LEROY MERLIN — Local services in Alicante

A SHAME! A SCAM! THIS COMPANY SHOULD COMPLY with some quality standards. Instead, bad quality products and overpriced!!!

I bought a pair of stores that broke even before I installed them, the.material when out of thr box is cheap, poor quality...

I bought an air conditioning a few weeks ago. I couldn't put up with its unbelievable noise. I told the customer service today. They sent me to Return office who told me to talk to the guy from the Electrical department! After 30 minutes sent back and forth they told me to bring back the product. I went down 5 stores with this heavy item from my flat in Alicante and run to the store.

Waited again in line 40 minutes, explained again everthing. One guy came irritated, open the box, said it is dirty, you can't return it... then checked the item: "it works!" No reason to return it!" I explained again.... "it makes noise, can't sleep, the compressor is loose maybe or is not well mounted inside..." No way.... to return it. Waited for the manager... Manager very arogant: "it has dust in it, and it works and you installed it!" I said: Dirt no, dust yes a little, because it has been used it!" "SO CAN'T ACCEPT IT BECAUSE YOU USED IT!" I said... "Are you kidding!!??? Of course, why should I buy an AC, to admire the box?, of course I used it!" "Yes, but you brought it back after you installed it...you do not have now the foam plate as it was, it has been cut off!" I said: "How do you want me to install it in the window if I do not adjust a bit the foam designed for the installation, I did what I was advice in the instruction manual!" He said: "It should be as intact as it was, so now I can't sell it again. Everything is explained in our return policy: it should be as it was!" I said: "On your website it does not say "as it was" which is an illogical sentence... because it was designed to be bought and installed. What it says is a "good state of functioning"... The product works, but it has a bad quality finition, it makes an unacceptable noise (a buzz that goes nuts on low and high speed). He said: "Yes, but the policy says it should be as perfect as it was...." Any respectful seller would acknowledge that this product is far for being "perfect", and withraw it from the shelves...and excuse...of course.

Now, it is my fault that I installed the product in my window and tried it. What was I supposed to do with an AC?

After almost 4 hours of debate I got home, climbed 5 stores with this heavy product (I have an old hernia) and wrote this review... I am tired, sad and disturbed...

Spain, wonderful country, you...

Well, let's say that one of the employees saved the day, because the first employee that I asked for help, was rude and ignorant about his job, which in my opinion is to help customers to get what they need, right? So for the start of the conversation: "Good morning, do you have something like this?", explaining exactly what I needed, his natural answer should have been: "Good morning, I don't know but I'll point you in the right direction", right? Well, no education and manners at all, his answer was (with an attitude): "I don't have that." No good morning back? What's with the face and attitude? If you don't like (even better, love) what you do, then get another job.

Thankfully I found an excellent employee that, even though it wasn't his department, he guided me to another department and helped me to find exactly what I was looking for. So kudos to this employee!

Moral of the story: Managers, please identify who is not "cut" to deal nicely with customers and send them as far away from them. I suggest moving them to an office or somewhere else where they don't have to deal with PAYING customers, which we all know that, we are what makes a company grow and make the...

Realizo esta queja por lo que les ha sucedido a mis padres tras comprar unos muebles y unos accesorios para el cuarto de baño en el Leroy Merlin de Alicante: resulta que mis padres realizaron la compra para cambiar los muebles del baño, ya que los tienen bastante viejos, y pagaron toda la factura al contado incluyendo el transporte y el montaje, pues bien, cuando reciben los muebles, que los recibieron en dos entregas, en la segunda de ellas el transportista les llama por teléfono para comprobar que están en casa y cuál fue mi sorpresa, que le dice a mi padre (un señor mayor de más de 70 años) que si le hace el favor de recibir al transportista y de ayudarla, ya que solamente se trataba de una chica completamente sola, mi padre como acto de generosidad le dijo que sí, pero al bajar a la calle la chica ya había traído a solas la columna del baño, sin ayuda de ninguna carretilla, la trajo prácticamente a hombros ,elemento que pesa bastante para una persona ....llegan los muebles a casa y después vienen los instaladores a montarlos, y al abrirlos ven que la mayoría de los muebles están rotos (se adjuntan fotografías), ellos mismos se asombran y empiezan hacer videos y fotografías para enviarlas a la tienda y dar parte de ello; mis padres van al día siguiente a la tienda de Leroy Merlin en Alicante, para decirles que por favor les devuelvan el dinero, ya que al ver la pésima calidad de la madera de los muebles, prefieren comprarse otros, les dicen que no pueden realizar la devolución hasta que no reciban el producto en tienda, por lo que mandarían a los transportistas a recogelos al domicilio y así poder efectuar la devolución del dinero, pues bien, se supone que el aviso de la recogida los darían cuando mis padres se personaron allí, que fue el 1 de diciembre, pues hasta fecha de hoy (6/12/2023) no han ido, mis padres, totalmente molestos, ya que no tienen muebles en el cuarto de baño, los cuales tuvieron que desmontarlos porque se suponía que iban a montarles los nuevos, llamaron por teléfono el martes 5 de diciembre para preguntar cuándo iban a ir a retirar los muebles, y les dijeron que se trata de una empresa de transportes de Madrid y que no lo sabían , que seguramente irán después del puente, vamos que a partir del 11/12/2023. Entre unas cosas y otras mis padres salen muy perjudicados, se quedan con el cuarto de baño desmontado más de una semana y media, con las molestias que eso ocasiona y más a unas personas mayores y una de ellas minusválida, cuando le dijeron que estaría todo montado mucho antes, es más, mi madre, totalmente molesta por la situación , le dice a la chica que le atiende por teléfono que les ha puesto 4 ceros en la encuesta telefónica y ella le contesta que esos ceros los pondrán en el árbol de navidad, encima que hacen las cosas mal, se ríen de los clientes, esto es un trato totalmente inapropiado por parte de una empresa, que yo pensaba que era seria, hacia un cliente. Es por todo esto, por lo que expongo mi queja a Leroy Merlín, y lo hago público en todas las redes sociales que sepa, para que llegue al máximo número de futuros clientes para que tengan en cuenta el trato que recibirán en estas circunstancias, por cierto, al final nos toca llevar a nosotros los muebles a la tienda para que nos hagan la devolución y comprar cuanto antes los muebles del baño, para que puedan usar un baño en...