Benisofás — Local services in Benidorm

Compramos el sofá en Agosto más o menos. Lo vimos en la tienda y fue amor a primera vista. La verdad que es muy bonito y con muchas comodidades y como nos explicó la dueña Gema, el sofá está hecho con viscolastico lo que se veía muy cómodo. Nos hizo una rebaja si nos llevábamos el sofá que tenían en la tienda y aceptamos ya que estaba bastante bien y fuimos a verlo en varias ocasiones y lo probamos antes de que nos lo trajeran a casa. Cuando vinieron a montarlo los montadores dejaron mucho que desear. A empujones y con muy poco tacto entraron y montaron el sofá en el salón. El sofá totalmente descubierto y súper sucio, que ya nos dejó claro que con una simple toallita se podría limpiar. Pero vamos, tacto 0. Cuando se fueron, al probarlo y al enchufarlo cuando se levantan los pies del sofá se escucha un ruido como muelles muy desagradable, que da miedo hasta acostarte porque parece que se va a romper. Nos pusimos varias veces en contacto con ella por teléfono y nos daba largas, incluso mi madre fue varias veces hablar con ella en persona y aún así dice que es muy raro, desconfiando de lo que le comentamos. Al cabo de los meses mandó a uno de sus trabajadores a mirarlo y nos dijo que sí que era raro, que alomejor lo que falta es unas patas del sofá que por eso el ruido ya que está un poco inclinado. Aún seguimos esperando que nos de alguna solución, ya que no contesta ni a los correos que hemos mandado y ya han pasado 5 meses y no nos a dado ninguna solución. Es una verguenza y muy poco profesionales. Son 1.600€ de sofá que nos gastamos para que tengamos este trato con esta tienda. No soy de poner reseñas nunca, pero no me gustaría que le pasara a nadie más lo que nos a pasado a nosotros...

Compre un sofá en exposición con un desperfecto por el que me descontaron 50 euros, hasta aquí todo bien... al día siguiente cuando recogieron mi sofá antiguo y trajeron este vimos que la cremallera de uno de los brazos estaba rota, ante esto, solicitamos una solución al responsable y las opciones que nos dio fueron:

1- llevarle el brazo del sofá y dejar el sofá sin brazo una semana. 2- me cambiaban el sofá por otro de otro color... 3- me prestaban un brazo de otro sofá de otro color mientras arreglaban el otro... 4- Les devolvía el sofá y me devolvían el dinero... (el mío ya se lo habían llevado por lo que me dejaban sin sofá)

Finalmente, me quedé con el sofá roto... el responsable no pidió disculpas ni se mostró comprensivo en ningún momento, es más, parecía que la culpa la tuviésemos nosotros...

Dicho lo cual el trato que recibimos por parte de Gema, la persona que nos atendió fue magnífico, se preocupó en todo momento... mis 5 estrellas para ella! Lastima que el negocio no dependa de ella, las valoraciones sin duda serían...

Reservamos un sofá en abril, dando una señal de 500€ y nos dicen que tarda unos 40 días. A los dos meses llega el sofá en OTRO COLOR. Resulta que la mujer que nos atendió puso en el pedido "mismo color que el de la exposición". Obviamente, tienen muchos de exposición, por lo que si no especificas un número de referencia del color, es imposible que en fabrica sepan ese color exacto. Lo peor es que no admiten su error intentando culpar al cliente. Debido a la incompetencia de esta empresa, nos hemos quedado sin sofá para todo el verano ya que nos dijeron que hasta octubre no podrían traer el nuevo. Cero profesionalidad,...