Nojima — Local services in Shizuoka

本日父へのプレゼントとして欲しがっていたスマートウォッチを買いに行きました。 姉妹で買い物に行きましたが、2人とも使用したことがなかったのでいろいろと店員さんに聞きたいと思って店舗へ行きました。 対応してもらったのは携帯売り場のカウンターにいらっしゃった長い髪を一つ結びした細身の50代ぐらいの女性店員さんです。 対応が最悪でした。 きっと商品について知識はなかったんだと思います。声をかけるなり、商品のスペックをネットで調べ出して、よく分からない素人のyoutubeを見て「こうらしいですよ」という感じでした。肘をついて。ダルそうで。 エンドに置いてある商品なのに知らないんだとびっくりしました。 その時点で詳しい人に代わってほしいと申し出ればよかったです。 私自身も小売店で働いているので、すべての商品の知識を身につけるのは難しいことは重々承知です。 どうしても分からなくて、ネットで調べてしまうこともあります。「すみません、知識不足で」と必ず言います。 リアル店舗の良いところってすぐ購入できるのもそうですけど、その場で詳しい商品説明が聞けることなんじゃないんでしょうか？ そんなネットで調べたものを見せるだけなら店員さんっていらないですよね？ 私はそう思って仕事をしてます。 機械って説明書やネットのHPでも書き方が難しくて、自分で調べたけど曖昧なところもある、プレゼントだから絶対間違えたくないと思ってちゃんと説明を聞きたかったんです。 お盆休みに働くのがめっちゃめんどくさいのも分かります。嫌なお客がひっきりなしに死ぬほど来るのも知ってます。 それでも、同業者としてこれは無いなという対応でした。挙げ句の果てには、在庫確認をすると言って席を立つと隣の席にいた、5.60代のご夫婦の携帯の新規契約かなんかのお客さんの相談に乗り始めました。笑顔で。ペラペラと得意そうに説明をしていました。 私たちが若い女性の客だったから舐められてたのでしょうか？ 購入商品の価格が3万円ほどと安かったからでしょうか？安いですか？ タメ口になってるときありましたよね？ 担当変わりますね、などの一言もなく勝手に隣のお客さんの接客をし始めて、不満をあげればキリがないですが、呆れてしまいました。 その接客の合間に、在庫があるだの、ないだの… え、私たちってお手隙に雑に接客されるんだねってもうほんとびっくり。 お盆です。忙しさは分かります。別に二重接客になってもいいです。でも一言欲しかったです。 ノジマの感動接客？でしたっけ？なにそれ 社員だかパートだか教育ができないようならメーカーさんの販売員配置してもらったほうがよっぽどマシなんですけど。 在庫のない商品はそのまま空箱が売り場に並んでいるし、キャンペーン期間が終わってる値下げセールのポスターが貼ってあるわ、売り場管理どうなってるのって思いました。 購入をやめようかなと思ったし、他の店員さんに代わってもらおうかと思ったけど、移動するのもめんどくさいし、時間もなかったので結局購入して帰りました。 お会計を女性店員さんから代わってしてくれた男性の店員さんは笑顔で対応が良かったです。 せっかくの誕生日プレゼント、父は喜んでくれたけど私としてはモヤモヤとした気持ちがおさまらなくて、こちらにコメントさせてもらいました。私達にとっては今までで一番高価な物をあげるのに、気持ちよく渡したかったです。 もう行かないので、改善するとかはどうでもいいですし、定型文の謝罪なら結構ですので、その代わり本人にここに書いたことを言ってください。嫌な気持ちになったよって分かってもらいたいです。 本人は自分だと分かると思いますが、誰だが分からないければ、名前フルネームで覚えてるので言ってください。...

星はマイナスです。ローンで買いましたが、ローン会社の口座振替の登録完了から３ヶ月何の払い込み用紙も連絡もない。ローン会社に聞いてみると、ノジマからの契約完了がカード会社に行ってなかったそうです。商品だけ売ってもお金請求しないって、どんな杜撰ですか？おまけに洗濯機、たまに止まります。怖いです。もう。

いちいち問い合わせさせるな！

楽天やAmazonで大物家電を買うのはちょっと怖くて、きちんと補償がついてそうな店舗で購入を決意し、、、100倍の労力と数日を有しました。

いちいち労力が勿体無いので、全貌は割愛しますが、絶対に、おススメしません。ヤマダかエディオンをおススメします！ 数十万買い物しましたが、驚くほどお客ファーストじゃないです。1回目不手際。2回目の設置は故障。その際店舗に電話した時も名刺の番号は現在使えておりません。スムーズでないやりとり。全国にはないようなので、詐欺にあったのかなと不安になりました。 3回目の設置で、漸く使えていますが、本当に書ききれない程色々不快な事、都内や都会では考えられない事がありました。 謝罪の意味で送ってくると言った洗剤？郵送がいいか聞かれましたが、その後の連絡もなにもありません。迷惑をかけたという意識がないのでしょう。売れば終わり。責任者からの電話も一切ありません。 その後いかがですか？とか今後も宜しくお願いしますとかいって、いつ送ればいいですか？とか聞きませんか？いきなり送られてくるんですかね？ もう、数日経ちますけど。何も無かったことになる予感。

一部の人でしょうが。the殿様営業　静岡の嫌いなところです。低姿勢な接客できちんとした応対をしてくだされば、また行きたいと思うのは、人間心理。それでなくても、全国的にも、ノジマがどんだけ店舗があるのか存じませんが、修理業界に務める方曰く最悪だそうです。 最悪本当。

ちゃんと使えているだけでも まだ、ましかな。 エアコンジャパネットで買...

10何年か前にコジマ電気に嫌気がさしてから、ノジマの対応に満足していただけに、相当に幻滅した

パソコンの買い換えで、詳しくない自分が移行サービスの+料金を4万ちょっと余分に払った上に買い替えた状態。 対応した担当スタッフは、あからさまに新人スタッフ。 新人さんが悪いとは思わないが、ちゃんとお願いした内容の移行をサポートスタッフも?本人か?がやっておらず、焦って連絡を取ろうとしたが、パソコン自体も廃棄処分の形にしてしまったので、かなり焦って遠隔サポートのスタッフに電話して、何とかなったのかなら無かったのか…💦(遠隔サポートも一年限定の有料サービスです)

結局、次の日に連絡を入れ、再三の入れ直しをしてもらい、どうにかなったと思う事態。 パソコン解らない状態で使っている自分も悪いのだろうけれど、有料で4万以上取るのに、その対応はどうだろう？ 二度とこんな嫌な気持ちになりたくないから、もう少し自分で独学でパソコンを勉強しようと思った。

家電量販店、信用出来なくなってきた… 残念でならないな。

返信来たけど、返信の内容も、当たり障りのない定形メールみたいですね。AIが作ってるのかな?と思うくらい…。 新人スタッフが対応したことに対しての評価ではなく、スタッフが(サポートして対応した、中間職のスタッフの態度、新人スタッフもですが)まず、自分のミスを謝らなかった事が何よりも問題だと思う。

パソコンを2度目で置きに行ったときの現場に居た何人ものスタッフも、その時に電話で担当した○○さんを呼んでくれと伝えても、たらい回しで、お待ち下さいの１点張り。我関せず…みたいな、誠意の一つも見えない。 まるで、こちらがカスハラしてるかのような対応。 自分達の会社のミスを社員ならば、爪の先位でも、気持ちに入れたらどうだろう？

久しぶりに非常に嫌な気持ちになりました。怒った所で、多...