Kenay Home — Local services in Alicante

Compramos una cama nido hace dos años, en un primer momento nos quedamos un poco contrariados con la instalación de la empresa facilitada por Kenay, ya que colocaron a presión las maderas de la cama de abajo por no estar cortadas a medida. Decidimos pasarlo por alto porque a simple vista parecía estar todo lo demás en buen estado. Hace varios meses decidimos poner la cama a la venta, y al proceder a desmontarla nos encontramos con la sorpresa de ver cómo la mayor parte de la tornillería y ensamblajes de las maderas que forman la cama estaban todos destrozados por la cara externa de la madera, cosa que lógicamente no pudimos observar cuando hicieron la infame instalación, ya que quedaban en el lado que iba al suelo. Procedemos a realizar una reclamación, ya que por el dinero que hemos pagado nos parece deleznable el trato que hicieron los instaladores al material, y nos encontramos un servicio postventa todavía peor. Después de varios meses cruzando correos para intentar llegar a un acuerdo amistoso para ambas partes, solo recibimos negativas alegando falta de garantía, cuando tenemos tres años de garantía, ya que la compra es posterior al año 2022 y aún no han finalizado. Al demostrarles que seguimos en plazo vigente con la garantía, han cambiado el argumento alegando que no se hacen responsables de un mal uso o de una instalación efectuada por técnicos ajenos a Kenay, cuando los instaladores nos los facilitaron ellos, ya que pedimos el producto con instalación, y siendo evidente que los tornillos pasados y la madera levantada por el mal ensamblaje no son propiciados por un mal uso, sino por no haberle dedicado el tiempo y dedicación necesarios para realizar la instalación y querer quitarse el trabajo de encima rápido, recalco, instalación efectuada por personal contratado por Kenay.

Adjuntamos fotografías con las pruebas, en las que se puede ver claramente los daños ocasionados por la instalación, queriendo destacar también la dudosa calidad de los materiales, como tiradores que se desajustan al tocarlos o las ruedas de plástico que se aprecian completamente dobladas por no ser de una calidad suficiente para soportar el peso de una persona.

Es por ello que dejamos constancia en esta reseña tanto de la malísima calidad del servicio de instalación proporcionado por Kenay, como del servicio postventa quitándose el problema de encima y negándonos nuestro derecho a un resarcimiento por los daños ocasionados. Obviamente todo esto irá adjuntado a la denuncia que hemos realizado en consumo, para que futuros clientes no tengan que pasar por lo mismo, y obviamente descartando este negocio para...

No me extraña que tenga una valoración tan baja ya que la atención ha sido nefasta. He llegado a la tienda la primera y han ido llegando clientes y me he ofrecido a que les atendieran mientras he pedido información de telas para un sofà para ir eligiendo, cuando ya tenía claro la tela y sofà que quería, le he pedido que me atendiera ya que tenía un vuelo y me tenía que ir a lo q me han contestado q me tenía que esperar a que atendiera a los señores que habían llegado detrás de mi y que le diera un email y me enviaría información, yo le he contestado que quería comprar ya pero imposible. Finalmente, ha llegado alguien que parecía enterarse un poco más y ha resultado que las telas que nos habían dado para elegir tampoco eran las que se podían confeccionar con el sofá elegido. Cuando han ido a buscar las nuevas telas, la persona que nos estaba atendiendo, ha tenido que ayudar a la que no nos quería atender porque tampoco se enteraba con los otros clientes( parecía haberles cobrado menos de lo que tocaba). Finalmente hemos tenido que salir hacia el aeropuerto sin poder comprar y creo que tampoco compraremos por la web porque si está es la atención que se da en KENAY, mejor dejarlo estar!!! Lo peor es que hemos perdido dos horas en Alicante...

Como trabajadores (en muchos casos), estamos acostumbrados a que nos saquen los colores por pequeños errores o pequeños traspiés que cometemos a lo largo de nuestra carrera profesional, o eso es lo que a mi me parece. En cambio, el trabajo bien hecho, la entrega incondicional, la excelencia y un largo etc, muchas veces pasan desapercibidos porque, se supone que es lo que tenemos que hacer. No suelen llamarnos al despacho para felicitarnos por nuestra atención al cliente, no nos suelen felicitar por nuestra gestión de problemas y por superarnos cada día y dar lo mejor de nosotros en nuestro puesto de trabajo y de cara al público. Con esta reseña quiero agradecer y felicitar la atención ofrecida por Sarah. Desde el minuto uno en el que le expuse los problemas relacionados con mi pedido me ha ofrecido un brillante trato, una gestión impecable de la situación y una resolución de los problemas casi inmediata (y fue más de uno!!!!). Solo tengo palabras de agradecimiento. No puedo estar mas contenta de que fueses tu la encargada de atenderme!!!! Gracias Sarah!! Gracias Kenay por tener trabajadores como Sarah, desde luego es un placer tratar con...