IKEA Granada — Local services in Armilla

Just got home from IKEA Granada after the worst customer service experience I have ever encountered. I arrived 10 minutes before closing and took a ticket from the machine to speak to customer services, I waited patiently, at 10pm the TV screen displaying which ticket goes to which representative was simply switched off, so I went to the counter, patiently waited and was then served, I said I was there to collect a reserve, they took my email but then said they didn't have a reserve in my name, they showed me a screen with previously expired reserves, I assured them I had reserved a METOD kitchen cupboard from the circular hub about 2 days ago but I couldn't find the email, I checked again and found an email with the reserve number which had arrived in my inbox WHILE I WAS WAITING saying the reserve was cancelled, the staff insisted they could not use that reserve number to locate it, they said come back when the store is open, I told them I had driven 160km to get there especially and that I had arrived before the store closed, I asked to speak to the manager and a lady proclaimed that she is the manager, but the name badges do not indicate if they are or not and I know for a fact that spanish staff often say they are the manager when they are not, she and all teh staff refused to even try to look for the item even thou the reserve had expired only 5 minutes before all this and indeed while i was sat there waiting, I got the impression they just could not be bothered and wanted to go home, I said I wanted to complain and they just shrugged their shoulders and said they were shut and that i could not, eventually after i pointed out their legal obligation under andalusian law to take a complaint they gave me the form but said i had to go away and come back with it filled out, again they just wanted to go home! It would have been quicker to find the product, sell me it and take my money, but NO the "sales prevention team at IKEA granada" have other ideas. The security guard then pushed me out of the store, refusing to give me either his name or the name of the manager. I told them I will be taking this complaint to the CEO of IKEA as this just isn't acceptable, I have worked in retail myself and when it comes close to closing time you have to either make sure you efficiently deal with what customers are in the store in a professional manner or you have to expect to be staying a bit later after closing time, it's just part of the job and IKEA should be doing rota's and paying to take this...

Debía recibir una cocina un día previamente acordado. El montaje lo hacían en un día y llegado el día....me llaman desde un teléfono fijo contándome que ya vienen de camino, que han salido de Málaga y que van por la autovía ( me pareció raro que llamasen desde un fijo) a los diez minutos, me vuelve a llamar la misma chica (desde el mismo fijo) diciendo que se les acaba de estropear la furgoneta ( no había ruido ambiente de lo que describía) ahora me decía ; "estamos en una calle para salir de Málaga y se ha parado" (¿No iban ya por la autovía?) ... En fin; les pido que resuelvan la situación con otra furgoneta ya que tienen a todo el personal de montaje preparado para venir y empieza a decir " no pero bueno... es mejor que vayamos otro día, de todos modos la cocina no se monta en un día" (primera noticia). La cocina se había diseñado, pagado y encargado en Granada pero, la traían desde Málaga con montadores de Málaga. En poco más de una hora, me planté en Málaga para pedir la hoja de reclamaciones además de tratar de resolver la situación... ya que había pedido el día en el trabajo para poder recibir e instalar la cocina. Les pido que me expliquen eso de que me llaman desde una furgoneta y ahí... admiten... "No, eso habrá sido una compañera desde la centralita"... digo 😲 "bueno...¿Puedo recoger yo los muebles en una furgoneta de alquiler y que venga conmigo el equipo de montaje? " ... Y ahí se destapa el pastel!!! " No, bueno, es que en Ikea no trabajamos así, los muebles están en un almacén " ..." Ah!! ¿¿Que no están en una furgoneta averiada en la autovía de camino a Granada??" 😤Uff!! Llevo muy mal que me quieran tomar el pelo. Total que, la única opción que ofrecen es hacerme un hueco para el lunes (era viernes) lamentablemente yo ya no dispongo de días libres en el trabajo y como ya si me confirman que no se monta en un día por pequeña que sea... No queda más remedio que esperar diez días más. Por supuesto reclamación a consumo por daños y perjuicios y mi valoración de 0 a la planificación, 0 a la resolución de problemas y 0 a la...

Hoy he ido a comprar una bitrina y varias cosas y me he tenido que venir sin nada .La bitrina ponía había 8 o 9 en tienda ,que se compra sobre la marcha ,que no hay que pedirla ni nada (por eso he ido para poderla tener hoy,si no hubiese habido,pues la pido on line o me doy un paseo a Málaga y así no pierdo mi tiempo)mi sorpresa ha sido que dentro no he encontrado a nadie a quien poderle preguntar que como lo hago (ya q en el apartado de almacén no es )creo que sería en las pantallas de dentro (pero eso lo sé ahora).Pues pensé hago cola y le pregunto a la señora que está en la caja (no me quedaba otra ),le pregunto y me dice q ella no puede hacer nada ,que no es su problema ,le digo ,q si no encuentro a nadie que qué hago ?su respuesta ha sido encogerse de hombros como diciendo a mi que me cuentas ,a mi que me importa??(UN GESTO MUY FEO )al final lo que llevaba para que me cobrara también lo he dejado y le he preguntado que por qué no le importa.Me ha cogido las cosas y andando. Tengo 46 años de los cuales más de 30 he trabajado cara al público, al cliente siempre hay que buscarle una solución (y la mía era muy sencilla ).Pero me podía haber dicho ,esto se hace de tal manera (yo sé perfectamente que ella no se puede mover de la caja)o espérate un momento y llamo a alguien, o lo siento pero yo no sé nada de esa sección (lo mio es la caja ) .Hay mil respuestas si eres un poco empatica .Esta tienda va de mal en peor, nunca saben nada ,se pasan la bola de unos a otros ,te mienten ,te dan telefonos q no existen (esto pasa en el punto de recogida y por tres veces consecutivas me pasó)lo dejé pasar ,ya hoy fue el colmo .Lo mejor es pedir on line o ir a Málaga. Después de pedir mis cosas en la tienda de Granada y pagarlas, fui tres veces a por ellas en un plazo de tres semanas consecutivas, perdí tres semanas y ya arta fui a Málaga y allí me lo gestionaron y me lo pude traer .Las dependientas de Málaga no daban crédito a lo que estaba pasando en Granada. Así en pocos años nos quedamos sin...