ペットサロン＆ホテル Chez Maman — Local services in Tokyo

We just recently moved to Tokyo from NYC and our toy poodle Tootsie desperately needs a haircut. We happened just walk around the neighborhood and found this cute grooming place and decided to give it a try, and boy how happy we are with the results. They took care of Tootsie well and they sent us pictures of her in a tub and they did a photoshoot after with Halloween themed like a true professional photoshoot. And Tootsie looked so adorably cute and happy!! It makes me happy knowing that they took care of her like a princess!! Definitely recommended this place and will be sure coming back as a loyal customer. Kudos...

SNSや口コミを見て評価が高く、LINEの対応もスムーズだったため、今回こちらを利用させていただきました。

10歳のフレンチブルドッグをケアと一時預かりでお願いしたのですが、サロンの管理不良・設備不良で脱走してしまうという出来事がありました。サロンに面している反対車線を含めた6車線の道路を渡りその先の駐車場まで、ノーリードで首輪もない状態で脱走したそうです。

脱走した事象も本来であればあり得ないことだと思いますが、 特に許せなかったのが、スタッフからの誠意が全く感じられなかったことです。犬を預けたあとに一度サロンに立ち寄ったのですが、 ・第一声でサロン側からの自発的な謝罪、状況報告がなく、少し経ってから何事もなかったのかこちらから聞いた際に、脱走したことが発覚しました。(遠くてよく見えなかったのですがノーリードらしいフレブルが男性に抱き抱えられているのを偶然一瞬だけ見かけ、サロンから連絡もなくサロンから300mほど離れている場所での出来事だったので、迷ったのですが念の為心配で様子を伺いに立ち寄りました。実際その時に見たのが私たちの犬だったようです) ・スタッフみんなが淡々としていて他人事のような態度に見え、本当に申し訳なかったと思っているような態度に見えなかったこと。 ・対応方法を検討している最中だったとはいえ、結果的には脱走したこと、無事保護されたことについての私たちへの連絡はなく、責任者への報告も遅く感じました。

責任者からその後、謝罪の言葉と今後の対策について説明をいただきましたが、それだけで済む話だったのかといまだに憤りを感じています。

また脱走とは別件で、カウンセリングで特に気をつけてほしいとお願いしていた目付近が傷つき出血があったそうです。最後にお迎えに行った際に直接報告と謝罪の言葉を受けました。

アクシデントは時に避けられないものだと理解していますし、今回の大きな原因は人為的なミスより、そもそものサロンの設備と体制のように感じました。そのため、アクシデントのあとに誠意のある態度で連絡と説明、謝罪さえあれば私たちの憤りも減っていました。そう思うと残念です。内心怒りで震えてましたが、家族全員が不快な出来事と対応に怒号を浴びせることもしませんでした。

しかし、頼んでいたシャンプーなどもできず、傷つけられ、家族にとって一生のトラウマになる最悪な1日になったことだけはわかってほしいです。

今後こちらを利用することは二度とありませんが、事実として今回のレビューを投稿します。

LINEですぐに連絡が取れるようになっているサービスも可愛い写真を送るためだけではなく、有効に活用してほしかったです。今後は、他の愛犬たちが安全に過ごせるように十分気をつけてほしいですし、命に対して...

ペットホテルを探していて、LINEでの対応が丁寧で返信も早く、期待して見学と体験に伺いました。

事前に何日も前から予約していたのですが、当日「今わんちゃんがいっぱいなのでお部屋の見学はできません」と言われ、驚きました。予約の段階でその可能性について一言いただけていたら、印象も違ったと思います。

当日はプレイルーム体験(1h1100円)のみを受けましたが、室内の換気があまりされておらず、ペット臭が強めでした。トイレシートもかなり汚れていましたが、交換されていなかったのが気になりました。また、部屋の温度もやや暑く感じました。

犬は3匹しかおらず、「静かな子たちだけ出しています」との説明でしたが、3時間後に迎えに行った時も同じ子だけが遊んでいて、少し不安になりました。活発な子や声が出る子は、プレイルームに出してもらえない可能性もあるのかもしれません。

お部屋も見られず全体的な様子がわからなかったため、預けるには少し不安が残る体験となりました。 お世話になりました。...