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Horrible servicio técnico.

Primero quiero decir que de la atención al cliente de la tienda de Gran Canaria no tengo ninguna queja, el personal es muy atento, y tienen un muy buen trato y me han ayudado siempre lo mejor que han podido. No obstante, mi opinión es la contraria con el servicio técnico de Tenerife.

Envié un equipo a montar el 17 de julio de 2024, acuérdense de la fecha, a Tenerife ya que su equipo de servicio técnico es mayor y está menos congestionado que el de Gran Canaria y me dijeron que debería tardar en torno a 2-3 semanas. Vale, pues, para empezar, perdieron una pieza de la refrigeración líquida, que afortunadamente encontraron, aunque no me avisaron de ello, pese a que me dijeron que lo harían. Posteriormente, aunque esto fue más mala suerte que otra cosa, la fuente de alimentación que compré en su web estaba nueva; nueva y muerta, me dijeron que el equipo funcionaba con cualquier otra fuente, menos la mía, así que me dieron la opción de: A) comprar otra fuente de alimentación en lo que se tramitaba la garantía B) tramitar garantía y esperar, según el servicio técnico, 2 semanas - 1 mes, que me lo montaran y me lo enviaran.

No, en un principio no me dejaron simplemente cambiar la fuente por otra de características similares. Entonces, tras esperar 2 semanas, les pregunté (PORQUE ELLOS NO ME INFORMARON) como iba el tramite de garantía, a lo que me respondieron que la fuente no tenía arreglo y que había que cambiarla por otra de características similares...

Total, que me dijeron que la nueva fuente tardaría 1,5-2 semanas, así que esperé las 2 semanas y pregunté de nuevo para ver si había llegado la nueva fuente, a lo que me dijeron que no, pero que no me preocupara, que ELLOS ME INFORMARÍAN de cuándo llegaría la nueva fuente.

Vale, pues ayer, 11 de SEPTIEMBRE, me llegó un SMS de que el equipo estaba listo para recoger (menos mal que ellos me avisaban...)

De acuerdo, entonces, haciendo resumen, tenemos un equipo que tardó CASI 2 MESES en montarse y que tuvo complicaciones a más no poder. Pero bueno, quitando que lo embalaron de lado en la caja, el equipo ya está en mi casa, funciona y está todo correcto, pensaran los que sigan leyendo la biblia esta. PUES NO, resulta que cuando fui a mirar las características del equipo y partición de discos duros para comprobar, me fijo en que LE FALTA UN M.2 DE 1TB.

¿Solución? Ir a la tienda OTRA VEZ a que revisen el equipo el servicio técnico de Gran Canaria para ver si está mal instalado, si el equipo no lo reconoce o si directamente el disco se ha perdido, porque en Tenerife no está.

Este no es un equipo sencillo que cueste poco dinero que se diga. No estoy queriendo decir que debería tener más o menos prioridad por el precio, pero es un equipo que sobrepasa los 1500€, valiendo cada SSD m.2 unos dolorosos 60€ cada uno. Si me han perdido el SSD y, por culpa de la declaración de responsabilidad no pueda reclamar el SSD, me tengo que dejar más dinero, aparte del que ya me dejé, junto a mi salud mental.

Ah, y se me olvidó añadir que sobre las conexiones de la placa base hay un amalgama de cables que no tiene buena pinta que digamos. Repito, no es un equipo sencillo, la caja es de doble cámara, debería haber hueco,...

Siento que debo escribir esta reseña por el buen trato que recibí por parte de la atención al cliente de esta empresa, pero no por sus servicios prestados.

Realicé un pedido a través de su página web, se me cobró el mismo día, pero no había rastro de una factura en el portal web o en la bandeja de entrada de mi correo electrónico.

Tras investigar, me di de bruces con todas las reseñas que aquí se acumulan junto con las de Trustpilot y mentiría si dijese que no me preocupé. Al tomar consciencia de todo esto, no dudé en ponerme en contacto con su correo de atención al cliente, ya que la sección que tienen en su página para este propósito no funciona debidamente.

Cada correo fue religiosamente respondido en el mismo día, si bien es cierto que en todo momento se dieron largas a mi pedido, cuyo estado en su página aparecía como "Procesando desde almacén de Península", hasta el momento en el que decidí cancelar ese mismo pedido 20 días después por medio de un correo. Ante el miedo y la duda de que este proceso no fuera efectuado debidamente, ya que una vez más seguía sin factura que confirmase que había cancelado el pedido, decidí acercarme a la única tienda que tienen actualmente abierta en el C.C. Nivaria. Allí me encontré con 2 personas delante de mí, una siendo atendida y otra esperando para ello, ambas muy disconformes con el servicio. Aparentemente, habían pagado y encargado dos ordenadores que nunca parecieron llegar; uno incluso parecía estar siendo puesto a punto en la nave, pero por lo que pude escuchar, pareció no haber acabado en buen puerto. El otro cliente, al no tener ahí su pedido, decidió pedir el reembolso del pedido y la cancelación del mismo.

