Bois et Fer | Sólo madera y hierro — Local services in San Sebastián

Nada recomendables. Muebles muy bonitos, pero, muy mala la entrega y el mal trato a los clientes por parte del dueño Gary de la Fuente. No dijo ni una verdad. Dijo a Kontsumobide que "es una invención y una serie de falsedades, para intentar darle la vuelta, a una reclamación que no tiene ni pies ni cabeza". Por supuesto, él (Gary de la Fuente) nunca vino a ver los muebles una vez entregados, aunque en los mails a Kontsumobide dice que viene a mi casa. Se encargaron unas mesillas con foto enviada y las enviaron distintas. El mueble de televisión vino con un golpe en una esquina, porque no vino en papel de globos, como el dice, solo con un plástico negro. A la hora de subirlo por las escaleras un mueble de medidas 2120 x420x630, lo golpearon, sin querer, pero lo golpearon. Y la mesa de comedor, hasta el mismo chico de que nos lo trajo nos dijo que era una marca de dedos, antes del barnizado. Todo esto cumpliendo con las obligaciones que se nos marcan como el pagar todo antes de la entrega. Puedo demostrar todo. Si escribimos esto aquí es para que a los demás no les pase. Adjunto fotos. Todo lo "arreglaron con darle cera". Nosotros hemos pasado pagina hace tiempo. Hicimos mal en comprar en esta tienda. Que por lo que veía en sus redes todo eran buenos comentarios y todo perfecto. Luego vimos, que bloqueaba a todo comentario que no le iba bien. Pero casualidad vimos esta semana las reseñas que había y no éramos los únicos que habíamos tenido problemas con ellos. Por eso hemos puesto la nuestra. Para que la gente vea lo que nos ha pasado. Aclarar respecto a Kontsumobide, que es un servicio de arbitraje, que ellos no deciden quien tiene razón o no, que ellos lo único que intentan es arreglar el problema entre cliente y proveedor. Para poder hacer ese arbitraje la empresa tiene que estar adherida al sistema arbitral de consumo, y esta empresa en enero de 2020 NO ESTABA ADHERIDA al arbitraje de consumo, y la empresa NO ACEPTO en ningún momento el arbitraje propuesto. Con lo cual, kontsumobide no pudo hacer nada, mas que mandarte por vía judicial, no desestimada como el dice sino que Gary de la Fuente sabe bien que si no se adhieren el cliente la única forma que tiene para denunciar a la empresa es vía judicial. Esto esta escrito a la contestación que ha hecho a mi marido y que posteriormente la ha borrado y ha puesto otra. Por cierto, seguimos esperando a que se ponga su abogado en contacto con nosotros, que veo que esa amenaza no la ha cumplido porque no tiene nada que hacer y la ha quitado de los comentarios, pero si sigue en el comentario de mi marido. Así que es importante saber que no está adherida al arbitraje de consumo, con lo cual kontsumobide no puede hacer nada. Con todo esto esperamos poder ayudar a otros clientes como nosotros. Cualquier duda estamos a la entera disposición de quien lo...

Una estafa: Poco serios, chapuceros, y encima mentirosos.

Encargue un mueble el pasado 23 de septiembre de 2021, dejando pagado el 50% de entrada. Plazo de entrega 8-10 semanas. A las 12 semanas (diciembre 2021) como no se nada, contacto con ellos y me dicen que han tenido retrasos, desde entonces no contestan a ningún mail y por más que llamo no consigo otra respuesta mas allá de que lo van a mirar y me dicen algo, pero nunca me devuelven la llamada. Resumen: 22 semanas después, habiendo adelantado el 50% no tengo fecha prevista de entrega.

CONTINUACION:

Era solo el principio de los problemas. Al final el mueble llego un mes después de poner la reseña en Google. Si no la pongo creo que todavía estaría esperando. Pero esto era solo el principio. Un mueble lleno de defectos, mal montado, con grietas entre las piezas y puertas que no rozan por un lado y no cierran por otro, dejando rendijas vergonzosas. Me quejo, no me hacen mucho caso, por fin vienen a casa tras un mes, hacen algunas chapuzas que no solucionan casi nada, vuelven a venir hacen más chapuzas que dejan el mueble peor de lo que estaba, que ya es decir. Se llevan una puerta, que estaba mal fabricada y también mal montada. Para callarme, no puede ser otra cosa, por lo que contaré, me prometen que me van a fabricar un mueble nuevo:

Para no andar sin puerta hasta la entrega del nuevo mueble, solicito que me entreguen la vieja, aunque sea sin arreglar. Me la traen un 12 de Mayo de 2022. Hace ya más de un año, por lo tanto. A partir de ahí, mensajes, más mensajes y más mensajes sin respuesta, llamadas sin contestar o con el mensaje de que tenían que mirarlo y me devolvían la llamada. Promesas falsas, como parece todo lo que tiene que ver con esta empresa. En octubre de 2022 (5 meses después de prometerme un mueble nuevo) por fin me contestan, diciendo que tienen retrasos y que me han puesto a la cola. Ya en 2023, sigo persiguiéndoles hasta que en Mayo (un año desde la promesa del nuevo mueble) me contestan que el mueble estaba bien desde el principio y que no tenían previsto entregarme el nuevo. Ósea, que ¿me han estado mintiendo desde el principio? Pues eso parece… Voy a seguir con este tema hasta tener una solución, pero ya véis, aviso para navegantes!! Poco serios, chapuceros y...

Pésima calidad de muebles; pésimo servicio; y, sobre todo, pésima experiencia contratando con Bois et fer.

La tienda es todo apariencia sin solidez profesional ni solvencia. Meses y meses de retraso con el encargo —como indican tantas otras reseñas aquí mismo— sin dar explicaciones ni previsiones. Todo ello para finalmente intentar dar "gato por liebre" entregando un mueble distinto al contratado.

El dueño de la tienda directamente se desentendió y desapareció nada más surgir los problemas con el pedido. No volvió a aparecer hasta meses después cuando se le dijo claramente que no se le abonaría la totalidad del pedido hasta que se entregara tal como se encargó. Terminamos en los tribunales; me dieron la razón en sentencia firme. Entremedias el dueño intentó incluirme en el fichero de morosos de Equifax a pesar de que la reclamación estaba en el juzgado. Todo un pajarraco.

En fin, una pérdida de tiempo incommensurable causada por una empresa chapucera que no asume responsabilidades y se blinda detrás de cláusulas abusivas en letra pequeña según las cuales no asume responsabilidad alguna ni por incumplir plazos de entrega ni por muebles mal fabricados.

En caso de caer en la tentación y contratarles (altamente desaconsejable), leer detenidamente la letra pequeña del encargo, ya que como sagaces bucaneros del hierro y la madera, saben cubrirse las espaldas para conseguir que reclamar su pésimo servicio e ineptitud profesional sea (casi) imposible.

Actualizado tras la respuesta de la empresa:

Todo lo que hay que saber sobre Bois et Fer y sus tácticas empresariales está dicho en la respuesta de la empresa que aparece abajo: son ellos los que determinan quién y cuánto se les debe. Al margen de los tribunales de justicia y las sentencias judiciales. Que me dieron la razón en sentencia firme y le imputaron las costas a la empresa. Pero en fin, señor De la Fuente... la deficiencia y mala calidad de sus ejecuciones se puede constatar fácilmente repasando la cantidad de quejas (además de la mía) que tiene solo en esta página; pero lo de pretender operar al margen de los tribunales es un dato nuevo útil para sus potenciales clientes. Que...