Louis Vuitton Yokohama Takashimaya — Local services in Yokohama

This is by far one of the greatest shopping experiences we have ever had at a Louis Vuitton including the ones we had in Paris.Their customer service is top notch and we have developed a close relationship with our SA while residing in Japan. My collection multiplied quickly because they made every experience better than the last. She even called another near by location for me and had my coat and boots waiting for me as they did not carry those items at this location. At one point we had called to make an appointment to have a few of my items hot stamped in Gold and upon us arriving she had a VIP area set up just for us with cappuccinos and pastries set out along with our favorite cheeses and “fizzy water”, as she called it. They never brought out the hot stamped wallets or agendas until SHE was satisfied that they were “perfect for her favorite clients“. I am sure she said that to all her clients but regardless, she always did make us feel like we were the most important. I highly recommend the Louis Vuitton at Takashimaya in Yokohama If you want to develop a more “personal” relationship with your SA. I love it when they start to learn what your style and preferences are and what they know would be a complete “no” for us. LOL. Every anniversary, every birthday and Christmas we receive the call to “come in and see what special goodies I have laid out for you” and she always has that special giggle in her voice that I love to hear, like a curious and mischievous child on Christmas morning. She always has a beautifully laid out spread of matching items and knows which ones I already have in that particular collection and what items I may need to add. You can see she puts a lot of thought and effort into our arrival. On this particular shopping spree pictured below, she arranged for a luxury vehicle to pick us up and deliver us to the Louis Vuitton to ensure we could celebrate our anniversary in style and able to enjoy and partake in the bubbly and not worry about having to drive back. Ten star ⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️rating!...

I visited the store on a weekday afternoon to check the various scarves, and was astounded by the poor customer service by one young male attending staff. I know you can check the products online, but being an “old-fashioned” customer who prefers to touch, see, and actually try out the products before purchase, I did not expect him to rush me through the selection process without letting me take my time to go through the scarves in the store. “Everything is online and we don’t have all of them in-store…”, so he kept saying as he quickly showed me the tablet screen - yes, mister, I do know that, but I prefer to select what I want in-store! He might be suited to attend other kinds of customers, but he surely lost one customer who happens to be a long-time loyal customer of the department store. I’m sorry, but I won’t be visiting your store again, even though I will be visiting Takashimaya often as always…

I felt sorry for the other store staff who might be properly doing their jobs but will be reviewed poorly as a team for one staff...

約3年前に購入したネックレスの装飾部分が変色してしまい、日本に住む家族が店舗へ修理の相談に訪れました。日本にいる際、いつも親切丁寧に対応してくださっていた担当の方が不在であったため、今回は初めてお会いする男性スタッフの方に接客いただきました。私は欧州在住のため直接店舗へ行けず、家族との電話を通じてやり取りを聞いておりました。

ネックレスについては、使用後は毎回柔らかい布で丁寧に拭き、専用ケースに保管しておりました。そのため、通常の経年劣化ではなく、何らかの製品側の要因も考えられる状態でした。同じ製品を持つ知人のネックレスと比較しても明らかに変色の度合いが異なり、「色違いかと思った」と言われるほどでした。

また、今回のネックレスと同じ素材の他ブランド製品や他モデルのネックレスを10年以上使用しているものの、ここまで極端な変色は一度も経験しておりません。そのため、経年変化に加えて、コーティングの不具合や製品の個体差についても確認いただきたいという思いで相談に伺いました。

しかしながら、店舗では「カプシーヌは自分で買ったんですか？」「ネックレスは買ってもらったんじゃないんですか？」「財布も自分で買ったんですか？」といった購入方法に関する質問が何度も繰り返されました。また、変色についての相談に対しても「勘違いしちゃったんですね」といった表現があり、相談内容に対して軽んじられた印象を受けました。

さらに、「カプシーヌに関してはクロコではないんですね」との発言もありました。私は以前、クロコダイル素材のカプシーヌを受注会で検討し、近々購入を考えておりましたが、このような対応を受けたことで、残念ながら前向きな気持ちにはなれませんでした。

特に困惑したのは、今回対応いただいたのが初対面のスタッフであったにもかかわらず、「ご職業は？」「職種は？」「役職や勤続年数は？」といったプライベートな質問を繰り返し受けた点です。返答を避けていたにもかかわらず、再度尋ねられ、製品の相談とは無関係な詮索と受け取られても仕方のない対応だったと思います。

家族は、修理の可否よりも、スタッフからかけられた言葉の一つひとつに深く傷ついておりました。終始穏やかに応対していたものの、対応にショックを受け、私に助けを求めてきました。記念として大切にしていたネックレスであったため、これから着用するたびにその時の言葉が思い出されてしまうことが、何よりも辛いと申しております。

ルイ・ヴィトンの製品やこれまでの接客は素晴らしく、特にパリの店舗やこれまで訪れた国内店舗や今回の同店舗の以前より何度か担当してくださっていた男性スタッフの方には非常に丁寧な対応していただいておりました。それだけに、今回の経験は大変残念で、接客対応の差を強く感じる出来事となってしまいました。

品質や個体差に関する明確なご説明とあわせて、今後はお客様の気持ちに寄り添った対応をより一層ご検討いただければ幸いです。

日本に住む家族から相談を受けた私は欧州に在住しており、直接お伝えができないため、こちらでご報...