K-tuin Burgos · Apple Premium Partner y Servicio Técnico Oficial — Local services in Burgos

Les comento lo que me ha ocurrido en k-tuin burgos esta mañana. En primer lugar yo fui con mi pareja el lunes pasado a las 18:00 para ver iPhone. Nos atendió una chica y nos dijo que no podíamos hacerlo ese día porque al pasar los datos tardan y cerraban a las 18:30. Nos tasó los móviles y por el de mi chico daban 121€ y por el mío 72€.

Nos fuimos y dijimos que iríamos el sábado por la mañana porque así nos lo hacían. Hemos ido hoy a las 10:15 estábamos en la tienda ( no había nadie) . Mi pareja se ha comprado el iPhone 16 pro con el seguro que le entra ( pantalla, transpaso de datos , …) Nos han dicho que en una hora estaba el teléfono hecho.

Por mi teléfono solo me daban 22€ hoy, mientras que el otro día me daban 72€. Yo entiendo que puede q esté rota la pantalla pero están mintiendo en comparación con el otro día q me dijeron otra cosa. El mío no le he dejado.

Nos hemos ido y ha pasado una hora y pico (11:38) Nos han dicho que no estaba q volviéramos otra hora después. Hemos vuelto (12:35) y nos dice que todavía no está que ha sido problema del sistema. Claro hemos tenido que irnos de nuevo porque no teníamos ningún móvil. Hemos llegado a la 13:30 y nos dice q si lo queremos para esta mañana q va ir Justo porque cierran que sino esta tarde. Lógicamente ya cabreada he dicho que lo quería para ya y sino lo sentía mucho pero no era normal este pitorreo.

Hemos cogido nos hemos vuelto a ir y a las 14:00 hemos ido. Nos dan el móvil y no con todo lo ocurrió llegamos al Coche y no se han pasado ni los contactos, ni sincronizar el reloj , ni el wassap funciona. Bueno lo hemos tenido que hacer en casa nosotros. Cuando yo estoy pagando por un servicio. Cuesta una pasa estos móviles y parece q nos han vacilado y bien. A parte nos podían avisar de que tarda mucho. En vuestra página web pone q tarda una hora o hora y media este servicio. Y hemos estado 4 horas para que encima no funcione cuando lo estoy pagando.

Íbamos a ir esta tarde a por el iPhone 16 para mi pero lo ocurrido no vamos a comprar nada más. No...

Pongo 2 estrellas por Lidia sino no sería ni una.Ella nos ha atendido muy bien pero hemos tenido mala experiencia con otro empleado,MIGUEL. Hemos ido a recoger un pedido de un iPhone y Lidia nos ha ofrecido un servicio para el mismo que incluía diversas cosas, entre ellas la transferencia de datos y puesta en marcha. Ella nos lo ha explicado genial y ha procedido a realizarla. Hasta ahí todo perfecto. Como era un dispositivo nuevo ha comenzado a actualizarse por lo que ha tardado más de lo esperado y se acercaba la hora de cierre. Estábamos esperando cuando se ha acercado el empleado MIGUEL y de muy malas formas nos ha dicho que eso tardaba muchísimo (no debe saber mucho del producto ya que cuando lo hemos realizado se ha hecho en unos 5 minutos ),y que por eso nos avisan de que tenemos que acudir a primera hora(nosotros en principio solo íbamos a recoger el pedido, el servicio nos lo ofertaron allí ),también nos ha dicho que volviésemos mañana o que si queríamos que nos quedásemos a dormir allí... Al final nos hemos ido porque cerraban y hemos acabado la transferencia de datos en el camino de vuelta a casa.No me parece que tenga habilidades para trabajar de cara al público ya que durante la espera hemos visto también como trataba con prepotencia y superioridad a clientes mayores que le consultaban y cuando hemos salido de la tienda ha empezado a hacer gestos y aspavientos.En definitiva,trataré de no volver a esta tienda si veo que está...

HORRIBLE: Información falsa y pérdida de tiempo

Llamé el sábado al número que Apple facilita para este establecimiento (Apple Premium Partner) para preguntar si ofrecían cambio de batería en el día, como aparece en la web oficial. Me atendió una chica que me aseguró que sí realizaban el servicio, que tardaba de 3 a 4 horas y que no hacía falta reserva porque tenían baterías en stock para mi modelo.

Con esa información, acudí el miércoles a la tienda desde un pueblo cercano. Allí me atendió un chico que me dijo que no realizan reparaciones en el día y que el móvil se debe enviar a Zaragoza, con un plazo de una semana.

La contradicción fue total: no solo no podían hacer el servicio prometido, sino que además el sistema que anuncian en la web de Apple no se ajusta a la realidad de su funcionamiento. Si me hubieran informado correctamente desde el principio, habría reservado cita en otra tienda autorizada de Burgos que sí realiza el cambio de batería en el día, o habría tramitado directamente el servicio con Apple para recogida en domicilio.

Una experiencia muy poco profesional, que demuestra falta de fiabilidad y mala gestión. No...