Llegó mi turno, me atendió Daniel, un profesional con muy buen don de gentes. En todo momento me trató bien, con una sonrisa en la cara y entendiendo perfectamente la situación. Quiero mencionar esto, porque muchas veces son estas personas las que han de lidiar en primera línea con clientes (entendiblemente) insatisfechos, cuando en realidad la responsabilidad no es suya, sino del jefe de empresa encargado en tener todo a punto. Esta empresa evidentemente tiene un problema de dirección y viene de arriba, no de sus empleados, que en todo momento se han mostrado atentos y profesionales, ya fuera por vía telemática mediante correos o en la propia tienda.

El reembolso se hizo el mismo día, tras unas pocas horas de haber cancelado el pedido; la verdad, he de admitir que me sorprendió la rapidez con la que se gestionó este trámite.

Mi consejo es el siguiente: no compres nada en esta tienda que no se encuentre en ella, no encargues ni compres en su tienda online; es un posible riesgo innecesario.

El único motivo por el que le pongo 3 estrellas es porque me parece que todos aquellos empleados que me atendieron demostraron ser profesionales y, a diferencia de sus envíos, fueron realmente rápidos a la hora de contestar y de atenderme...

Resumen en pocas palabras: SE QUEDAN TU DINERO

Mi experiencia es la siguiente, hago una compra a través de la web el 1 de Octubre y todo OK, que el pedido llegaría sobre el día 10 Llega el día 10 y mi pedido no ha llegado. Envío un email, sin respuesta; intento llamar, tras 25min literalmente de espera cuelgo. Me decido a acercarme a la tienda, me dicen los vendedores que tienen un problema con los envíos, que espere un poco más, una semana extra. Le comento que he enviado mails a través del chatbot de la web y no me han contestado, me miente en la cara diciendo "ahh si el compi te respondió pero se le debe haber pasado" Si fue "el compi" quien me contestó debe ser muy aplicado porque el mensaje lo envié casi que a las 11 de la noche :) ¡Eso es pasión por el trabajo!

Total que a pesar de las red flags les doy una semana extra y algunos días más incluso, porque llega el día 31 de ese mes y nada, ni rastro del pedido. Obviamente me canso de esperar así que toca cancelar el pedido (claramente tengo que acercarme a la tienda, no esperen que me respondan al mail o por teléfono) Y aquí empieza el verdadero calvario, recuperar mi dinero.

Se ejecuta la devolución y me dicen que "como el pago se hizo mediante PayPal, tienen que ser los compis de la oficina quienes hagan la devolución, que se ejecutará mañana por la mañana" El día 2 de Noviembre aproximadamente vuelvo a personarme en tienda porque "los compis" casualmente se han vuelto a despistar. Exijo mi dinero, me comentan que se gestionará en el día, que por la tarde debería tenerlo en cuenta. Ni rastro de mi dinero en todo el día, llamo incluso a PayPal para enterarme bien de cómo funcionan las devoluciones y cuanto tiempo se tarda en aparecer en cuenta el reembolso. Me aclaran que es instantáneo... Es decir, esta gente me está mintiendo descaradamente.

Pasa el fin de semana y vuelvo, nuevamente, a personarme en tienda, esta vez exijo la devolución nuevamente y vaya, cuando uno va medio enfadado ya resulta que hay alguien en la oficina de dentro que me puede hacer la gestión. Se toma su tiempo en la oficina y notificación en el móvil. Paypal: Su reembolso está en proceso

Si sigues leyendo esto dirás "ah pues acabó bien entonces no?" ¡Pues no! Porque parece ser que un reembolso en PayPal se puede cancelar. Y eso mismo me ocurrió.

El reembolso pasó a los 5 días de Pendiente a Cancelado. Según PayPal se debe a falta de fondos en la cuenta del emisor. Cansado de tratar con esta gente automáticamente abrí una disputa en PayPal para recuperar mi dinero.

Tenían 10 días para responder en la disputa y la ignoraron (se ve que lo de mirar el email no es su fuerte) Gané la disputa y PayPal (que no Última) me devolvió mi dinero. ¡Menos mal que no pagué con tarjeta!

En definitiva, experiencia deplorable. Jamás y nunca vuelvo a comprar nada aquí y mucho menos...