Tous Jewelry — Local services in Burgos

El trato y servicio ha sido lo peor. A priori me pareció genial la idea de pedir un pendiente desemparejado para dar una sorpresa a mi mujer ya que fue un regalo mío de hace años y tenía un valor añadido. El tiempo de espera superó con creces lo esperado, 33 días, y cuando voy a recogerlos me dan un par de pendientes diferentes a la esfera de Tous que yo dejé como muestra. La persona que me atendió me dijo que era imposible que yo hubiese dejado un pendiente con forma de esfera porque no existen. Casi me convenció, jajajajaja, pero no. Mi mujer tiene hasta fotos con ellos... Luego me dice que si me han dado esos a cambio (pagando la diferencia claro) ha tenido que ser con mi consentimiento y que tenía que estar agradecido!! Y que el pendiente de mi mujer estaría en el taller, (pero si acabas de decirme que no existe!! Como me voy a creer que sabes dónde está!!!!!) Me han dado la opción de pedirlo y devolverme el dinero, ( no perdón, que no adelanté más que el pendiente de muestra ), con el riesgo de que no aparezca, el tiempo de espera y tener que volver a verla la cara. Bueno, al final he pagado por un pendiente, me llevo a casa un par que no eran los que quería, y por supuesto ya no tienen ningún valor especial para nosotros. LAMENTABLE. NO RECOMENDABLE.

Recientemente se han puesto en contacto con nosotros para darnos la opción de elegir entre otros pares de pendientes y siendo más amables que la dependienta de la otra vez. Me parece positivo querer rectificar. Cambio de 1 a...

Buenas tardes: He ido a recoger una pulsera de perlas que dejé hace un mes porque se me rompió y me atendió la jefa de la Tienda de Tous Burgos,cuando la dejé me dijo que faltaban perlas y el osito, y contesté que hicieran lo que necesario,recibí hace 10 días un mensaje que la podía recoger, he pasado hoy y me dice que no la han arreglado porque no está aprobado el presupuesto, a lo que le he contestado que no me llame había dicho,y que cuando lo supo me podía haber llamado por teléfono y se ha puesto a la defensiva diciéndome que entonces la culpa había sido del taller, y es cuando le he contestado que la culpa según ella era Mía o del taller,no de ella…. Llevo trabajando cara al público 36 años, más que ella, que creo que me ha dicho 20 y que nunca le había pasado lo de hoy , lo que he de decir que si,porque ha tenido problemas con más clientes y sobre todo por el trato que da. Atienden mucho mejor sus empleadas. Me gustaría que le dieseis un toque de atención.. Muchísimas gracias . Un saludo. Tita

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Totalmente decepcionada con TOUS en general, y con esta tienda en concreto. Tenía un anillo fichado y estaba esperando al black Friday para comprarlo, pero el anillo desapareció de la página en cuanto empezó la campaña. Llamé a la tienda para preguntar por qué no estaba, y me dijo que se había agotado. Pregunte si lo tenían en tienda y me decían que no les sonaba de nada ni sabían de qué colección era. Acabé comprándome otro anillo similar pero a un precio más elevado porque el que me gustaba, no estaba y me decían que no sabían si volverían a sacarlo. Mi sorpresa ha sido que hoy, una vez finalizada la campaña, ha vuelto a aparecer en la web como si nada. Me parece increíble que una tienda de este nivel, engañe a los compradores de una...