Apotek Hjärtat ICA Kvantum Kungskolmen, Stockholm — Local services in Stockholm

Recension – Apoteket Hjärtat, Fleminggatan

Det ska mycket till innan jag skriver en negativ recension, men efter gårdagens besök på Apoteket Hjärtat på Fleminggatan fick jag nog.

För det första är det problematiskt när personalen i receptdisken talar så bristfällig svenska att risken för missförstånd blir uppenbar.

Jag hämtade ut medicin åt min dotter och upptäckte att jag betalade drygt 300 kronor mer än hon gjort på ett annat apotek för exakt samma läkemedel. När jag gick tillbaka för att fråga fick jag till svar: ”Du bad ju inte om varianten med lägst pris.” Det handlade inte om något annat märke eller tillverkare – de tar alltså olika pris för samma medicin med innebörden att de hade en batch hemma med samma medicin men som kostade 300kr mindre. Man ville väl "sälja ut" den dyrare batchen först. Att dessutom bemötas på ett otrevligt sätt av en person som knappt gör sig förstådd på svenska gör ju inte saken bättre.

Vid flera tillfällen när jag hämtat ut dyrare mediciner (cirka 2 500 kr) har personalen frågat om jag vill ha en eller två förpackningar. Jag svarar alltid att jag bara vill ha en på grund av priset, men ändå plockar de fram två och börjar expediera. När jag påpekar det blir de irriterade. Detta har hänt flera gånger med olika expediter, vilket får mig att undra om det är ett medvetet sätt att försöka sälja mer. Jag kan tänka mig att många äldre kunder inte ifrågasätter eller ens förstår vad som sker.

Jag skulle även köpa ögonsalva eller droppar till min sambo som hade en ögoninflammation. Jag frågade specifikt efter något för det, och personalen gav mig en salva som visade sig vara avsedd för vagel på ögonlocket – alltså för utvärtes bruk. När jag gick tillbaka för att förklara misstaget fick jag till svar att ”den här salvan går också bra mot ögoninflammation.” Jag påpekade att det uttryckligen står på förpackningen att den endast är för yttre användning, men de stod på sig. Först när jag själv frågade efter droppar visade det sig att de faktiskt hade rätt produkt i sortimentet. Det ger intrycket av att personalen antingen är nonchalant eller helt enkelt okunnig. Mitt förtroende för apoteket är nu obefintligt.

Det ska dock sägas att det finns en kvinna i kassan som alltid är glad och trevlig – men i övrigt upplever jag personalen som oengagerad, ibland rent otrevlig och ofta med bristande språkkunskaper.

Skärpning, Apoteket Hjärtat Fleminggatan – här finns mycket...

Till skillnad från en del andra så hade jag turen att bli expedierad av en trevlig person. Det visade sig dock vara en dyrköpt bekantskap! Klart att det är dyrare i butik än online men 35% dyrare är verkligen hutlöst. Nästa gång blir det Apotea igen och jag sparar drygt 50 spänn i ett...

Kvinnan i svart hår, kort lugg page, bland de mest otrevligaste bemötande mot kund jag vart med om, inte de minsta kunnig inom kundservice bemötande, väljer att gå till andra apotek i stället där det faktiskt finns vänlig...