Mòbils Components — Local services in Alicante

Pésima atención al cliente y un desastre reparando móviles. Llevar tu móvil ahí es una lotería, tienen más trabajo del que pueden hacer, el propietario culpa a sus propios empleados del trabajo mal hecho y si te devuelven el equipo luego de varias semanas, habrás tenido suerte. No te aseguro que te lo vayan a reparar, es más probable que te lo devuelvan destruido. Mi experiencia personal fue: lleve un Huawei Mate 20 a un cambio de pantalla (tenía levemente partido el cristal en la parte superior) el jueves 30 de julio de 2020. Me dijeron que en dos horas lo podía pasar a buscar, yo les avise que iba a ir al día siguiente. El viernes por la tarde fui a buscarlo y me dicen que cuando lo abrieron se encontraron con el botón de encendido roto (yo nunca había tenido problema para encender o apagar el móvil) y que además la pantalla de repuesto que iban a colocar estaba fallada. Me dijeron que habían pedido los repuestos y que a más tardar el martes estaría listo. El martes a última hora llamé para preguntar que había sucedido y el técnico me dijo que la pieza del botón no había llegado. Pedi si me podían dar un teléfono de repuesto y no tenían en ese momento, que llamara de nuevo. En ningún momento se comunicaron conmigo ellos, para avisarme de la situación. Luego supe a través de otros técnicos de reparación de móviles que es habitual decir que han encontrado una pieza rota cuando ellos mismos han roto algo. Cuando fui a buscar el móvil de sustitución, la dependienta fue bastante desagradable y me dijo que el técnico no estaba y que ella no sabía nada. Después de insistir bastante, diciéndole que el mismo técnico lo había dejado para mi, fue a fijarse y lo encontró. EL TELÉFONO DE SUSTITUCIÓN NO CARGABA LA BATERÍA. Fui nuevamente y me dieron una batería nueva, pero el problema era en realidad el pin de carga. Por lo que tenía un teléfono que se apagaba. Para esto, ya llevaba casi DOS SEMANAS SIN MI MÓVIL. Llamé y me acerqué a hablar con el técnico y con el propietario del local varias veces y me daban largas. Así se completó un mes. Ya desesperada, segura de que algo no estaba bien, le pedí a mi marido que me acompañara a hablar con ellos. Confrontamos al propietario que se excusó diciendo que el técnico no había querido repararlo porque no tenía un microscopio lo suficientemente potente para realizar la soldadura. Y que se había dejado estar, porque no quería repararlo. Finalmente lo llevaron a OTRA EMPRESA a reparar. Al día siguiente me lo dieron. En principio funcionaba bien, pero luego detecté que tenía una mancha oscura en la parte inferior de la pantalla. No sabía que era y pensé que se trataba de un problema de la pantalla. Un par de semanas después la PANTALLA DEJÓ DE FUNCIONAR. No me atreví a llevárselos nuevamente, a pesar de que estaba dentro de la garantía. Lo llevé a otro servicio técnico donde me explicaron que la pantalla que utilizaron era de mala calidad y que además la mancha oscura se debía a que ejercieron excesiva presión sobre esa zona del dispositivo al repararlo. Ahora funciona perfectamente. De verdad, no lleven nada a reparar aquí a menos que quieran perder el móvil para siempre. Ellos mismos me contaron que habían tenido problemas arreglando tablets y otros dispositivos. Son una vergüenza. Cuidado porque el local grande en la siguiente esquina también...

