Alta Decoración Alfonso Alarcón — Local services in Seville

Los muebles son preciosos y parecen de muy buena calidad. Y digo "parecen" porque después de tres meses de haber comprado un dormitorio y haber efectuado un considerable adelanto, no sólo no tengo dormitorio sino que no tengo noticia alguna sobre el mismo ni sobre cuándo llegará (ellos tuvieron noticias y constancia del importe de mi reserva antes de que yo saliese por la puerta de la tienda). He llamado varias veces a la tienda y obtenido evasivas por parte de la señora dependienta. La última vez que intenté saber algo acudí presencialmente a la tienda y tuve la suerte de que estuviese allí el propietario, que reprendió a dicha dependienta por no haberme informado. En ese momento, esta señora dijo que mis muebles llegarían en el plazo de dos semanas: las dos semanas han pasado y no tengo ni muebles ni información alguna sobre los mismos. Ya han pasado tres meses en estas circunstancias y se trata de muebles caros, si no los más caros de toda Sevilla. Otra anécdota relacionada, que debió darme pistas sobre lo que sucedería después, es que, mientras yo intentaba efectuar la reserva de mi dormitorio y pagar por la misma, esta señora decidió que era el momento oportuno para atender a otros clientes y me dejó sentada esperando con la tarjeta de crédito en la mano. Creo que la atención al cliente es muy deficiente y no merece la pena hacer una inversión tan cuantiosa para la contrapartida que ofrecen. Me queda por amueblar todo el resto de mi casa y sé que jamás volveré a comprar nada en Muebles Alarcón por bonito que sea porque no sólo no merece la pena, sino que el mal trato fastidia especialmente cuando se supone que estás accediendo a productos y servicios premium.

*Actualización: curiosamente, justo después de escribir esta reseña, afirman que iban a llamarme de inmediato y que mis muebles están listos, pero que no han llegado porque no van a transportarlos expresamente, sino que esperan a tener más para traerlos juntos. Quizá me parecería lógico si no hubiese pagado también por el transporte a precio exclusivo y no de transporte compartido y condicionado por volumen de elementos.

De mal en peor.

Nueva actualización: Tras 4 meses de esqpera y mal servicio, cada mesilla viene de una manera. Y el cabecero y una mesilla con golpes y mal acabados. Impresentables.

*Actualización: Segunda entrega de muebles, tres semanas después de la anterior, y tampoco vienen bien. Un cajón de la cómoda no cierra. Tienen que llevarlo para cepillarlo. Y eso que me aseguraron que comprobaría que todo estaba correcto antes de traerlos.

No me permitieron cancelar el pedido, no me ofrecieron devolución del importe ya pagado por cancelación y después de todo este caso ha habido muchas excusas y pocas soluciones. Además de ninguna compensación económica por retraso y mal servicio.

No recomendaría esta tienda ni a mí peor enemigo.

P.S.: Cuando 5 meses después consiguieron finalizar la entrega, pretendieron que se les pagase en metálico y al instante. Al negarme, insistieron en que pagase al instante y que me pasase por la tienda para el TPV....

Decepción total y súper descontenta con el trato recibido. Tras haber comprado numerosos muebles acudo a la tienda para continuar la compra, como ha sido siempre me intención. Hago la compra y Pago, con Factura incluida y firmada de dicha compra de uno muebles que me indican son de importación y están disponibles en almacén. Acordamos que se me embale y prepare para pasado dos días yo personalmente hacer la recogida. Para mi sorpresa me llaman al día siguiente para decirme que hay cambio de planes que no quieren hacerme la entrega de lo que he Pagado y comprado, con factura incluida y firmada, porque ahora “dicen de fábrica que no pueden servirme la compra”. Unos productos que se me había dicho el día anterior que eran de importación con lo cual no tiene nada que ver con fabricación. Una excusa más bien. Tras pedir explicaciones me indican que eso es lo que hay, sin más. Tras mi descontento reclamo el dinero que he abonado y se me exige que acuda a la tienda para presentar mi tarjeta, cosa que obviamente me niego y me vuelven a indicar, que es la única manera de hacerme la devolución. Tengan mucho cuidado con lo que compran u pagan porque este es el servicio que se le da a los...

Compramos un vajillero. Cuando nos llegó, tras varias llamadas, nos dimos cuenta que no lo habían repasado y que tenía varios arañazos. La luz se descuelga y el pestillo de arriba no cierra. Un gran error haber comprado el mueble. No lo recomiendo. La tela de atrás al aire, con varias dobleces.

Puntualizando la reseña de la empresa: 1.- En ningún momento se ha puesto en tela de juicio la calidad de la madera. Se manifiesta que el mueble tenía taras y en ningún momento el vendedor informó de las mismas. 2.- La tela no pertenece al mueble, pero lo normal en un compra de este tipo es que pongan un tablero conteniendo la misma por detrás. 3.- El transportista llegó de noche y estuvimos esperando (es una segunda residencia). Nos fuimos todos prácticamente a la vez. 4.- En defensa del transportista, el mueble llegó cubierto de mantas. Me imagino que tendrían un seguro por si el mueble llegaba con algún defecto. 5.- Estamos pendientes de entregar la correspondiente reclamación (imposible por incompatibilidad de horarios por el tema de la pandemia) 6.- Y por último, quedénse con la frase final de la empresa. Sentimos su insatisfacción (ese el el...