Silvia Navarro Alicante - Vestidos de Fiesta — Local services in Alicante

Mi compra ha sido online: no repito. Comentaré en todas tiendas al no disponer de reseñas para online. Sigo a Silvia desde que se llamaba en redes “1 silla para mi bolso”, antes de profesionalizar su cuenta de IG exclusivamente para su firma. Siempre he visto sus diseños y algunos me llamaban la atención, hasta que decidí arriesgarme a comprar online al no disponer de una tienda física donde resido: Ibiza. La gestión de cambios/devolución para no repetir. Comentaré varios puntos: 📞ATENCIÓN AL CLIENTE: vía email y WhatsApp es pésima. Tardan más de 24h en contestarte. TE LEEN y no contestan. Tienes que insistir la mayoría de ocasiones para que lo hagan hasta el punto de tener que llamar por teléfono. (Evito la llamada si no es algo urgente). 🔁DEVOLUCIONES: Al realizar una devolución no envían ningún email de confirmación de recepción o, en su lugar, que se procederá a tramitar el reembolso. Según dice AT, tienes que presuponerlo accediendo a la página de la mensajería de transporte y compruebes que está entregado en su almacén. Parece que eso es lo que consideran la confirmación ¿Y las personas que no tienen tanta destreza y manejo de internet?, ¿no es más fácil que envíen un email? Me parece poco profesional. Cuando se trata de devoluciones ya te buscas tú la vida. 📦 GASTOS DEVOLUCIÓN Y EMBALAJE: Para realizar una devolución no solo te cobran los gastos de devolución sino que además te descuentan el embalaje: 6,95€ ‼️.Aunque es algo que asumo al realizar la compra porque me leí su política, ¿estamos locos?, ni que me lo estés entregando en papel con virutas de oro. Lo devuelvo de la misma manera que lo recibo, sin romper el papel y sin dañar su caja. Pues la broma asciende a 6,95€, embalaje que consta de papel de seda, una caja y una pegatina, eso sí: personalizada. Parece que esto lo vale todo. Es la primera vez que me encuentro con una boutique que cobren el embalaje si devuelves. Hay marcas que venden otro tipo de prendas, económicas, que la presentación de su envío es igual y NO descuentan embalaje. Digo yo, que usted me cobra por el diseño, por los gastos de envío/devolución, pero por qué tengo que asumir el embalaje de algo que tiene que asumir la firma… increíble. (En mi caso no descontaron el embalaje al escribir diciendo que si me quedaba con 1 diseño era más que injusto) 💵 REEMBOLSO: Para recibir un reembolso a raíz de una devolución te dice su política que se hará en el curso de 15 días hábiles. Bien, esperan al ÚLTIMO, día para realizarlo. Hay otros comentarios que dicen lo mismo. Referente a la cuantía de devolución: tenían que devolverme 212€ y me devuelven 211,05€, sus explicaciones es que el sistema hace la devolución automática y como a Baleares supuestamente no suelen hacerse cargo de la devolución (cosa que a mi no me mencionaron en ningún momento), el sistema hizo la devolución como península. Pero aquí viene lo gracioso: 2 días antes les escribí, sabiendo que ya estábamos próximos a los 15 días para recordarles que no me tenían que descontar el embalaje y corroboran que lo único que me tenía que descontar era los gastos. Pues fíjate el caso que me hicieron. (Me ofrecieron hacerme transferencia pero ni contesté). 👗 PORTA TRAJES: No te envían porta trajes como sí que te dan en su tienda física “alegando” que el diseño lo recibes en una caja con papel de seda personalizado… adjunto foto: lamentable. El porta trajes no solo sirve para sacarlo de la tienda, es útil para trasladar tu vestido hasta el destino donde necesites ponértelo, llevarlo en una caja no es nada práctico. Creo que una media de 300€ un diseño merece un mísero porta trajes de fieltro al menos. 🆘 GASTOS DE ENVÍO A BALEARES: Los gastos de envío a Baleares me parecen abusivos cuando el almacén (Alicante) está a tiro de piedra: 12€. Es la primera vez dentro de España que asumo unos gastos de envío tan altos. Y, evidentemente era consciente de esto al realizar la compra pero ésto no exime lo desproporcionado que me parece cuando comparas con otras empresas igual o menos grandes que envían con la...

DECEPCIONANTE, FALTA DE TRASPARENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE INEFICIENTE

El pasado 20 de octubre de 2024, durante la “venta solidaria”, realicé la compra de dos vestidos del modelo Rubí en tallas 36 y 38. Lamentablemente, esta experiencia ha sido completamente insatisfactoria debido a la falta de transparencia, la incoherencia en la información proporcionada y una atención al cliente absolutamente ineficaz.

En ningún momento se indicó de manera clara que los productos adquiridos no eran susceptibles de devolución. Al contrario, tanto en la ficha de los productos como en la página web, se especificaba un plazo de 15 días para cambios y devoluciones, información que tengo documentada mediante capturas de pantalla y videos. Esta misma política de devolución era mencionada incluso en la confirmación de compra, al hacer clic en los enlaces correspondientes a las políticas de envío y reembolso. Además, en la promoción de la venta en sus redes sociales tampoco se aclaraba que los artículos eran no reembolsables, lo cual refleja una preocupante falta de transparencia.

