GAME Gran Vía — Local services in Alicante

El personal de tienda da un trato profesional en todo momento, pero esta reseña va de cara a advertir a otros clientes sobre su web, y el "maravilloso" servicio post venta y de atención al cliente.

Intente reservar la Switch 2 el dia que se anunció (2/4/25) desde su web, hice pago con Bizum (craso error, nunca paguéis con Bizum a un negocio porque estais totalmente desprotegidos incluso desde vuestro banco). El proceso fallo, se hizo el cobro de 100€, pero al volver a la web dio un fallo y no se completo la reserva.

Desde entonces llevo casi 1 mes intentando hacer que me devuelvan el dinero, dando vueltas sobre temas que ya he informado y datos que ya tienen. Da igual por donde preguntes, X, mail, o tienda, te siguen pidiendo que abras más incidencias. Tienen un supuesto teléfono de atención al cliente que tras 5 min. cuelga y nadie responde.

Ahora achacan el retraso al apagón de ayer, cuando el viernes pasado se cumplia el ultimo plazo en el que me dijeron que me harían la devolución.

Son unos sinverguenzas y el trato, como tengas algún problema con ellos, es lamentable la respuesta y los tiempos.

Edito tras la resolución: Todo comienza el 2/4/25 y hasta el 23/5/25 no recibo mi dinero de vuelta, pero no gracias a Game, que se ha lavado las manos en todo este proceso, si no a mi banco que gracias a la hoja de reclamaciones que les puse, pudieron justificar que mi dinero estaba siendo retenido indebidamente por esta empresa.

De nuevo, la tienda de 10, me ha ayudado en todo momento y se ha comido un marrón increíble por culpa de los incompetentes de la central que gestionan la web, y dan servicio de...

Quiero relatar mi experiencia en esta tienda: Fui hace un par de semanas, y tenían una oferta de plan renove de Xbox, entregando una Xbox one a cambio dependiendo de cuál podrías tener un descuento u otro, mi experiencia es que el día que fuí pregunté acerca de esta oferta y me comentaron que el monitor lo tenían estropeado (me atendió un chico joven) por lo que no podrían probarme mi Xbox one para aplicarme la oferta y que fuera al game de plaza mar para ello, una semana después ya que me fui de vacaciones fuí al game de plaza mar y amablemente me han comentado que esa oferta no estaba desde hacía meses y que lo único que podrían hacer es comprarme la Xbox one por un precio el cual para mi es muy bajo, pero esa no es mi queja, mi queja es que me han tomado el pelo haciéndome ir a otra tienda y me han hecho perder el tiempo, por que simplemente la tienda game de gran vía no había actualizado sus ofertas además engañándome diciendo que el monitor estaba estropeado cuando era mentira para así no aplicar la oferta, se que me han engañado porque milagrosamente hoy otro de vuestros compañeros no ha hecho mención alguna a que estuviera estropeado. Por cierto he aprovechado para preguntar cuánto me darían por mi Xbox y aún me daban menos que en el game de plaza mar…. Por mi parte no pienso volver jamás a esta tienda, PD: la consola la he comprado en otra tienda. No les espera un buen futuro si siguen tratando así a los clientes, con decirme el primer día que la oferta estaba agotada como así han hecho en el game de plaza mar habría sido suficiente y os habría comprado la...

Ayer 15/06/2023 Compré un mando seminuevo de PlayStation 4 en la tienda de plazamar 2 y luego se lo devolví porque era defectuoso y me lo cambiaron por otro mando que tampoco estaba en un buen estado, ya que tenía arañazos y además era sucio... esta mañana 16/06/2023 cuando fui a vuestra TIENDA DEL CENTRO COMERCIAL DE GRAN VÍA para que me devolvieran el dinero, el trabajador de esta tienda (turno de mañana) me ha dicho que no podía devolverme el dinero porque parece que la factura que yo tenía no era la adecuada y que tenía que acercarme a la tienda de plazamar, donde compré el mando, para que ellos me devolvieran el dinero. Cuando he ido a la tienda de plazamar 2 me han dicho que la factura que tenía en mi posesión era la factura adecuada (la original) y que el trabajador de Gran Vía pudiera haberme devuelto el importe del mando sin ningún problema. Así que, yo pensaba que Game era un referente en el mercado nacional de videojuegos, pero cuando veo este tipo de TRABAJADORES SIN NINGUNA CUALIFICACIÓN NI EXPERIENCIA que no sabe diferenciar entre una factura original y otra que no lo es, SABIENDO QUE ESTABA EN MI DERECHO DE SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO Y NO ESTABA PIDIÉNDOLE UN FAVOR, me hace cambiar...