Olazabal Bitxigilea - Official Rolex Retailer — Local services in San Sebastián

I bought a watch here. I was unable to claim my VAT back (€7,000) at Barcelona airport despite being assured I could. I was told to contact the retailer, which I did. They promptly told me it is my problem, not theirs. Be very careful; I lost a lot of money due to their greed in selling. My advice to them is to try be helpful even if you can't help. Make an effort and you wouldnt have got this review

I also want to add that after the review was made, they spammed my business reviews asrevenge for this honest review. Please be careful when dealing with these people.

Please see the attached information. I think they should have considered using Chinese names instead of Spanish names. 🥱

My original message to them.

“ This is the information I was given. ‘ Contact the retailer: Reach out to the store where you purchased the watch. Some retailers have processes in place to handle VAT refunds for customers who were unable to complete the process at the airport[3].’”

Their response in more words ‘must be your...

The Rolex boutique in San Sebastián is a rare gem, combining over four generations of tradition with an impeccable standard of service. From the moment we walked in, the atmosphere was both welcoming and refined, a reflection of the shop’s heritage.

Iñigo, the fourth-generation owner, is exceptional. His professionalism is matched only by his warmth—he took the time to walk us through every detail with patience, clarity, and genuine passion for his craft. He made us feel not only like valued clients, but like guests in his family’s legacy.

We had the pleasure of purchasing a Rolex for my wife’s birthday, and thanks to Iñigo, the experience was elevated into something truly memorable. My wife absolutely loves her watch, and we left with the feeling that we had been part of something more than a transaction—it was the best experience we’ve had at any Rolex boutique.

For anyone visiting San Sebastián, this boutique is not...

Tengo relojes automáticos desde hace más de 20 años, y nunca me han dado ni un sólo problema, me animé a comprar Rolex porque dos conocidos míos me animaron y la verdad es que me arrepiento, el 29-04-2017 compre un Rolex Explorer nuevo en Joyería Relojeria Olazabal, en San Sebastián porque en Pamplona donde vivo no hay, nada más llegar a casa observo que en dentro del reloj encima del n9 tiene una marca, llamo a la tienda y me dicen que no lo cambian que lo solucionan,lo llevo hasta la relojeria y lo recojo a las 2 semanas, observo que el reloj se atrasa entre 3 y 4 minutos al día! cuando según Rolex y sus certificados se atrasa o adelanta un máximo de 2 segundos al día, otra vez a San Sebastián a llevarlo, a los días me llaman del servicio técnico que lo han está ajustado y ya va bien, les digo que si me pueden cambiar el reloj y me comentan que no que ahora debe ir bien y que si vuelve a fallar ya se vería, me lo envían a casa y a los dos días, un domingo, después de haberle dado bien cuerda me lo pongo y a las 2 horas veo que va 10 minutos atrasado!, lo pongo en hora y al día siguiente lunes estando en marcha muevo la muñeca para cargarlo y se para otra vez, así que el sábado 7-10-2017 por tercera vez a San Sebastián, y hoy día 17-10-2017 todavía estoy esperando a que alguien me llame y me de una solución a la altura que se le supone a la marca en lugar de empeñarse en intentar arreglar un reloj defectuoso de origen que nunca debió salir a la venta con esas taras, y si han cometido el error al menos rectificar y haberlo cambiado de una vez en lugar de empeñarse en cabrearme cada vez más.... Hoy 18-10-2017 me llamaron de la joyería (no del servicio técnico) diciendo que la vez anterior tenía un tornillo roto (cuando me dijeron que sólo era ajustar) y que ese tornillo dejó una viruta que a veces encaja en el engranaje y hace que se pare, no sé si ese tornillo y viruta han dañado o desgastado algo más, con eso me tengo que quedar, esperaré que llegue y veremos a ver..., Jueves 26-10-2017 llamo al servicio técnico ya que nadie ma llama para informarme, no me dicen nada claro sólo que ya está verificado y ya todo funciona ok, les digo que me llame algún responsable del servicio técnico aunque no me llamó nadie, las dos veces anteriores tb se había verificado todo así que ya no me da ninguna confianza.

Viernes 27-10-2017 recibo el reloj por correo, un detalle por parte de la relojería, así no tengo que hacer otros 200 kms, esperemos que ya no vuelva a fallar. En resumen, comportamiento del reloj decepcionante pero lo peor el Comportamiento del SAT (servicio técnico) decepcionante y vergonzoso. No compraré ningún otro Rolex ni lo recomendaré porque pagas lo que no vale y por 20 veces menos tienes relojes más fiables. Me he sentido engañado y...