso questo rivenditore autorizzato R - Store di Viale Piave, avevo preso appuntamento per la sostituzione della batteria del mio iPhone e ricevute indicazioni da uno dei due ragazzi front office dello store. Oggi come da indicazioni del commesso moro con un po’ di barba (molto professionale e disponibile verso i clienti) mi sono ripresentato per far eseguire il cambio, purtroppo a quanto pare l’altro commesso aveva dato altri appuntamenti per la giornata e di conseguenza la sostituzione della batteria in questione slittava a dopo le 17:00. C’è stato uno scambio di opinioni tra i due commessi ma è prevalsa l’opinione del secondo, ovvero il ragazzo con gli occhiali, orecchino ed occhi chiari, che faceva persino “fatica” (evidentemente NON voleva farlo) a ridarmi un nuovo appuntamento per la sostituzione. Morale della storia: mi sono dovuto arrangiare rivolgendomi direttamente ad Apple in piazza Liberty sempre qua a Milano, dove tra poco verrà eseguita la sostituzione della batteria. E mi chiedo: il comportamento è giusto? Il mio tempo non conta? Prevale l’opinione del secondo commesso? Decisamente deludente l’esperienza con la scarsa disponibilità a trovare una soluzione da parte del suddetto commesso degli occhi chiari. Vergognoso! Apple fa di tutto per non trascurare i propri clienti, tranne il rivenditore autorizzato R - Store di Viale Piave, nella figura del suo commesso poco disponibile a servire i clienti...

Servizio pessimo, operatori incompetenti

Ho avuto esperienze molto negative con il servizio clienti Apple e la loro capacità di risolvere i problemi. Mi chiedo come mai ogni volta che si presenta un problema con il mio dispositivo, la prima soluzione proposta dagli operatori sia sempre quella di "buttarlo via” poiché i costi di riparazione sarebbero esorbitanti.

Un esempio lampante è stato quando il connettore di ricarica del mio iPhone ha smesso di funzionare. Gli operatori al centro Apple mi hanno proposto una sostituzione per oltre 400 euro. Mi sono recata in un altro negozio a soli 5 minuti di distanza, dove, con molta attenzione, hanno pulito il connettore e... magia! Il telefono ha ripreso a funzionare perfettamente. Come mai non hanno nemmeno pensato a questa soluzione prima?

Ma non è finita qui. Quando il telefono aveva la memoria piena e iniziava a spegnersi continuamente, mi è stato detto che "il telefono ormai era da buttare". Ovviamente, ho deciso di non fidarmi di quella diagnosi e ho risolto da sola semplicemente trasferendo i dati sul mio PC. Insomma, un servizio che lascia a desiderare e operatori che, anziché cercare di risolvere i problemi in modo efficace, sembrano inclini solo a spaventare il cliente. A causa di questo servizio pessimo che continuo a riscontrare, sto seriamente valutando di non comprare più il...