Por si fuera poco, la guía de tallas publicada en su página web no corresponde con la realidad de los vestidos adquiridos, ya que estos resultaron ser significativamente más pequeños de lo indicado. Esto se debe, según se ha podido constatar posteriormente, a que los vestidos eran prendas usadas y confeccionadas a medida para modelos, un detalle que no fue actualizado ni especificado en la descripción del producto. Para descubrir esta información, el cliente se ve obligado a investigar en otra sección de la página web, específicamente en las políticas generales de devoluciones, donde se menciona de manera indirecta. Esta falta de actualización en la información y la necesidad de buscar en secciones poco accesibles reflejan una clara intención de ocultar la verdadera naturaleza de los productos ofrecidos, lo que constituye un engaño al cliente.

La atención al cliente, lejos de ofrecer soluciones, ha sido nefasta. No solo no admiten los errores en la información proporcionada, sino que se limitan a lavarse las manos y dejan al cliente completamente desamparado. Esta actitud resulta inaceptable y genera aún más desconfianza en una marca que, hasta ahora, inspiraba seguridad.

Además, es importante señalar que esta “venta solidaria” parece más una estrategia para deshacerse de vestidos de ferias y prendas confeccionadas para modelos, artículos que claramente no tienen salida comercial. A ello se suma que las descripciones de los productos no son verídicas y la información relevante está deliberadamente oculta, lo que constituye un engaño al cliente. Lejos de ser una acción solidaria, todo apunta a que esta venta es una maniobra para desgravarse impuestos a costa de consumidores desprevenidos.

En definitiva, la falta de claridad, la incoherencia en sus políticas, la atención al cliente deficiente y la evidente intención de aprovecharse de los clientes a través de una supuesta venta solidaria constituyen una práctica que no solo es inaceptable, sino que daña gravemente la confianza depositada en esta marca. Espero que esta experiencia sirva como advertencia para otros clientes y que la empresa reconsidere estas prácticas si quiere conservar...

No cumplen plazos de entrega pese a que preguntan fecha del evento. Como prueba es que en sus tickets no hacen constar la fecha en que van a entregar el vestido.

Cobran el precio íntegro del vestido cuando lo encargas en la tienda física, no pagas una parte y a la entrega el resto. Las tallas entregadas no coinciden con las de la tienda. No devuelven el dinero. No tienen servicio de modista ni en tienda ni en ningún sitio. Es imposible contactar con el servicio de atención al cliente, prueba a llamar por teléfono o a escribir un mail, aún estoy esperando respuesta a los míos de abril y mayo. A mi me entregaron un vestido con unas dimensiones que no se correspondían a las que me probé en la tienda y con un agujero en la parte de la cremallera. Me lo trajeron 4 días hábiles antes de mi boda pese a que les constaba que debía hacer arreglos que en principio eran nimios pero gracias a cómo me entregaron el vestido, fueron arreglos relevantes que tuve que pagar de mi bolsillo, empezando por el descosido de la cremallera. Cuando en la tienda pedí hoja de reclamaciones, no tenían. Debería haber llamado a la policía pero a 4 días del enlace quería solucionar el asunto, no tenía tiempo para más demoras. En atte. al cliente, cuando por fin contactaron conmigo me dijeron que no tenían compromisos de entrega en ninguna fecha, si no, que mirara el ticket. Que mi vestido estaba agotado, que lo ponía en la web, sin embargo era un vestido que había comprado en la tienda, sin aportar ningún ntipo de solución. Que habían recogido mi vestido de la tienda de Alicante, lo habían llevado a la central y medido y era la talla que había solicitado. El vestido lo tenía yo por lo que era absolutamente incierto lo que estaban diciendo. Que si el vestido estaba roto, lo habría roto yo puesto que era tul y muy delicado. Estaba roto por la parte de la falda que era raso, no por la del cuerpo que era tul. Que el vestido no era de novia por lo que les era indiferente la fecha de mi evento. En su página web lo anuncian como " vestido de novia civil". Total que a 4 dias de mi boda,en atención al cliente debieron pensar que yo tenía ganas de inventar problemas porque me aburría. Resumen, ninguna solución. Ni siquiera me devolvían el dinero de un vestido que por tallaje no me valía. Lo arreglé en una modista que ellas mismas te recomiendan pero ajena a la tienda y fui como pude. Jamás compréis en esa tienda. Cuando fui a reclamar, había otra chica delante con problemas también y conozco a otra que comprado el vestido online le trajeron un vestido más pequeño, por lo que no siquiera pudo ponérselo y como tardan mínimo tres semanas en entregar ( si tienes suerte, ya sabes que la fecha de entrega es aproximada y de hecho no la ponen por escrito). Falta de profesionalidad absoluta, si compras ya puedes empezar a rezar. Una experiencia nefasta que puede amargarte un día tan importante como el...