Era cliente habitual hasta hoy día 02/10/2021. Hasta la fecha buen trato y muy correcto. Hoy desgraciadamente, me he acercado a que me dieran solución a un aparato comprado hace poco (el importe de la pieza es insignificante, lo que necesitaba era una solución). Resulta que el soporte se rompe la segunda vez que se utiliza. No tienen pieza de repuesto para comprar ni tampoco facilitan otra pieza por garantía. Me atiende María (encargada de tienda) y la explicación que me da varias veces seguidas no era creíble. Pido hoja de reclamaciones y otro dependiente, Iván se dirige a mi diciendo que lo que me va a dar es un palo, que esto va a llegar hasta donde queramos, desafiante y altanero. Me veo obligado a llamar a la Policía Municipal para que levante acta de que no facilitan hoja de reclamaciones en contra de la normativa tuitiva de derecho de los consumidores y usuarios. Entre tanto llega la patrulla, me dice María que sí me facilita la hoja de reclamaciones. Llamo de nuevo a la Policía Municipal para que no se persone la patrulla. Estoy esperando a que me facilite María la meritada hoja de reclamaciones y me dice que hasta que no llegue la Policía, no me la entrega. Por fin me hace entrega sin necesidad de volver a llamar a nadie. Me parece mal que no atiendan a los clientes en cuanto a post venta. Me parece peor que no faciliten una hoja de reclamaciones. Me parece fatal que Iván amenace y desafíe a clientes por pedir una hoja de reclamaciones. No volveré a comprar a esa tienda. Es una pena que al final nos obliguen este tipo de actitudes a abandonar el comercio local en favor de las compras online a mayoristas, que además son más baratos y no ponen pegas para el servicio postventa. Así, no se hacen clientes. Incierto es que no hablase bien a María. Falso que gritaste a María. Si se piden disculpas es por si se interpreta mal alguna parte de la conversación. No se puede justificar de ninguna manera la actitud "macarra" de Iván. No es cierto que yo haya roto al montar esa pieza. Expliqué que era la segunda vez que la utilizaba y se partió en su uso. Las cosas SI tiene garantía si son defectuosas. Recordar que es un altavoz para bicicleta y no es normal que montando en una bicicleta de paseo se parta el soporte. Es cierto que me negaron la hoja de reclamaciones. El motivo de llamar a la Policía, no es otro que el que levantar acta por no entregar la hoja de reclamaciones y no que tenga o no razón, desde luego si la tengo en la obligación de que su establecimiento entregue la hoja de reclamaciones al cliente que se la pida. Mienten si afirman que se niegan a entregar hoja de reclamaciones y SI se puede llevar la hoja de reclamaciones para rellenar y volver a qué se sellé por el establecimiento, para luego llevarla al organismo correspondiente. En mi opinión, los que han faltado al respeto, han sido María e Iván, especialmente el último con amenazas de agresión, que bien podía pedir disculpas y no ser respaldado tácitamente implícitamente en su respuesta Lo único que he pedido es una solución. Creo que tienen cámaras de grabación en el local, le agradecería visionasen los hechos y entendería lo relatado. En cuanto a que son mayoristas y venden por internet, imagino que darán mejor servicio post venta y no amenazarán con agredir a...

No puntuo en menos porque no se puede. Las chicas del local son las únicas de comportamiento apropiado. He llevado mi ordenador portátil a un cambio de pantalla, me lo han devuelto sin encender a sabiendas de eso, no me han cobrado la pantalla (según dijeron ellos ellos nueva), lo cual representa y confirma la mala fe del dueño, sin contar las semanas de espera. Cuando le reclamó que no me puede devolver un ordenador sin prender cuando lo único que tenía es la pantalla mal, me dijeron que lo llevaban a otro técnico especializado (como si el primero no lo fuera), me llaman a las semanas y me ofrecen un ordenador en reemplazo, le dije explícitamente que solo aceptaría un ordenador de las mismas especificaciones que el mío. Segundo acto de mala fe, me intentan dar un ordenador con un procesador 2015 cuando el mío era 2019. No sé si me toman el pelo o son unos estafadores irresponsables! Llamo, y se escucha al dueño hablando por atrás del teléfono diciendo: " Si quiere algo que venga" con una actitud soberbia muy lejos de estar responsabilizándose de su mal actuar y de no realizar bien su trabajo. Después de eso fui dos veces y había una mujer grande con el pelo pintado de amarillo, con un trato super desagradable, vulgar grosero y de mal gusto, que ha día uto conmigo sin saber lo que había pasado, lejos de una actitud responsable ante el infortunio ocacionado por ellos. Pedí las hojas de reclamación y tampoco me las han querido dar. Un chico de pelo largo me ha dicho que hablo " estupideces" dirigiendose a mi, que estaba con mi hijo de 4 años, mal educados, groseros y vulgares. Ellos dicen que yo manipule el ordenador ( porque abrí delante del dueño un compartimento externo donde está enchufada mi unidad de almacenamiento), cuando el dueño sabe perfectamente que me lo entrego sin prender. En fin,...