NetCost Market — Local services in New York

This place has a lot of Polish/russian/Ukrainian food but unfortunately almost nothing organic with very unfriendly management & deli staff who behave as though you'd find more cheer in a graveyard. There is Zero customer service from the manager who is unfriendly without a single smile and has an unfriendly feeling that doesn’t make me want to come back. The security guard follows my family and I around watching us which makes me feel like some kind of suspect, and we spend thousands of dollars a year here.

They use to have a very nice big tall security guard who stood in the front but he is no longer there. The new security guard I see there since 11/23 follows people around like a watchdog and it’s extremely uncomfortable for us.

Their bakery department: Some of the breads I have bought have been moldy and not fresh, as well as several of the sweet pastry items. Some cakes are old and tastes dry with cream on top. Horrible. It has been a very awkward and uncomfortable shopping experience for me. We have tried coming back at times to see if their management has improved but we just stopped spending our money here because it feels uncomfortable shopping at this place.

What made me laugh was that there is a professional sounding response to my review below, but that probably comes from the corporate office so that perhaps they may sound like they care. The store is simply filled with unfriendly management and I would suggest they hire someone bilingual with a business management degree and extensive experience in customer relations ….. which would probably improved their profitability by hundreds of thousands of dollars/ or millions of dollars a year. It would improve their customer relations because there are so many wonderful multi cultural people living in the neighborhood who would appreciate feeling welcomed in a friendly way. The only improvement I’ve seen here is that their cashiers have indeed improved and cashiers began make a significant effort to be friendly recently.

Some advice: skip this place, I've seen more cheer in...

Вчера приехали на базу на 18-ой.Машина уже полная - предновогодний шоппинг.Закупились на $218.Попросили доставку (+$10 ещё сверху).Время покупки - 15:47.Ни одного ящика кроме наших у них на полу не стояло.Подумали :"О...Шикарно...Сейчас привезут...". Приехали домой.Занимаемся делами.Прошло 2 часа...Ничего...(У нас в заказе сырое мясо,рыба и молочные изделия).Ждём...Я подумал :"Ну,окей...Новый Год...Ещё люди заказали доставку.Но мы же ,как бы, были ПЕРВЫМИ,нет?Ну,скоро привезут...". Прошёл ещё час.И ещё час...Всё!Время - 20:00!Я в ярости.Звоню по номеру на чеке - никто не поднимает. Я думаю - назло,сейчас оденусь и поеду обратно на базу,разнесу там всё к чертям... Через секунду звонок - 866...номер. Поднимаю трубку : "Здравствуйте.Я Алексей из колл-центра NetCost.Мы очень извиняемся.Сильно-сильно.Честно-честно.Водитель прямо сейчас загружает ваш заказ и едет.Через 30-40 минут он будет у вас.". Ну,Алексей...Во-первых,через 30-40 минут уже будет девять вечера.То есть 5 часов (!!!) после покупки.Во-вторых,что мне делать,если сырое мясо,рыба и молоко за 5 часов вне холодильника испортились?Делать покупки снова?В-третьих,подразумевается,что доставщик не виноват,и мне нужно дать ему чаевые,даже при том,что он приедет на 3 часа позже обещанного,и я совершенно не доволен ВАШИМ сервисом?А за что тогда вы мне влепили "$10 доставки"?За какую доставку,ТАКУЮ? Эээээээээээ...Если будут какие-то проблемы с продуктами - обращайтесь.Мы всё решим.А чаевые - это на ваше усмотрение. (Всё!Без двух остальных пунктов!) Алексей!А вы не хотите мне хотя бы вернуть $10 за "доставку" (которой пока даже не случилось)? Эээээээээээ...Я не уполномочен принимать такие решения (Алексея видимо посадили на телефон исключительно извиняться и говорить как ему жаль),но я поговорю с боссом. Говорите,Алексей.Говорите... Через 5 минут звонок... Здравствуйте ещё раз.Да,мы вернём вам $10.(Я думаю - ок,хотя бы так...).Но для этого вы должны подойти снова на базу на 18-ой.(А живу я совсем не рядом.Нужно,прям, ехать на машине.). Алексей...А почему бы вам не вернуть мне деньги через Zelle,Venmo,PayPal...или хотя бы почтовыми голубями?Вы понимаете,что моё время,потраченное на "туда-сюда" стоит больше $10 (думаю,что понимает,может быть именно ПОЭТОМУ)?Да даже бензин будет стоить больше $10! К сожалению это единственный вариант.Мне очень жаль.Я вас прекрасно понимаю,но мне очень (вас?) жаль. Я думаю - неееее...полная чушь!Чисто из принципа не отстану! Алексей,а давайте мы сделаем иначе.Приедет доставщик.А я вместо чаевых позвоню вам,и вы подтвердите,что он может забрать мои $10 себе у менеджера базы.Так же будет проще и веселее? Ээээээээээээ...Я не уполномочен принимать такие решения,но я поговорю с боссом. Говорите,Алексей.Говорите... Ещё через 5 минут звонок. Здравствуйте снова,это Алексей. Здравствуйте,Алексей. Ээээээээ...Мне очень жаль, и мы дико извиняемся,но такой вариант невозможен.Вам нужно ЛИЧНО явиться на базу за деньгами. Я вас понял,Алексей.Скажите,а репутация NetCost Market стоит $10 или нет? Эээээээээээ...Простите? Ну,смотрите...Вы делаете всё,чтобы НЕ разрешить эту проблему.А проблема явно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ.Вы не оставили никаких УДОБНЫХ МНЕ вариантов получить сатисфакцию или частичное возмещение убытка.Деньги для меня потеряны.Мясо скорее всего тоже.Да и морально я "пострадал"...Единственное что,это я могу зайти на Yelp или Google и оставить вам негативную (но честную) рецензию,чтобы хоть как-то унять этот пожар ярости внутри себя.Согласны? Я вас прекрасно понимаю.Нам очень жаль... Чудесно,Алексей.Спасибо за эмпатию!С праздниками! И вас так же!Спасибо за то,что пользуетесь NetCost! Вот и поговорили... Водитель приехал в 20:48.Я дал ему $5 и пожелал хороших праздников.Мясо и рыбу мы выкинули ($47).Не стали рисковать,у нас дети... А сегодня я СПЕЦИАЛЬНО выкроил время и сел это писать.В надежде на 2 вещи : или что-то изменить в NetCost Market,или заставить кого-то ХОРОШОООООООООООО подумать,прежде чем тратить свои деньги в NetCost. С...

One of the few last remaining supermarkets in the area for European Foods. As well as lots of American foods that you can find. We used to also have Waldbaum's but it was taken over, and rebuilt by J-mart and seems ?? to serve mostly a totally different demographic(sure you might find their once in a while some things but Netcost feels closest to my ancestors home); the park nearby has become a Casino too seems even more. I also had pleasant experience with most security there at Netcost. I did have once or twice a security guard follow me as if I was doing something wrong as well as at the cash register. Otherwise 99% of the time I have had a pleasant experience here. At Netcost being of a European White (with ancestral semitic heritage) descent; I don't have the feeling of being discriminated at Netcost I/my family enjoy(s) and has food that I/we can relate to.

Netcost, has some friendly cashier's and sometimes joking funny while being professional. Netcost also has customer restrooms like Waldbaum's used to have. If you have older people shopping very convenient. Nobody will escort you out of the store for that. Netcost has rules, like any store but I feel they are more balanced and reasonable(unless you do something stupid you'll not be thrown out).

I plan to go back and update the review if...