Txesmika, S.A. — Local services in Bilbao

Voy a contar mi experiencia y que cada cual valore. Adquiero un IPad Pro 12,9 “ 512 GB, no en este comercio. Con mes y medio de uso, hoy al guardarlo para llevármelo observo que está la pantalla negra. No enciende. Intento hacerle de todo pero sigue sin encender. Contacto con Apple y el servicio técnico me indica poder llevarlo a dos servicios autorizados en Bilbao. Me dan cita, me persono con el IPad, y me indican que por intervenir debo pagar 30 €. Me parece que dentro de garantía este proceder para nada es “correcto” y me voy. Llamo a Apple, mediante una secuencia de teclas que me indican consigo hacer “resucitar” mi equipo. Me parece vergonzoso. A Apple se lo he indicado también, que no me parece que en garantía un usuario deba pagar nada. Pienso contarlo en todos los lugares a mi alcance. 😤 He contactado con el departamento de consumo del Gobierno Vasco, me indican que en aplicación de la garantía en consumidor no debe abonar nada...

Empresa en decadencia absoluta. Si antes prestaban un buen servicio, ahora no ponen absolutamente ningún interés en atender satisfactoriamente al cliente. En mi caso, les he llevado un iPhone en garantía para cambiar la pantalla. Cuando he ido a recogerlo, tres horas después, no habían ejecutado el trabajo porque el móvil tenía el localizado activado. Alegan haber intentado llamarme, cosa que no es verdad. Además, no me han avisado de que esa funcionalidad debía estar apagada en el momento de dejar el móvil. Me han hecho perder la mañana, solo había ido a Bilbao para eso. Según veo no soy el único que ha sufrido la negligencia actual de este distribuidor Apple, de las últimas 20 reseñas prácticamente la mitad son negativas. Esto ocurre cuando se contrata a personal aparentemente demasiado joven y poco cualificado. Apple debería auditar a sus distribuidores, algunos están dañando...

Me imagino que la gente encantada con los servicios de esta tienda será porque no ha probado a que les reparen sus aparatos Apple...son unos aprovechados!

Mi problema vino cuando mi iPhone 6 plus de 64gb no cargaba. Les llevé el móvil apagado porque ya no fui capaz de encenderlo. Me dijeron que lo examinarían y que me pasara dentro de unas horas.

Para mi sorpresa, cuando regresé, me dijeron que el problema no tenia solución y que lo único que podía hacer era comprarme otro móvil nuevo igual (600€). (Un móvil se puede despiezar entero, y por lo tanto, la gran mayoría de sus partes pueden ser reemplazables).

Finalmente, lo envié al servicio técnico de Apple, la operación me costó 50€ y consiguieron arreglar lo que parecía imposible...

Siento que es una tienda que se dedica únicamente a sacar el máximo beneficio posible, llegando al punto de aprovecharse del desconocimiento...