Primor — Local services in Madrid

Primor terrible shopping experience today.

I opened the drawer to select an eyeliner and rudely was told I can’t do that. In that case please have a sign and lock the drawers

I had to chase down staff to help select the eyeliner I wanted to purchase

I purchased two eyeliners but after I returned home I realized the colors were wrong

I went to return the products a little later and instead of being told eyeliners can’t be returned, was accused of opening the product when I hadn’t.

The cashier checking the product opened the eyeliner and extended the tip and messed up the product when closing the cap. Then the manager showed me that the tip shouldn’t be extended when new.

I explained that their staff did that when checking the product for the return. The response was that the staff can’t determine returns, so they seem to have a training issue; either the staff can review returns or they can’t and shouldn’t touch the returned product

The store said they didn’t sell products of that quality but obviously they did. I think that either the clerk checking the product messed it up or someone else had tried it and returned it to the drawer and I was the unlucky person who bought it

Upon leaving the security guard followed us out. I’m upset and disappointed, not a thief so I didn’t appreciate that.

I’ve read some of Primors responses to the customer who have left a negative review and all they say is that they’ll work on improving but seeing that the overall score is quite low, it doesn’t seem...

Solo entro a comprar unos jabones, he quedado absolutamente desencantada TODAS LAS VECES QUE VOY. Tienda llena de personal que, o están hablando entre ellas, pintándose, un buen número en la caja SIN RESOLVER NADA, no tienen idea de aconsejarte, no son VENDEDORAS PROFESIONALES, al menos todas con las que yo me he encontrado. Falta de empatía o ayuda, ni que vayas con muletas ni nada, y encima, esta tarde-noche me han "engañado" de la manera más estúpida. Les he pedido que por favor me envolvieran un jabón para regalo, 8,55pm, todavía no habían cerrado, y me dicen que me dan el papel, y que me lo envuelva yo...., acepto de mala gana porque me ven que camino con dificultad, y al ir a pagar, veo el jabón dentro de una bolsa de papel y un sello, les pregunto donde está mi papel de regalo, y me dicen que NO HACE FALTA.. YA LO HEMOS ENVUELTO NOSOTRAS, me confío, y en casa veo que no está envuelto, y me pregunto como se puede ser tan necio y mal vendedor, ojo.. no uno ni dos.. sino TODAS LAS PERSONAS QUE ESTABAN EN LA CAJA, mirando... y solo pendientes de "echar" a la gente a la calle, así lo decían.. No sé cómo serán las otras tiendas, pero esta siempre..., si no me queda más remedio que entrar..., siempre sientes el caos, el desorden mucho personal arreglado, pero que no se ocupan del cliente porque aunque quieran.. no saben ni qué contestar la mayoría de las veces. Desde luego, nada que envidiar a cualquier comercio pequeño de barrio, otras empresas de perfumería grandes, y sin lugar a dudas de los centros comerciales. Después de que haga mi reclamación por un envoltorio que ni siquiera se hace con "cariño" o profesionalidad, no volveré, puede tener buenos precios.. pero desde luego, el cliente no tiene porqué aguantar ese desprecio que nos hacen sentir, y por lo que he leído en otras redes...., parece ser que no soy la única en esta opinión. Señores de PRIMOR, buena mercancía, buenos precios.. todo será estupendo si cuidan, forman y profesionalizan a su personal, que dejen de estar tannn pendientes de su imagen, de sus comentarios personales, que a nadie nos interesan, y que no se ve absolutamente ningún rigor, orden o capacidad de gestión. El cliente que entra y paga..tiene derecho a que se le trate con respeto y atención, no como otro día ..en mi misma situación con muletas.., me señalan un producto... ALLI AL FONDO...., sin...

Acabo de estar en la tienda y he comprado productos valorados de más de 200€ de kérastase ,un perfume de 100 ml y maquillaje y la chica que me atendió en la entrada morena ,bajita ,latina fue una borde de cuidado y poco profesional aunque vaya no sería la única en esa tienda ,como si les hicieran algún favor a los clientes o algo . Cuando yo soy una persona agradable con todo el mundo . Saludo al entrar y no saludan de vuelta o lo hacen de mala gana . Fui directa a por mi perfume y le dije que lo guardé en caja mientras seguiré comprando más cosas ya que solo había 2 unidades de dicho perfume y no me quería quedar sin él y porque estoy en mi derecho de guardar un producto . Lo que tenía que hacer ,era ofrecerme una cesta y guardar yo misma el perfume . En 10 min ya estaba en caja pagando todo lo demás y mi perfume no estaba . Lo ha colocado en su sitio sin mi consentimiento,arriesgando a quedarme sin el . Se lo comento a la chica negrita que me estaba atendiendo que que ha pasado y no sabe decir nada porque la cubre . Porque necesitaba todo lo que compré ,sino se lo dejaba todo en caja sin comprar porque se lo merecen . Por otro lado saben la unidad de muestras que me han dado por mi compra ? 1 muestra de perfume de lo más barato que ni siquiera era de la misma gama que yo compré que era alta ! No es la primera vez que en este primor en concreto las chicas y chicos que hay son super poco profesionales ,incluso llegando a estar corriendo por la tienda o estando a gritos y risas fuertes en la parte trasera en la derecha ,al fondo de la tienda detrás de dicha puerta en horario laborable . Una vez casi pisan a mi perro por no mirar por donde andan . Es horrible que te traten como un objeto siendo clienta fija . Pero vamos que os creéis que sois ? Contestáis siempre que lamentáis lo ocurrido y que lo investigaréis y no hacéis NADA al respecto . Por poco nos tiran un ladrillo a los clientes porque no es normal que nos atiendan mal 9...