PCBox — Local services in Madrid

Soy vecino de la zona, así que conozco la tienda desde que abrió. Para empezar, su horario es muy cómodo, ya que no cierran a mediodía, algo genial. El nombre del negocio, incluyendo lo de "box" es porque su característica distintiva era que tenían "boxes", o sea, pequeñas mesas con complementos técnicos para que tú mismo trasteases con tu ordenador si querías, por un precio muy módico. Claro, la mayoría no quiere eso, sino "que se lo hagan"... y también en esto son buenos; su catálogo permite crearte un ordenador a la carta, es decir, tú vas y planteas lo que necesitas, el uso que vas a dar al equipo, y ellos te van proponiendo distintos discos duros, memorias, tarjetas de vídeo y audio, etc., hasta que tienes justamente lo que tú quieres; te lo montan, ponen el sistema que desees (Linux, Windows...), y ya está. Además, reparan ordenadores, no solo los que ellos venden, sino cualquiera. Tienen un amplio catálogo con ordenadores, evidentemente, tanto portátiles como de sobremesa, y luego todas esas cosillas colaterales: cargadores, ratones, teclados... incluso les he comprado un mando de juegos muy chulo con el que me he hecho una recreativa casera, por poco más de 30 euros. Es verdad que lo peor son las colas, claro, llega alguien y se enrolla a preguntar, o a configurar un equipo y si solo hay un dependiente pues a esperar tocan, ahí de pie... pero es el peaje a pagar, claro, si tuvieran 5 empleados en el mostrador la espera sería nula pero tendríamos que pagar sus sueldos en la tarifa general. Tienen un buen sistema administrativo, si te han atendido una vez ya tienen tus datos, para reparaciones o compras te llaman en cuanto la cosa está arreglada, en fin, yo creo que más no se puede pedir, hay proximidad y compromiso, y ojalá en el barrio siga abierto PCBOX... ah, también se agradecen detalles como catálogos en papel reciclados y el hilo musical de...

Dado que la central de la empresa es inservible, porque sus numeros de telefono no dan ni todo y directamente salta el buzon diciendo que esta lleno, decidi llamar a esta oficina ya que salia la primera para intentar averiguar donde se encontraba mi pedido, pero quien me dio respuesta se limito a decir que ellos no podian ayudarme si realice la compra online. Imaginaos por un momento que nadie te responde, nadie te dice algo al respecto (como me esta pasando a mi que ni al email contestan, porque esta de adorno), si tras pagar mas de 1000€ en un articulo nadie te ayuda ni te da solucion ante una actualizacion del pedido que indica entregado cuando no te han entregado el pedido, que debo hacer, ?demandarlos? Entiendo que esta sea una oficina independiente, pero si la central de la empresa no tiene un numero de contacto util y su web en la seccion de contacta con nosotros no te lleva a la seccion, si no que te lleva al inicio, ?como contactas? Por otra parte nadie responde al email.

PD: Tras el incidente, Sergio que como podeis ver me habia escrito por aqui, se puso en contacto conmigo para intentar ayudarme y solventar el error por parte de correos express, y la dejadez por parte del empleado que me atendio la llamada. Estuvo en contacto a diario hasta conseguir una solucion. Le enviaron otro articulo como el que habia pedido y hoy Martes 13 de Diciembre lo recibio y fui personalmente a retirarlo. Muchas gracias Sergio por ser un Gerente profesional y competente. Deberia haber mas gente como el en cada lugar de trabajo y no tendriamos este tipo de...

Tienen buenos productos, la atencion al cliente es amable. Pero estoy muy decepcionado con ellos. El primer día llevé a arreglar minportatil ya que le fallaban algunas teclas del teclado. Me cobraron 20€ de revision (logico) y mas adelante cuando fui a recogerlo me cobraron el arreglo. Esa misma tarde me di cuenta de que el ordenador funcionaba tan mal como antes. Volví a llevarlo y me dijeron que le echarian un vistazo. En 2 semanas no dieron señales de vida y llamé para ver que pasaba. Fue ahi cuando me dijeron que necesitaban una pieza que conectaba el teclaco al pc y que era dificil se conseguir, es decir, que los 20€ de revisión sirvió para lo que yo te diga... Por suerte, y ya con necesidad, recogi el ordenador, me devolvieron el costo del arreglo y me vi obligado a comprarles un teclado aparte para conectar al USB. Porsupuesto el precio del teclado y el coste de la supuesta "revision" tuve que pagarlas, para quedarme con un portatil cuyo teclado ya no funciona 100% y obligado a llevarme un teclado aparte. Aparte, antes de todo este incidente, les compré un altavoz Bluetooth de energy sistem que literalmente me duró 4 dias, y al llevarlo de vuelta para que me den una solucion, me dijeron que no se podia arreglar y que no tenia garantia. Espero que este comentario sirva como crítica constructiva ya que en ningun momento pongo en duda la profesionalidad del personal ni la calidad de sus productos, pero los clientes agradecemos mas claridad y comunicacion en estos asuntos....