MediaMarkt — Local services in Santa Cruz de Tenerife

I have never seen worse customer support in my life. The support staff, as well as their manager, are very irresponsible and impolite.

Also, we never recommend technical service at this store. We gave an expensive gaming laptop to have the thermal paste replaced, and after a month the laptop started to work very poorly and turned off. We took it to a service near us, and they gave us an OFFICIAL document saying that the reason was that the thermal paste had leaked onto the chips and destroyed the computer. Then the service removed the paste to save the laptop somehow. And then the worst began. The store kept the laptop for two months, then gave it back to us, but it turned off in a day. We came to the store, and no one cared. No one bothered to read the report of the official repair service, but began to argue that it was our fault. Then the laptop was taken away again. We got a call to come pick it up. We arrived at the store and the workers told us that they did not have it. During all this time, no one apologized to us. When we arrived, they told us that the laptop was missing. We asked them to look again, and then they just found it. Till today we don’t have our laptop which was destroyed by their technical worker.

This is an outright mockery of us, even though we bought the laptop in this store as well. We paid a lot of money for service, driving 4 times to Santa Cruz from another city. We really hope that official consumer protection will help us solve...

Just over three months ago I bought an expensive blender for EUR 130. Yesterday a small piece of plastic in the lid broke, a piece connected with the mechanism for starting/running the blender. I took the lid back to MediaMarkt this afternoon. The girl at the counter looked at it and confirmed that it was broken. She then said when did you buy this? Do you have a receipt? I presented the receipt just to be told that it was not covered under any warranty. I was disappointed but offered to buy a new lid, probably worth less than EUR 5. I was then told that they did not sell only the lid but that I would have to buy a completely new blender. This is outrageous, as well as environmentally wasteful. I would advise any potential customer to stay away from MediaMarkt. It is not a serious or responsible company. They don't deserve any of your hard-earned money. It should be illegal for a company to operate in this fashion. I followed your advice and went to the address you gave me, just to find the following: "Page can not be found". Are you fooling around with me? Are you adding...

No suelo añadir ninguna reseña nunca y mucho menos negativas, pero en este caso considero que es necesario. Llevé mi teléfono para un cambio de pantalla debido a una rotura, los chicos de servicio técnico súper simpáticos, me lo hicieron y les pedí que me pusieran un protector de pantalla el cual me pusieron y cubría toda la pantalla e incluso la curvatura de mi s23 ultra. Durante el día voy notando que la pantalla no está bien y vuelvo a los dos días (ya que coincidió el día siguiente con un festivo) y los chicos del servicio técnica me dicen que me cambian la pantalla porque puede ser un fallo de fábrica. Dejo mi móvil el día 30 por la mañana y el 31 volví a recogerlo, esta vez no me atiende uno de los de servicio técnico sino otra chica, que le digo que me vuelva a poner el protector de pantalla ya que lo pagué (25 euros) y me lo pone, cuando veo que no me cubre toda la pantalla le explico de forma muy educada que el primer protector que me puso el chico no era así que me cubría toda la pantalla y que pagué un precio muy elevado por mi nueva pantalla (400 euros) y no quiero que se me rompa. A lo que esta persona de manera muy mal educada me responde con comentarios como "es que si me dejas explicarte" cuando en ningún momento le pisé mientras ella hablaba, ni le alcé la voz ni la traté mal, simplemente estaba explicándole que el protector que me puso no me cubría toda la pantalla a duferencia del primero que me pusieron. Su respuesta es que la máquina se lo dio predeterminado que si le pongo la funda al móvil cubre esos huecos de la pantalla (cosa que no es verdad) le puse la funda y vio que no me lo cubría y yo insistía en que ese protector no era el que me pusieron y no quiero que se me vuelva a romper la pantalla. Finalmente, la dependienta, muy mal educada, me responde "te lo vuelvo a cambiar, pero que sepas que si te salen burbujas ya no tienes garantía" y yo le dije que vale pero que me pusiera el que le pedí. A todas estas, con el primer protector tardó como 10 minutos en poner mientras el segundo tardó 2 minutos, me lo da y sigue el mismo tamaño y encima lo pegó mal de un lado y está todo levantado (lado al cual mi gunda no llega). De la rabia e impotencia me fui de allí sin decir absolutamente nada y con el protector que no me cubre todo mi teléfono habiendo pagado 400 euros de una oantalla nueva y 25 del protector que me puso fatal. Tenía que haber pedido una hoja de reclamaciones, primero por el mal trato recibido por esa persona y segundo por no ponerme el protector de pantalla que le estoy pidiendo. Por otro lado, me gustaría destacar que no quiero generalizar a todos los empleados con esta reseña, ya que los de servicio técnico fueron muy amables en todo momento, solamente me ha pasado esto con esa persona y encima es la primera vez que me pasa porque sé lo que es trabajar de cara al público y siempre trato de ponerme en el lugar de esas personas. Todo el mundo puede tener un mal día pero estás trabajando con personas, no me parece ninguna excusa. Yo como maestra nunca trato mal a los niños ni les hablo mal por...