Banak — Local services in Granada

Una pena, UNA GRAN DECEPCION. Los muebles son bonitos pero formalidad 0. Hice un pedido el 3 de octubre de 2017, me dicen que para Navidades muy probablemente, pero con seguridad para mediados de enero los tendré. Pago la mitad para hacer el pedido. Me avisan para traerme el pedido a finales de enero diciendo que me lo traían el lunes 29 y les digo que necesito primero desmontar mi salón antiguo, así que me traen el pedido a los 3 días. Mi sorpresa es que VIENE SIN LA MESA DEL SALON y con una silla rota. Pero no me lo dicen hasta que no tengo todo lo demás montado en el salón. Según la tienda, ellos no saben nada del pedido hasta que no llega a casa del cliente. Me niego a pagar lo restante hasta que no esté el pedido completo y me dicen que entonces SE LLEVAN LOS MUEBLES, por tanto me quedaría sin salón porque yo ya había donado mis muebles antiguos. Acepto, pago y me prometen que me traerán la mesa en breve. A las dos semanas me llaman y me dicen que ya traen la mesa, pero el sábado. Era mi día libre, lo cambio con una compañera para no fastidiarme el descanso que iba a estar fuera de Granada. Me llaman los transportistas el sábado para confirmar que van a casa. Aviso a mi marido que sale del trabajo para ir a recibir la mercancía. Vuelvo a llamar al transportista para confirmar que en 15 minutos estaremos en el domicilio y me dicen que LA MESA VIENE ROTA, así que no me la entregan. Atención, desde que hice el pedido pasan: OCTUBRE, NOVIEMBRE, DICIEMBRE, ENERO Y 17 días de febrero y estoy sin el total del pedido. No tengo mesa en mi comedor y tengo una silla rota. Llamo a la chica que me vendió todo, que es la responsable, creo propietaria de la franquicia, y me dice que ya el lunes llamará a central a ver qué le dicen: que YA SE VERÁ SI ME PUEDEN DAR OTRA MESA O NO, y que ella no me va a devolver ningún dinero, que en cualquier caso eso es responsabilidad de la central pero que eso nunca lo ha visto ella, y que por supuesto no es responsable ella de nada (pero de cogerme el dinero sí lo fué). Y cito textualmente: ya veremos si el lunes nos peleamos, pero de momento no te exaltes porque no tiene sentido pelearnos antes de tiempo.... MUY PROFESIONAL TODO...

Compré una mesa y un aparador en Banak Granada.

Llevan más de un mes dándome largas cada semana para entregarme los productos que religiosamente he pagado.

Hace una semana me entregan un aparador, acompañado de unas sillas que no me pertecen. Se lo digo al transportista, se lleva las sillas, aviso a la tienda, le mando fotos de las sillas que se han llevado y referencias. Desde tienda me dicen que esas sillas no las encontraban… no sé cómo llegaron a mi casa con mi nombre si yo no las pedí. Días más tarde, me llama el de transporte que tiene orden de recoger un aparador, aparador que he pagado y que me pertenece.

Por otro lado, ni rastro de la mesa que había comprado. Después de ponerme en contacto día sí, día no, parece ser que la mesa no ha venido porque no ha pasado el filtro de calidad. Me dicen que me van a mandar otra mesa y que la tendré la próxima semana. Pasó esa semana, sin noticias de la mesa, me pongo en contacto en reiteradas ocasiones y me confirman que una semana más. Ha llegado el día, ayer día 28 de diciembre de 2022, les mando un mensaje vía whatsapp a las 13:00 horas, no me contestan. Hoy 29 de diciembre de 2022, vuelvo a escribir, me contestan y me confirman que otra semana más, un cachondeo.

Llevo todas fiestas sin mesa, si llego a saber estos plazos, no la hubiese comprado.

Sinceramente, os hago saber esto porque me parece un desastre absoluto la forma de trabajar que tenéis, al menos como clienta, tengo que decirlo, estoy super descontenta, no volveré a comprar. El tema del transporte es un absoluto desastre.

Ya solo me queda esperar una mesa que compré hace...

El 11 de septiembre realice un pedido en esta tienda, de un sofá, cabecero y espejo. Me aseguran que antes de 2meses lo recibiría en casa. Cuando se cumplen los 2 meses empiezan con las excusas y mareos... que si tienen problemas con el fabricante, que me lo van hacer en murcia, que si problemas con el transporte (2 semanas para transportar el sofá de murcia a granada). A los 3 meses de retraso pongo una hoja de reclamaciones y al salir de la tienda (qué casualidad) me llama para confirmar cita de entrega. Cuando me llega el sofá a casa(modelo shambala con arcón, 236cm de largo), no me entra en el hueco donde iba, el sofá mide 256cm, aunque ninguna de las opciones de este sofá está a esa medida. Les digo que se lleven todo, que voy a pedir la devolución del dinero. Cuando llego a la tienda, la chica me dice que no me puede devolver el dinero, que el procedimiento no es así, que tiene que hablar con nose quien,que esa persona hable con otra persona y que en último caso, el dinero me lo devuelven a través de transferencia bancaria, cuando yo había pagado con tarjeta. Me parece vergonzoso el tratamiento de mi problema, las vueltas que me han dado durante todo este tiempo. Y ya como colofón de la historia, la no devolución de mi dinero!!! Espero que nadie compre en ninguna tienda Banak, si no quiere que le estafen!! Pd: dos semanas después de pedir la devolución, no tengo ninguna noticia, así que he tenido que buscarme un abogado. Casualmente, cuando éste se ha puesto en contacto con la tienda, me habían mandado una contestación a mi reclamación... yo aún no he...